導(dǎo)診臺可隨時提供幫助
經(jīng)過十幾年的跨越式發(fā)展，廈門眼科中心三甲專業(yè)眼科醫(yī)院的美譽贏得了患者的信賴與認(rèn)可，中心年門診量更是一年一個臺階。目前年門診量已達到50萬人次。于是，有的小兒眼科醫(yī)生一天門診得看100多名病人。很多患者對此覺得“問診時間短”。
廈門眼科中心業(yè)務(wù)院長吳國基指出，“作為全國疑難眼病診療中心，中心每天都有全國各地不同的患者前來就診，但是醫(yī)生除了門診之外，還要安排手術(shù)，所以時間上就比較有限，這也是全國主流大醫(yī)院共同面對的一大難題——醫(yī)療資源緊缺。不過，在中心新更新的服務(wù)規(guī)范中，我們將此特別拎出來強調(diào)，所有出門診醫(yī)生(主治醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主任醫(yī)師)，不管是日常還是周末及節(jié)假日，上午門診接診數(shù)量須控制在100人以內(nèi)。對于疑難、復(fù)雜病例，必須及時請求會診，確保醫(yī)療質(zhì)量。”
每個樓層均可進行眼病檢查
服務(wù)提升是一項系統(tǒng)工程
啟動患者服務(wù)月
服務(wù)提升是一項系統(tǒng)工程，不能一蹴而就。要爭取患者的心，致力讓患者滿意，就不能光靠嘴上說說，還得有實打?qū)嵉男袆樱袑嵈驅(qū)嵉男Ч?/p>
2003年，廈門眼科中心即在廈門市率先成立客服中心，開通社會監(jiān)督服務(wù)熱線電話，將對病人的服務(wù)延伸到院外。每個月，客服部門都會對病人進行回訪，看術(shù)后效果，對醫(yī)生護士進行評價。目前這一工作，已持續(xù)進展了十余年。2016年12月3日更是在廈門乃至福建省首開千人患友交流大會，緊接著又立即出臺《通知》規(guī)范和督查服務(wù)流程，狠抓醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。所有這些，只是眾多工作中的第一步，接下來中心將啟動患者服務(wù)月活動。
今后，廈門眼科中心仍將繼續(xù)對醫(yī)護人員進行每月評分。退紅包和收錦旗的進行加分。最后會統(tǒng)計得分情況并進行公示排名。通過規(guī)范化和強化各項服務(wù)督導(dǎo)，讓各項服務(wù)細節(jié)慢慢的融入到全院職工的日常工作中;通過制度建設(shè)要讓醫(yī)生心中有患者，要讓來自五湖四海的眼疾患者悲傷前來，滿意而歸。
柬埔寨患者為廈門眼科中心醫(yī)療隊點贊
“金獎銀獎不如患者的夸獎，金杯銀杯不如患者的口碑。改制至今，由一家區(qū)屬二級院發(fā)展成為國家三甲眼科醫(yī)院、國家臨床重點�？啤Ｎ覀円徊揭徊阶邅�，深知發(fā)展的不易和艱辛，因此我們更加重視患者對我們的評價，好的服務(wù)質(zhì)量是樹立廈門眼科中心品牌形象的最好宣傳，我們把服務(wù)質(zhì)量做好了，患者自然就認(rèn)可你、信賴你。但是我們也深知服務(wù)不是冷冰冰、機械式的儀式化動作，而應(yīng)該帶著微笑與溫暖。患者來醫(yī)院看病，本已是心情焦慮，如果再接受到冷淡的回應(yīng)或服務(wù)，我想是誰也不能輕易接受的。所以我認(rèn)為好的醫(yī)院應(yīng)該是充滿人情味，可以讓患者感動的醫(yī)院。”
在談及為何如此迅速回應(yīng)患者建議時，廈門大學(xué)附屬廈門眼科中心董事長蘇慶燦如是說。
心中有患者，腳下方有基石，質(zhì)量是生命力，品牌是生產(chǎn)力。正是基于對醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)的不懈追求，18日，2016中國品牌年度人物峰會將“2016中國醫(yī)療行業(yè)品牌領(lǐng)軍人物”頒給蘇慶燦董事長，對其頒獎詞是：“用質(zhì)量夯實百年名院的基礎(chǔ)，用創(chuàng)新保持 競爭力，用實力為中國品牌贏得尊敬”。
（--廣-告）
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