鐵路客運(yùn)貼心服務(wù)助力端午暢行
時(shí)間：2020-06-27 13:09 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
6月25日，端午小長假首日，全國鐵路發(fā)送旅客753萬人次，創(chuàng)春節(jié)后單日旅客發(fā)送量新高。隨著旅客發(fā)送量的不斷攀升，各地鐵路部門實(shí)行“一日一圖”，動(dòng)態(tài)調(diào)整運(yùn)力，進(jìn)一步改進(jìn)運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)，努力提升旅客出行體驗(yàn)。（6月26日新華社）
春節(jié)以來，鐵路客運(yùn)形勢不容樂觀。隨著全國疫情防控工作接近尾聲，各地交通也陸續(xù)恢復(fù)，鐵路客運(yùn)在復(fù)工復(fù)產(chǎn)中不斷發(fā)揮主觀能動(dòng)性，從對旅客的角度去思考如何提高服務(wù)質(zhì)量。從創(chuàng)新的角度去思考服務(wù)的方式方法，為旅客出行提供最貼心的服務(wù)，確保節(jié)假日旅客一路暢行。
動(dòng)態(tài)調(diào)整客運(yùn)運(yùn)力。在2020年上半年鐵路旅客運(yùn)輸過程中，鐵路客運(yùn)部門經(jīng)歷了疫情的沖擊后，在面對全面開放后的節(jié)假日高峰出行時(shí)，積極主動(dòng)根據(jù)實(shí)際情況實(shí)行“一日一圖”，動(dòng)態(tài)調(diào)整每日旅客列車開行方案，從加開重點(diǎn)、熱門旅游城市列車做起，持續(xù)做好鐵路旅客運(yùn)送服務(wù)，確保旅客在出行期間不會(huì)因?yàn)檐嚧瓮＿\(yùn)或不夠的問題影響出行體驗(yàn)。
嚴(yán)格落疫情防控實(shí)。隨著鐵路客運(yùn)量的不斷攀升，鐵路客運(yùn)部門疫情日常防控工作面臨很大的困難，但是在疫情還未結(jié)束前，鐵路部門還是繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)站佩戴口罩、檢測體溫、出示健康碼等工作，尤其是隨著近期北京新冠肺炎病例的出現(xiàn)，需要特別做好出京旅客乘車前的核酸檢測查驗(yàn)工作。在旅客列車的日常保養(yǎng)中，持續(xù)做好通風(fēng)和消毒工作，杜絕列車中人員聚集現(xiàn)象，并設(shè)置應(yīng)急隔離位置，確保乘車期間突發(fā)情況能夠得到及時(shí)處置。
全面實(shí)施電子客票。從6月20日起，全國普速鐵路實(shí)行電子客票，目前電子客票在全國大部分車站已經(jīng)正式實(shí)施，這對端午節(jié)假日出行的旅客來說，無疑是最為便捷的乘車體驗(yàn)。旅客可以憑借本人有效身份證件一路直通進(jìn)站乘車，鐵路客運(yùn)部門此舉極大的節(jié)約了旅客出行的時(shí)間成本，同時(shí)也極大提升了旅客乘車服務(wù)體驗(yàn)。
疫情的變化不僅帶來了交通出行的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也在無接觸過程中誕生了新型管理模式。鐵路部門應(yīng)該順勢而為，在不斷克服外部環(huán)境因素的過程中，精準(zhǔn)提升旅客服務(wù)品質(zhì)，為每一趟出行帶來最優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。（陳靜波）
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