站臺護送患病老人詮釋服務(wù)真諦
時間：2019-02-18 16:11 來源：川北在線 責(zé)任編輯：青青
2月14日早晨7點30分，火車站站臺客運員盧建宇接發(fā)完最后一趟列車，正準備交接工作的時候，列車員突然轉(zhuǎn)交來一名行動不便的旅客。老人身上掛著尿袋，據(jù)稱是由于導(dǎo)尿管破裂。盧建宇簡單詢問了老人的情況，見老人衣衫不整便低頭為其整理起了衣服，隨后攙扶著老人將他送到出站口。（江南晚報）
一名患病老人因為導(dǎo)尿管破裂導(dǎo)致身上沾滿了濕噠噠的尿液，一名普通的列車員低下頭為其整理衣服，拿著老人的行李攙扶老人將他送到出站口。什么是服務(wù)的真諦？就是在不經(jīng)意之間，體現(xiàn)出服務(wù)者對被服務(wù)者的真心和關(guān)愛，是像旅客的親人般悉心照料和呵護。
每一個人都希望自己的老人出門在外時受到善待，也希望當(dāng)我們老的那一天也能被人如此貼心呵護。作為被服務(wù)者，當(dāng)面臨著他人如此貼心的服務(wù)時，我們總是被這種溫柔善良所感動，被服務(wù)的精神所折服。
你俯下身子的那一刻,世界在向你敬禮!對于鐵路工作者來說，這僅僅只是眾多服務(wù)當(dāng)中微不足道的一角，而服務(wù)是沒有高低之分，也沒有貧窮貴賤之分的，有的只是盡心盡力做好一件件小事，用心把每一名旅客安全護送到家門口，這就是鐵路工作者的職責(zé)所在。
當(dāng)新年的鐘聲敲響的那一刻，無數(shù)的鐵路工作者走上工作崗位為人們的旅途保駕護航。有在站臺相聚1分52秒，上演浪漫求婚的郝康和雷杰，讓我們看到了鐵路工作者舍小家保大家的家國情懷；有“158”雷鋒服務(wù)站，在實踐中傳承“雷鋒精神”，貼心為旅客服務(wù)；有8年始終保持3元票價的礦工巴士，溫暖千萬家；有被自家孩子稱為“大懶豬”的最美鐵路人陳美芳；有為了這三毫米，常年躬耕于毫米之間，保障高鐵平穩(wěn)運行的“平順師”。春運路上，正是因為有千千萬萬個他們，我們的旅途才更加溫暖。
春運期間，鐵路預(yù)計發(fā)送旅客4.13億人次，全國鐵路連續(xù)8天單日發(fā)送旅客超千萬人次。堅守在一線的鐵路工作者們，讓我們看到了責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，是在風(fēng)雪中，確保列車旅途暢通的那一份愛崗敬業(yè)，是在旅客發(fā)牢騷時，鐵路工作者耐心地勸解。當(dāng)我們看到他們時，不妨多一些敬畏，少一些責(zé)備，在他們認真工作，努力付出時，給與理解和支持，這是對他們辛苦工作的最好褒獎。
服務(wù)暖人心，點滴見真情，將旅客安全送到家門口，是鐵路對旅客的深情詮釋。為患病老人貼心服務(wù)，這樣的服務(wù)，這樣用心的故事，不妨多一點，讓更多人看到服務(wù)者們在背后辛勤付出的感人故事。
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