有個很要好的單身男性朋友曾在一次酒后放過這樣的豪言：泡妞——20到30歲的我們得重點發(fā)力，20歲以下的我們要不斷嘗試，30到40歲的我們也絕不放棄;就是當時的一句玩笑段子，后來工作中卻經(jīng)常會想起，或許這蘊含著產(chǎn)品經(jīng)理工作的一絲契合。
有這樣一個看似簡單，但所有產(chǎn)品經(jīng)理都在為之努力的運營三部曲：
做一個吸引用戶的產(chǎn)品;
通過運營留住用戶;
讓用戶持續(xù)活躍在產(chǎn)品上。
運營的道理就在“用戶”，依用戶為依歸，緊密圍繞用戶。因此，運營產(chǎn)品歸根到底其實也就是運營用戶。那么，用戶該怎么運營?
一：正面和側(cè)面看用戶
60-70后給別人介紹對象：我親戚家有個女兒，28歲，國企職員，長住上海，人挺不錯的，去見見?
關鍵詞：年齡、地域、職業(yè)
80-90后給別人介紹對象：我深圳有個朋友，90后的長發(fā)大美女， 女神范，身高168身材巨好，外企工作，有房有車，典型吃貨，啥時候約出來吃個飯認識下
關鍵詞：年齡、地域、外形特征、收入情況、興趣愛好
——正面視野(產(chǎn)品運營)中的用戶是普遍化的，相似度高的，或者是劃分粗放的，個性差異不明顯;而側(cè)面視野(用戶運營)中的用戶則是良莠不齊的、泥沙俱下的、光怪陸離的;就像現(xiàn)在形容女性的網(wǎng)絡術語：蘿莉、御姐、女王、軟妹子、女漢子………
從側(cè)面看用戶是用戶運營的入門心法。如何正確的從側(cè)面看用戶，則需要豐富的數(shù)據(jù)支持：
通過用戶特征庫的屬性，進行不同屬性的交叉分類，我們擁有了豐滿的用戶畫像。
以數(shù)據(jù)為基礎，清晰用戶畫像，再結(jié)合產(chǎn)品的定位，緊緊鎖住核心用戶，這是是否就可以通過出色的營銷手段吸引用戶來我的產(chǎn)品，是不是意味著就能成功呢?
二：產(chǎn)品中用戶的生命周期
縱觀人類的生命歷程，大多數(shù)人都會觸發(fā)同樣的事情：
常規(guī)路徑：比如出生、學習、工作、結(jié)婚、生子等經(jīng)歷;
頻繁觸發(fā)路徑：比如吃飯、生病、旅游等行為。
同樣，產(chǎn)品也有著一套相同的用戶生命周期，比如游戲：
常規(guī)路徑：
用戶在產(chǎn)品體驗路徑上會觸發(fā)不同情景，進而產(chǎn)生不同的結(jié)果，常見的情況就是活躍提升、產(chǎn)生付費、活躍降低，流失。而出現(xiàn)這樣的情況后，產(chǎn)品運營會根據(jù)產(chǎn)品大盤的數(shù)據(jù)表現(xiàn)來制定普遍性的運營手段進行干預，在游戲維度，產(chǎn)品運營一般會通過充值、活躍、回流等面向整體用戶的營銷活動來刺激整體數(shù)據(jù)的變化。
但事實是我們每一個人都是不同的，正如世界上沒有兩片相同的葉子一樣,比如什么時候讀書、什么時候結(jié)婚，從事什么工作，喜歡做什么事情，看似看似一致的生命脈絡，有著各異的精彩。用戶運營就要針對于此，差異為之。
三：用戶運營應該做什么
我們首先需要做兩件事情
1. 對產(chǎn)品里已活躍的用戶按不同的屬性劃分歸類
2. 觀察劃分歸類后的不同用戶群體在產(chǎn)品體驗路徑中的表現(xiàn)
這里以一個概念圖引出：
再論怎么做才能延長用戶生命周期，提高用戶價值，反哺產(chǎn)品價值。
大數(shù)據(jù)下的用戶生命周期管理模式(精準干預CLM)
基于大數(shù)據(jù)實現(xiàn)對不同群體用戶進行數(shù)據(jù)監(jiān)控，并識別需要進行影響的用戶。
在用戶頻繁觸發(fā)的路徑，設計運營內(nèi)容干預用戶游戲體驗的過程。
持續(xù)跟蹤干預后用戶在產(chǎn)品中的表現(xiàn)，并反哺推動產(chǎn)品內(nèi)容升級。
擴大用戶觸達渠道的嘲，逐步提升用戶干預的內(nèi)容，提高用戶干預成功率。
四、用戶運營怎么去衡量價值呢?
前期可通過ABtest的手段，觀察是否進行用戶運營的產(chǎn)出對比，后期則通過不斷拓展渠道能力和運營能力來擴大用戶運營的范圍，延長用戶在產(chǎn)品中的生命周期，擴大用戶運營的價值。
產(chǎn)品要依用戶為依歸，運營更要圍繞用戶。用戶運營猶如中醫(yī)診療，以望聞問切的觀察為始，再針對配藥給予干預，以達到祛疾養(yǎng)生之效;用戶運營人的態(tài)度，則需如文首所提：不管產(chǎn)品本身處于什么階段，我們都不放棄不拋棄每一類的用戶。
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