取消訂單乘客被騷擾滴滴不應(yīng)敷衍了事
時(shí)間：2016-07-03 18:51 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
取消訂單乘客被騷擾滴滴不應(yīng)敷衍了事
昨天，市民王女士反映，幾天前她用滴滴快車約車，因?yàn)橼s時(shí)間，在等車時(shí)她就打了出租車離開。隨后，她和滴滴司機(jī)進(jìn)行了溝通。誰知，當(dāng)晚她便收到近百條驗(yàn)證碼和多個(gè)騷擾電話。隨后，她向滴滴客服投訴，滴滴客服稱核實(shí)后處理。（6月12日《北京晨報(bào)》）
滴滴，是提供網(wǎng)絡(luò)約車，便捷乘客出行的打車軟件，因其便利的特點(diǎn)，深受人們的喜愛。對(duì)于滴滴打車，相必大家都不陌生，若是想出行，無論在城市那個(gè)位置，只需要打開滴滴軟件，便可網(wǎng)上約車，這種網(wǎng)絡(luò)約車的出行方式，的確大大方便了人們的生活。
滴滴打車規(guī)定明確，乘客在一定時(shí)間段內(nèi)取消訂單，是不需要支付任何費(fèi)用的。滴滴得以流行，不僅是因其便捷的服務(wù)，還因?yàn)殪`活的規(guī)定，給旅客很多選擇的權(quán)利，若是乘客有其它事情取消了訂單，且在一定的范圍內(nèi)，是不需要任何賠償?shù)模侣勚型跖�，因其取消滴滴訂單，慘遭司機(jī)短信轟炸，且投訴無果后，短信轟炸變本加厲，這是誰的責(zé)任？
對(duì)于滴滴司機(jī)來說，乘客因其它事情取消訂單，是在規(guī)定之內(nèi)的事，完全合情合理，其對(duì)乘客短信轟炸，拷問的是司機(jī)道德。作為一名司機(jī)，尤其是一名網(wǎng)約車司機(jī)，通過軟件拉客，本身就是簽訂協(xié)議的，有時(shí)可能會(huì)遇到奇葩旅客，司機(jī)可能很生氣，我們是可以理解的，但生氣的司機(jī)應(yīng)該保持理想，注意職業(yè)道德，畢竟別人也沒有違反滴滴打車的規(guī)定不是？要想發(fā)泄心中的憤怒可以，應(yīng)選擇合理的方式，決不可對(duì)乘客進(jìn)行短信轟炸。
其實(shí)，滴滴提供網(wǎng)絡(luò)約車服務(wù)，乘客在其軟件上約車，若是出現(xiàn)意外事故，滴滴打車自然是推脫不了關(guān)系的。新聞中王女士在遭到司機(jī)短信轟炸，與司機(jī)協(xié)商無果之后，只能向滴滴公司投訴，王女士的初衷只是要滴滴公司解決短信轟炸的問題，只要司機(jī)停止短信轟炸，事情也就那么過去了，但事實(shí)是滴滴公司以“核實(shí)后處理為由”，根本沒有給旅客實(shí)質(zhì)性的解決，且投訴完后司機(jī)的短信轟炸卻變本加厲，這種情況下，難道不是滴滴公司的錯(cuò)？
滴滴打車，應(yīng)多一點(diǎn)責(zé)任心，少一點(diǎn)推諉，敷衍乘客終將會(huì)被乘客拋棄。責(zé)任，是一個(gè)企業(yè)得以長久發(fā)展的根基，是一個(gè)企業(yè)做大做實(shí)的源泉。滴滴打車，不該只注重廣告宣傳，實(shí)實(shí)在在的為民最為重要，投訴客服應(yīng)盡快、盡力的為乘客解決問題，決不可以“核實(shí)后處理”以此來敷衍了事。滴滴應(yīng)勇于擔(dān)當(dāng)自己的責(zé)任，一切從實(shí)際出發(fā)，為旅客真心實(shí)意辦事，才能載著旅客越走越遠(yuǎn)。（程令強(qiáng) ）
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