窗戶上貼著的剪紙窗花，座位上懸掛著的小紅燈籠和中國(guó)結(jié)，在新年里駛出的G3182次列車(chē)，帶著一股濃濃的年味，列車(chē)上的“動(dòng)姐”也換上了新裝。在這輛列車(chē)上，這些“動(dòng)姐”身上筆者感受到了了中國(guó)高鐵不止硬件設(shè)備在不斷優(yōu)化，它的“軟實(shí)力”也在不斷提升。

 

　　“服務(wù)品質(zhì)優(yōu)于空乘體驗(yàn)”中國(guó)鐵路蘭州局集團(tuán)有限公司蘭州客運(yùn)段高鐵一隊(duì)立下的這個(gè)軍令狀，是在告訴所有人，鐵路的服務(wù)一直在進(jìn)步，鐵路的“動(dòng)姐”一直在努力。請(qǐng)退伍老兵組織新成立的乘務(wù)組進(jìn)行走姿、坐姿、軍姿等訓(xùn)練；百米長(zhǎng)的站臺(tái)，每天不少于3公里長(zhǎng)的隊(duì)列訓(xùn)練；在服務(wù)禮儀培訓(xùn)方面和進(jìn)京、進(jìn)滬班組開(kāi)展練兵比武；專(zhuān)門(mén)在學(xué)習(xí)室墻上貼了一根標(biāo)線，引導(dǎo)手勢(shì)必須達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，每一個(gè)工作幅度都要 到厘米，面對(duì)這條軍令狀車(chē)隊(duì)采取了這一系列的措施，而那些姑娘們都咬牙堅(jiān)持了下來(lái)，是想在這新年里，在這列“新車(chē)”上給乘客們帶來(lái)最舒服、最優(yōu)質(zhì)、最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

 

　　軟實(shí)力不止體現(xiàn)在服務(wù)方面，一個(gè)舒適的乘車(chē)環(huán)境更是乘客需要的，“微笑式、提醒式、傾聽(tīng)式和無(wú)干擾”的特色服務(wù)，針對(duì)不同出行人群的特點(diǎn)來(lái)做準(zhǔn)備，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，這是鐵路的用心，用心對(duì)待每一位乘客。

 

　　且最近開(kāi)通的京張高鐵帶來(lái)的不止是速度的突破，智能的突破，自動(dòng)調(diào)節(jié)的燈光、溫度、車(chē)窗顏色；支持無(wú)線充電，帶按摩和加熱功能的商務(wù)座；多功能座、餐吧、無(wú)障礙衛(wèi)生間……人性化的設(shè)計(jì)隨處可見(jiàn)，中國(guó)高鐵的“軟實(shí)力”展現(xiàn)的淋漓盡致。

 

　　春運(yùn)即將到來(lái)，鐵路調(diào)圖、增開(kāi)列車(chē)、集中檢修，整個(gè)鐵路嚴(yán)陣以待，力保春運(yùn)平穩(wěn)安全，而在車(chē)內(nèi)布置上充滿年味的小物件，各種人性化的措施，在讓我們徹底告別“春囧”的同時(shí)，在旅途中更有了一種幸福感與歸屬感，這就是“軟實(shí)力”的魅力所在。

 

　　或許在大年三十，在某個(gè)節(jié)日里，你仍奔波在路上，在這列充滿了人情味的列車(chē)上，在看見(jiàn)微笑的“動(dòng)姐”，應(yīng)該可以感受到一份特殊的溫暖。而“動(dòng)姐”平日里努力的練習(xí)服務(wù)禮儀，車(chē)內(nèi)不斷增多的人性化設(shè)計(jì)，鐵路不斷提高“軟實(shí)力”都是為了無(wú)論乘客在什么時(shí)候，什么日子，只要在列車(chē)上就能感受到那一份溫暖，或許微小，卻也足夠。(袁香凝)