莫讓旅客一飲而盡 當(dāng)好旅客安全出行的“眼睛
時間：2020-07-07 18:11 來源：川北在線 責(zé)任編輯：青青
日前，在合肥高鐵南站，一乘客由于帶了一瓶開過封的茅臺酒要去乘坐高鐵，結(jié)果被安檢攔下，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，開過封的白酒或者散酒是不能帶進站的。在了解到相關(guān)規(guī)定后，由于所帶茅臺酒價值較高，丟棄的話太可惜了，這名乘客便現(xiàn)場對著瓶將一瓶白酒一飲而盡。在談及此次經(jīng)歷時，這名乘客告訴記者，雖然當(dāng)天沒有下酒菜，但自己喝下的不僅是酒，更是人生百味。（網(wǎng)易新聞）
人活在這個世界上就避免不了各種各樣的人際關(guān)系，朋友之間，同事之間，客戶之間，那就避免不了要應(yīng)酬，而很多應(yīng)酬基本上都少不了飯局上的那杯酒。湖南有句話叫做，喝杯白酒，交個朋友，就是這種表現(xiàn)。然而，大家聚在一起又圖個盡興，經(jīng)常喝著喝著就高了。筆者在鐵路工作多年，經(jīng)常看到旅客因過量飲酒乘車，導(dǎo)致性格沖動和言行失常，對他人構(gòu)成危害，對乘車秩序造成影響。飲酒后滿身酒氣或在車上嘔吐，也容易讓其他乘客產(chǎn)生不適，而昏睡列車，不能及時下車，給自己的行程帶來不便，給家人帶來隱憂。
像謝先生，短時間在高鐵站飲下大量高度白酒，具有更大的危害性，可導(dǎo)致飲酒人酒精中毒，輕則昏昏沉沉不省人事，重則有生命危險。酒，不會犯錯，但人會。飲酒本是為助興，千萬還是要量力而行，特別是有事在身時，更要掂量后果。
開了封的白酒不能帶上高鐵，這是安檢制度硬性規(guī)定。但讓旅客不舍貴重的白酒一飲而盡，聽之任之置若罔聞，不符合人性化理念、親情化服務(wù)在鐵路服務(wù)管理上的推崇。作為硬性規(guī)定常常命令式地告訴旅客，但卻沒有告訴他們選擇的后果。旅客期盼從工作人員那里獲得的是一種預(yù)見力，工作人員在旅客安全方面應(yīng)當(dāng)成為旅客的眼睛。
以自己的最大利益來做抉擇，是一種本能；以對方的最大利益做出抉擇，才是服務(wù)宗旨的體現(xiàn)。鐵路服務(wù)理念的人性化，本質(zhì)上就應(yīng)當(dāng)是一種 的利他主義。旅客的依從性不足，對制度的熟知程度不高，這是社會高度發(fā)展下公約良俗和法律層面需要普及涵蓋的，隨著學(xué)習(xí)型旅客越來越多，曾經(jīng)“鐵老大”的稱謂和作風(fēng)會越來越受到社會關(guān)注和詬斥，作為鐵路方面，能做的只有改變自己。
有網(wǎng)友點評在車站內(nèi)設(shè)置物流點，戓設(shè)置不限時的物品寄存柜，方便旅客不能帶上車又舍不得丟棄的物品提供快遞的方便和寄存的空間。以“人文關(guān)懷”的角度給予旅客生活追求，旅行方便等方面的全方位照顧 ；以法律層面的思維和標(biāo)準(zhǔn)來看待自己的工作，及時勸阻和制止旅客一飲而盡，用專業(yè)的預(yù)見性為旅客生命安全負(fù)責(zé)。不要小瞧這件事，它實際上反映的是服務(wù)的思維方式，在以誰的最大利益而做出抉擇。如果是以旅客的最大利益來做抉擇，就是我們所說的人文精神。
高鐵時代的來臨標(biāo)志著鐵路的發(fā)展和進步，那么這些服務(wù)設(shè)施升級、服務(wù)理念的更新，服務(wù)質(zhì)量的提速，則標(biāo)志著鐵路進入了人文精神、高質(zhì)量服務(wù)時代。把握時代發(fā)展脈搏，貼近百姓實際生活，這就是鐵路“人民鐵路為人民”服務(wù)宗旨的一脈傳承。（姚洪）
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