如何維護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益
時(shí)間：2016-07-18 12:23 來(lái)源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
如何維護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益
國(guó)家工商總局近日發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管工作年度報(bào)告（2015年）》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）顯示，去年，全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴14.58萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)87.3%，與“十一五”末期相比增長(zhǎng)了77.67倍，連續(xù)兩年排在服務(wù)類投訴首位。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)已逐漸成為國(guó)人的重要消費(fèi)渠道之一。然而，消費(fèi)者維權(quán)難的問題也逐漸凸顯。那么，如何讓網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展更為規(guī)范？如何維護(hù)消費(fèi)者和合法商家的利益？（7月18日人民日?qǐng)?bào)）
隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為廣大消費(fèi)者日常生活中不可或缺的一部分，快捷性、多樣性使網(wǎng)購(gòu)得到了消費(fèi)者的青睞與厚愛，廣大的市場(chǎng)需求使得網(wǎng)店迅速膨脹。與此同時(shí)也帶來(lái)了一系列負(fù)面問題，假冒偽劣產(chǎn)品層出不窮、消費(fèi)者維權(quán)難上加難等問題也讓網(wǎng)購(gòu)成為廣大消費(fèi)者又愛又恨的事情。網(wǎng)購(gòu)為何會(huì)出現(xiàn)眾多產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)維權(quán)為何如此艱難，相關(guān)部門又該采取何種措施來(lái)解決此問題，這些都是消費(fèi)者急需得到的答案。
首先，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的準(zhǔn)入門檻過(guò)低。不需要過(guò)多的注冊(cè)資金，進(jìn)貨渠道也沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這使得部分不法分子在網(wǎng)上注冊(cè)虛假信息，購(gòu)買一批質(zhì)量不過(guò)關(guān)的假冒偽劣產(chǎn)品在網(wǎng)上以次充好，通過(guò)在產(chǎn)品描述、用戶評(píng)價(jià)等方面造假以此來(lái)迷惑消費(fèi)者的眼睛，從而達(dá)到自己的盈利目的。
其次，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管打擊力度不夠。目前我國(guó)的網(wǎng)店監(jiān)管還處于初級(jí)階段，沒有一套完整的法律體系和經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例來(lái)管理數(shù)量龐雜的網(wǎng)店，加之對(duì)于違反經(jīng)營(yíng)程序的網(wǎng)店的打擊力度不夠，這使得部分網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)上變本加厲、為所欲為。
最后，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)淡薄。眾多消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中受到欺騙后，一般都采取和商家溝通協(xié)商解決，或者直接給個(gè)差評(píng)就自認(rèn)倒霉，沒有真正拿起法律武器來(lái)捍衛(wèi)自己的消費(fèi)權(quán)益，這也使得不法分子抓住了消費(fèi)者這根軟肋，毫無(wú)畏懼之心。
只有真正提高經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的準(zhǔn)入門檻，對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的實(shí)際情況進(jìn)行摸底調(diào)查，了解經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，規(guī)范進(jìn)貨渠道，加大對(duì)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)管理的監(jiān)督力度和打擊力度，消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)，多方發(fā)力，才能真正讓我國(guó)網(wǎng)購(gòu)邁入高速軌道，健康安全駛?cè)霃V大消費(fèi)者的日常生活中�。ㄍ亢�
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