導(dǎo)診臺(tái)可隨時(shí)提供幫助

　　經(jīng)過(guò)十幾年的跨越式發(fā)展，廈門(mén)眼科中心三甲專(zhuān)業(yè)眼科醫(yī)院的美譽(yù)贏得了患者的信賴(lài)與認(rèn)可，中心年門(mén)診量更是一年一個(gè)臺(tái)階。目前年門(mén)診量已達(dá)到50萬(wàn)人次。于是，有的小兒眼科醫(yī)生一天門(mén)診得看100多名病人。很多患者對(duì)此覺(jué)得“問(wèn)診時(shí)間短”。

　　廈門(mén)眼科中心業(yè)務(wù)院長(zhǎng)吳國(guó)基指出，“作為全國(guó)疑難眼病診療中心，中心每天都有全國(guó)各地不同的患者前來(lái)就診，但是醫(yī)生除了門(mén)診之外，還要安排手術(shù)，所以時(shí)間上就比較有限，這也是全國(guó)主流大醫(yī)院共同面對(duì)的一大難題——醫(yī)療資源緊缺。不過(guò)，在中心新更新的服務(wù)規(guī)范中，我們將此特別拎出來(lái)強(qiáng)調(diào)，所有出門(mén)診醫(yī)生(主治醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主任醫(yī)師)，不管是日常還是周末及節(jié)假日，上午門(mén)診接診數(shù)量須控制在100人以?xún)?nèi)。對(duì)于疑難、復(fù)雜病例，必須及時(shí)請(qǐng)求會(huì)診，確保醫(yī)療質(zhì)量。”

      每個(gè)樓層均可進(jìn)行眼病檢查

　　服務(wù)提升是一項(xiàng)系統(tǒng)工程

　　啟動(dòng)患者服務(wù)月

　　服務(wù)提升是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不能一蹴而就。要爭(zhēng)取患者的心，致力讓患者滿(mǎn)意，就不能光靠嘴上說(shuō)說(shuō)，還得有實(shí)打?qū)嵉男袆?dòng)，更要有實(shí)打?qū)嵉男Ч��?/p>

　　2003年，廈門(mén)眼科中心即在廈門(mén)市率先成立客服中心，開(kāi)通社會(huì)監(jiān)督服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，將對(duì)病人的服務(wù)延伸到院外。每個(gè)月，客服部門(mén)都會(huì)對(duì)病人進(jìn)行回訪，看術(shù)后效果，對(duì)醫(yī)生護(hù)士進(jìn)行評(píng)價(jià)。目前這一工作，已持續(xù)進(jìn)展了十余年。2016年12月3日更是在廈門(mén)乃至福建省首開(kāi)千人患友交流大會(huì)，緊接著又立即出臺(tái)《通知》規(guī)范和督查服務(wù)流程，狠抓醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。所有這些，只是眾多工作中的第一步，接下來(lái)中心將啟動(dòng)患者服務(wù)月活動(dòng)。

　　今后，廈門(mén)眼科中心仍將繼續(xù)對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行每月評(píng)分。退紅包和收錦旗的進(jìn)行加分。最后會(huì)統(tǒng)計(jì)得分情況并進(jìn)行公示排名。通過(guò)規(guī)范化和強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)督導(dǎo)，讓各項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)慢慢的融入到全院職工的日常工作中;通過(guò)制度建設(shè)要讓醫(yī)生心中有患者，要讓來(lái)自五湖四海的眼疾患者悲傷前來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

柬埔寨患者為廈門(mén)眼科中心醫(yī)療隊(duì)點(diǎn)贊

　　“金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如患者的夸獎(jiǎng)，金杯銀杯不如患者的口碑。改制至今，由一家區(qū)屬二級(jí)院發(fā)展成為國(guó)家三甲眼科醫(yī)院、國(guó)家臨床重點(diǎn)專(zhuān)科。我們一步一步走來(lái)，深知發(fā)展的不易和艱辛，因此我們更加重視患者對(duì)我們的評(píng)價(jià)，好的服務(wù)質(zhì)量是樹(shù)立廈門(mén)眼科中心品牌形象的最好宣傳，我們把服務(wù)質(zhì)量做好了，患者自然就認(rèn)可你、信賴(lài)你。但是我們也深知服務(wù)不是冷冰冰、機(jī)械式的儀式化動(dòng)作，而應(yīng)該帶著微笑與溫暖�；颊邅�(lái)醫(yī)院看病，本已是心情焦慮，如果再接受到冷淡的回應(yīng)或服務(wù)，我想是誰(shuí)也不能輕易接受的。所以我認(rèn)為好的醫(yī)院應(yīng)該是充滿(mǎn)人情味，可以讓患者感動(dòng)的醫(yī)院。”

　　在談及為何如此迅速回應(yīng)患者建議時(shí)，廈門(mén)大學(xué)附屬?gòu)B門(mén)眼科中心董事長(zhǎng)蘇慶燦如是說(shuō)。

　　心中有患者，腳下方有基石，質(zhì)量是生命力，品牌是生產(chǎn)力。正是基于對(duì)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)的不懈追求，18日，2016中國(guó)品牌年度人物峰會(huì)將“2016中國(guó)醫(yī)療行業(yè)品牌領(lǐng)軍人物”頒給蘇慶燦董事長(zhǎng)，對(duì)其頒獎(jiǎng)詞是：“用質(zhì)量夯實(shí)百年名院的基礎(chǔ)，用創(chuàng)新保持 競(jìng)爭(zhēng)力，用實(shí)力為中國(guó)品牌贏得尊敬”。

（--廣-告）

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