用“細(xì)節(jié)服務(wù)”刻畫(huà)旅行溫情
時(shí)間：2020-10-22 14:34 來(lái)源：川北在線 責(zé)任編輯：青青
近日，長(zhǎng)沙南站將2個(gè)公共廁所更改為女性專用廁所，并在廁所進(jìn)門口上方設(shè)置粉紅色提示板以此“亮”明身份。(10月22日 長(zhǎng)沙晚班數(shù)字版)
在車站這一公共場(chǎng)合設(shè)置女性專用廁所，對(duì)于女性旅客自然是一件幸福的事兒。實(shí)事上，早在2018年全國(guó)客流最大的高鐵站——廣州南站就首次啟用了女士專用廁所。雖然只是小小細(xì)節(jié)的變化，但是帶給女性旅客的感受卻是溫暖而多情的。旅行的溫情，體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，這就是旅行的細(xì)節(jié)之美，溫情之美，為民之美。
據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，女性如廁頻率大概是男性的1.5倍，如廁時(shí)間約為男性的2.3倍。在國(guó)內(nèi)，男女廁所往往均設(shè)，而且蹲位還比女廁要多，所以男廁所外空空蕩蕩，幾乎不用排隊(duì)，而女廁所卻常常人滿為患，擁堵異常。這樣的經(jīng)歷，讓很多女性朋友苦不堪言。
旅客之事無(wú)小事。出門在外，難免會(huì)遇到“人有三急”之類的小麻煩，如果遇到廁所前排起的長(zhǎng)隊(duì)，那么肯定會(huì)急上加急。鐵路作為旅客出行選擇度比較高的交通出行工具，在車站等人流量密集的公共場(chǎng)所設(shè)置女性專用廁所，彰顯的是這個(gè)行業(yè)的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)主動(dòng)作為，也是“為旅客服務(wù)零距離”的需要。旅客出行體驗(yàn)的美好不僅在于隨到隨走、朝發(fā)夕至，也在于旅途中不經(jīng)意間流露的精致與溫馨，在于旅行的舒適體驗(yàn)與感受。
小細(xì)節(jié)詮釋大溫情。細(xì)微之處最見(jiàn)人心，不論是列車的“便民藥箱”還是車站的“針頭線腦”，不論是候車廳的“母嬰候車室”還是特殊重點(diǎn)旅客的“輪椅服務(wù)”，鐵路部門不斷地改進(jìn)工作作風(fēng)，從細(xì)節(jié)服務(wù)入手，用細(xì)節(jié)服務(wù)刻畫(huà)著旅途的溫情。
旅行溫情之美就在細(xì)節(jié)上。在車站設(shè)置女性專用廁所，一趟有“人情味”的旅行可以給人歸屬感、認(rèn)同感和自豪感。小事不被小視，這才是民生情懷的體現(xiàn)。 曹恒剛
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