軟實力帶來特殊的溫暖
時間：2020-01-08 11:03 來源：川北在線 責任編輯：青青
窗戶上貼著的剪紙窗花，座位上懸掛著的小紅燈籠和中國結，在新年里駛出的G3182次列車，帶著一股濃濃的年味，列車上的“動姐”也換上了新裝。在這輛列車上，這些“動姐”身上筆者感受到了了中國高鐵不止硬件設備在不斷優(yōu)化，它的“軟實力”也在不斷提升。
“服務品質優(yōu)于空乘體驗”中國鐵路蘭州局集團有限公司蘭州客運段高鐵一隊立下的這個軍令狀，是在告訴所有人，鐵路的服務一直在進步，鐵路的“動姐”一直在努力。請退伍老兵組織新成立的乘務組進行走姿、坐姿、軍姿等訓練；百米長的站臺，每天不少于3公里長的隊列訓練；在服務禮儀培訓方面和進京、進滬班組開展練兵比武；專門在學習室墻上貼了一根標線，引導手勢必須達到統(tǒng)一標準，每一個工作幅度都要 到厘米，面對這條軍令狀車隊采取了這一系列的措施，而那些姑娘們都咬牙堅持了下來，是想在這新年里，在這列“新車”上給乘客們帶來最舒服、最優(yōu)質、最專業(yè)的服務。
軟實力不止體現(xiàn)在服務方面，一個舒適的乘車環(huán)境更是乘客需要的，“微笑式、提醒式、傾聽式和無干擾”的特色服務，針對不同出行人群的特點來做準備，做好各項準備，這是鐵路的用心，用心對待每一位乘客。
且最近開通的京張高鐵帶來的不止是速度的突破，智能的突破，自動調節(jié)的燈光、溫度、車窗顏色；支持無線充電，帶按摩和加熱功能的商務座；多功能座、餐吧、無障礙衛(wèi)生間……人性化的設計隨處可見，中國高鐵的“軟實力”展現(xiàn)的淋漓盡致。
春運即將到來，鐵路調圖、增開列車、集中檢修，整個鐵路嚴陣以待，力保春運平穩(wěn)安全，而在車內布置上充滿年味的小物件，各種人性化的措施，在讓我們徹底告別“春囧”的同時，在旅途中更有了一種幸福感與歸屬感，這就是“軟實力”的魅力所在。
或許在大年三十，在某個節(jié)日里，你仍奔波在路上，在這列充滿了人情味的列車上，在看見微笑的“動姐”，應該可以感受到一份特殊的溫暖。而“動姐”平日里努力的練習服務禮儀，車內不斷增多的人性化設計，鐵路不斷提高“軟實力”都是為了無論乘客在什么時候，什么日子，只要在列車上就能感受到那一份溫暖，或許微小，卻也足夠。(袁香凝)
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