“廣鐵U彩” 演繹志愿服務(wù)新精彩
時間：2019-02-11 10:48 來源：川北在線 責任編輯：青青
據(jù)了解，為實現(xiàn)“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的目標，廣州局集團公司團委聯(lián)合粵湘瓊?cè)「鞯厥袌F組織及各大高校，招募了千余名“廣鐵U彩”青年志愿者。
廣鐵U彩服務(wù)中的U具有很多意蘊，它與“優(yōu)”同音，寓意“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)美”與英文單詞You諧音，又是英文單詞You諧音，又是英文單詞Union的首字母，對外寓意鐵路部門與旅客攜手共建；對內(nèi)寓意客運與設(shè)備、公安等部門聯(lián)手共建，創(chuàng)建客運服務(wù)品牌。
在廣州局集團管內(nèi)各大火車站，隨處可見身穿綠馬甲的U彩志愿者們穿梭在人群當中，他們攜老扶幼、送茶倒水、解疑釋惑，引導旅客排隊、購票、換乘，為南來北往的旅客提供熱情、周到的服務(wù)，傳遞著愛與關(guān)懷的正能量，儼然是春運工作中一道亮麗的風景線。
如今，我國已經(jīng)邁入了風馳電掣的“高鐵時代”，越來越多人出行選擇高鐵。據(jù)悉，在今年春運，廣州局集團公司的高鐵運量將達到普鐵運量的兩倍，志愿者的力量也開始有針對性的向高鐵車站傾斜。不少高鐵站都設(shè)立了獨立哺乳區(qū)、兒童游樂區(qū)、閱覽區(qū)，在這些特殊區(qū)域著重安排了“廣鐵U彩”志愿者提供必要的便利服務(wù)，以有效應(yīng)對不同人群的需求。
廣州局集團公司秉持“人民鐵路為人民”的服務(wù)理念，致力于便民利民，今年春運就在長株潭城際首推“鐵路e卡通”服務(wù)、在廣深城際首推支付寶掃碼乘車、在海南環(huán)島高鐵試點全電子客票、在自動售取票機實現(xiàn)港澳回鄉(xiāng)證和居住證識讀功能全覆蓋，更在管內(nèi)高鐵車站全面啟用二代身份證刷閘乘車功能。針對以上全新服務(wù)，廣州局集團公司團委通過對志愿者們進行了專門培訓，以便對旅客進行準確的指引，讓廣大旅客感受著更加方便、更加快捷、更加高效的出行體驗。
今年，廣州局集團管內(nèi)的江湛鐵路、廣深港鐵路香港段、懷衡鐵路首次投入到春運當中，在新線的站場上也隨處可見“綠馬甲”忙碌的身影。原來，為了提高新線車站的運輸效率，廣州局集團公司團委合理調(diào)配志愿者力量，有針對性的加大新線志愿者的人員配備。廣州局集團公司團委還專門建立了應(yīng)急志愿服務(wù)隊，為旅客提供手語、醫(yī)療等專業(yè)服務(wù)，滿足不同旅客群體的特殊需求；此外，還組建了青年突擊隊，以有效應(yīng)對惡劣天氣、設(shè)備故障等造成的客流激增。
外籍志愿者更是這次春運服務(wù)的一大亮點。在廣州南站，數(shù)名外籍志愿者吸引著人們的眼光，他們用著流利的普通話，面露微笑的解答著過往旅客們的疑問。據(jù)悉，廣州局集團公司團委今年從各高校招募了19名外籍志愿者，他們分別來自亞洲、歐洲和非洲的不同國家，不僅可為外籍旅客提供語言翻譯服務(wù)，也可為我國旅客提供相關(guān)乘車咨詢服務(wù)。
贈人玫瑰，手有余香，“廣鐵U彩”志愿者們用微笑與熱情給這個季節(jié)注入絲絲溫暖，他們將在服務(wù)中用愛溫暖旅客們的歸家路，傳遞青春的正能量。（謝小煒）
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