近日，長三角鐵路對管內各大車站2600余臺自助售取票機增加了自助退票功能，旅客辦理退票業(yè)務更加方便了。11月22日，記者獲悉，合肥鐵路直屬站也對自助售取票機進行了升級。

 

　　筆者親身體驗過，以前買了火車票，因臨時有事沒法按點坐車，到車站辦理退票，只能到指定的退票窗口辦理，而且退票窗口只有一兩個，都是排了長長的隊伍，好不容易辦理了退票，等待的時間卻是很漫長。近年來，鐵路的管理制度不斷地完善，體制也不斷改革，從電子化乘車，到刷臉進出站，從自主選座到全車無線覆蓋網絡，這次的自動退票程序推出，鐵路部門的創(chuàng)新再進一步，服務越來越人性化，越來越周到，每一個新項目的推出都是不斷在服務大眾，方便大眾，旨在為人們提供更加舒適更加方便的出行體驗，讓不同的人群有不同的選擇。

 

　　這次推出自動退票上線功能，鐵路部門基于民生，創(chuàng)新服務觀念的一大做法。旅客購買了火車票，行程改變或不需要時，除了以前在退票窗口辦理或者在手機上辦理之外，還可以在自助售票取票機上辦理退票，不用像以前那樣排長龍，在售票取票機上辦理退票業(yè)務，過程只需要幾分鐘的時間，就可以辦理成功，操作簡單快捷。這次的自助退票功能加入，是在原有退票方式的基礎上加以補充，這是鐵路客運服務的又一服務質量的提升，增加旅客美好體驗的舉措。自助退票功能的推出，方便了很多旅客，既不用以往那樣排長龍，節(jié)約時間，雖然有些人不會操作還是會到退票窗口辦理，但起碼對人工退票窗口的壓力有所緩解，對人群也有一定的分流作用。

 

　　近年來，鐵路部門在不斷聽取多方建議意見后，通過實地考察，仔細研究，制定方案，經過深思熟慮，通過科技手段不斷提高服務質量，不斷提升旅客的出行體驗，讓美好出行，溫馨出行，和諧出行成為最大目標。在不斷實現(xiàn)人們美好生活向往的道路上，鐵路在不斷做出順應民心民意的貢獻，相信以后，會有越來越多的便民舉措推出，人們的生活也會越來越便捷。（莫賢志）