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如何維護網(wǎng)購消費者權(quán)益
時間:2016-07-18 12:23   來源:川北在線原創(chuàng)(guangyuanol.cn)   責任編輯:毛青青
  如何維護網(wǎng)購消費者權(quán)益
 
  國家工商總局近日發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管工作年度報告(2015年)》(以下簡稱“報告”)顯示,去年,全國工商和市場監(jiān)管部門受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴14.58萬件,同比增長87.3%,與“十一五”末期相比增長了77.67倍,連續(xù)兩年排在服務(wù)類投訴首位。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,網(wǎng)購已逐漸成為國人的重要消費渠道之一。然而,消費者維權(quán)難的問題也逐漸凸顯。那么,如何讓網(wǎng)購市場發(fā)展更為規(guī)范?如何維護消費者和合法商家的利益?(7月18日人民日報)
 
  隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,網(wǎng)購已經(jīng)成為廣大消費者日常生活中不可或缺的一部分,快捷性、多樣性使網(wǎng)購得到了消費者的青睞與厚愛,廣大的市場需求使得網(wǎng)店迅速膨脹。與此同時也帶來了一系列負面問題,假冒偽劣產(chǎn)品層出不窮、消費者維權(quán)難上加難等問題也讓網(wǎng)購成為廣大消費者又愛又恨的事情。網(wǎng)購為何會出現(xiàn)眾多產(chǎn)品質(zhì)量問題,消費者網(wǎng)絡(luò)維權(quán)為何如此艱難,相關(guān)部門又該采取何種措施來解決此問題,這些都是消費者急需得到的答案。
 
  首先,經(jīng)營網(wǎng)店的準入門檻過低。不需要過多的注冊資金,進貨渠道也沒有統(tǒng)一標準,這使得部分不法分子在網(wǎng)上注冊虛假信息,購買一批質(zhì)量不過關(guān)的假冒偽劣產(chǎn)品在網(wǎng)上以次充好,通過在產(chǎn)品描述、用戶評價等方面造假以此來迷惑消費者的眼睛,從而達到自己的盈利目的。
 
  其次,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管打擊力度不夠。目前我國的網(wǎng)店監(jiān)管還處于初級階段,沒有一套完整的法律體系和經(jīng)營管理條例來管理數(shù)量龐雜的網(wǎng)店,加之對于違反經(jīng)營程序的網(wǎng)店的打擊力度不夠,這使得部分網(wǎng)店經(jīng)營者在網(wǎng)上變本加厲、為所欲為。
 
  最后,消費者的維權(quán)意識淡薄。眾多消費者在網(wǎng)購過程中受到欺騙后,一般都采取和商家溝通協(xié)商解決,或者直接給個差評就自認倒霉,沒有真正拿起法律武器來捍衛(wèi)自己的消費權(quán)益,這也使得不法分子抓住了消費者這根軟肋,毫無畏懼之心。
 
  只有真正提高經(jīng)營網(wǎng)店的準入門檻,對網(wǎng)店經(jīng)營者的實際情況進行摸底調(diào)查,了解經(jīng)營項目,規(guī)范進貨渠道,加大對網(wǎng)店經(jīng)營管理的監(jiān)督力度和打擊力度,消費者提高維權(quán)意識,多方發(fā)力,才能真正讓我國網(wǎng)購邁入高速軌道,健康安全駛?cè)霃V大消費者的日常生活中!(涂寒)

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