聚焦快遞柜寄存超時(shí)收費(fèi):未領(lǐng)的快遞該如何安放
4月30日,豐巢推出付費(fèi)會(huì)員服務(wù),非會(huì)員用戶被要求收取費(fèi)用。按照其規(guī)則,普通用戶使用豐巢快件柜寄存超過12小時(shí)的快遞都將被收取每小時(shí)0.5元的保管費(fèi),上限3元。對(duì)此,用戶態(tài)度不一,杭州、上海等地的多家小區(qū)抵制收費(fèi),已停用豐巢。(5.12 中國青年網(wǎng))
在網(wǎng)購時(shí)代,每個(gè)消費(fèi)者在享受網(wǎng)購便利的同時(shí)也面臨著一些困境,“快遞送達(dá)時(shí)自己正好不在家”這一困境相信大部分人都曾經(jīng)歷。于是,快遞寄存柜應(yīng)運(yùn)而生?爝f柜既便利了上班族也方便了快遞員,但同時(shí)也產(chǎn)生了有些居民惡意占用快遞柜存放個(gè)人物品的行為。對(duì)此,豐巢公司對(duì)超時(shí)快遞收取保管費(fèi),對(duì)于這一做法筆者是贊同的。
收取保管費(fèi)的行為可以有效督促顧客盡快取走快遞,不要長時(shí)間占用公共資源,有利于方便更多的顧客。但同時(shí)也存在一些問題:有時(shí)快遞員為方便自己未經(jīng)客戶同意便將快遞投放至快遞柜,由此產(chǎn)生的超時(shí)寄存該如何收費(fèi)?大城市生活壓力較大,加班情況時(shí)有發(fā)生,臨時(shí)加班導(dǎo)致的不得已超時(shí)行為在收費(fèi)時(shí)如何考量?針對(duì)這些問題,筆者有如下幾點(diǎn)建議。
第一,快遞公司應(yīng)合理規(guī)范配送員行為,在將快遞投放快遞柜時(shí)應(yīng)電話征得顧客同意,通話內(nèi)容要及時(shí)錄音。這樣一來可以有效避免快遞員和顧客之間的糾紛;第二,豐巢公司應(yīng)合理制定收費(fèi)政策。例如,給每位顧客一次申請(qǐng)延長取貨的權(quán)利,顧客遇到突然加班無法按時(shí)取貨的情況可以在線申請(qǐng)延時(shí)取貨一次,兼顧利益和人情;第三,各社區(qū)可以招募志愿者為居民無償取貨,志愿者的個(gè)人快遞可以享受快遞柜在規(guī)定時(shí)長上再延時(shí)24小時(shí)免費(fèi)寄存,這樣既可以鼓勵(lì)社區(qū)居民參與到社區(qū)日常管理工作中來,豐富了居民日常生活,又為上班族提供了便利,促進(jìn)了社區(qū)和諧。
快遞柜的誕生是為了安放我們的快遞,如何對(duì)快遞柜進(jìn)行合理利用和管理,還需社會(huì)和企業(yè)相互理解,共同發(fā)力。王麗晴
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