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用貼心服務(wù) 讓旅客回家更輕松
時間:2021-01-18 13:53   來源:川北在線   責(zé)任編輯:青青
  帶著親情文化的傳承,帶著血脈情感的厚植,帶著相思團(tuán)圓的期盼,一年一度的春運(yùn)大帷如約開啟。
 
  春運(yùn),總是牽動著萬千出行人們的心。選擇交通工具回家過年、節(jié)后返程,似乎成了大家幸福的煩惱。而鐵路因其安全平穩(wěn),乘火車出行依然是大部分人的第一選擇。
 
  為此,面對數(shù)以億計出行群體的不同出行需求,鐵路部門多措并舉提升運(yùn)能運(yùn)力,最大限度地給廣大旅客帶來美好出行體驗。春運(yùn)期間,鐵路部門既增開了復(fù)興號、和諧號動車組列車、客流集中出行的重點方向普速列車,又一如既往的開行往返偏僻鄉(xiāng)村之間的慢火車,在快與慢之間,體現(xiàn)的是鐵路部門精心為廣大旅客打造的貼心旅途。
 
  用貼心服務(wù),讓旅客回家更輕松。隨著春節(jié)臨近,票再次成為“網(wǎng)紅”。面對不斷嚴(yán)峻的疫情防控形勢,為了全方面的服務(wù)旅客,鐵路部門“重拳出擊”。多平臺發(fā)布訂票時間及途徑信息,并開通網(wǎng)上、電話等多種購票渠道,滿足全部類型旅客的購票需求。同時延長售票時間,調(diào)整車票預(yù)售期為15天,出臺24小時全天退票服務(wù),延長退票時間之開車前等一系列措施,讓旅客有了更多選擇的余地,進(jìn)一步提升了旅客出行品質(zhì),讓人們“說走就走”的幸福感越來越強(qiáng)。
  用貼心服務(wù),精準(zhǔn)調(diào)圖滿足人民需求和市場需求。1月20日起,全國鐵路將實行新的鐵路運(yùn)行圖,首先在既有高鐵、普速線路精準(zhǔn)制定客車開行方案,增開動車組列車日常線88列、周末線2列,變更運(yùn)行區(qū)段44列,調(diào)整運(yùn)行徑路29列;其次根據(jù)煤炭、糧食等重點物資運(yùn)輸需要,在京哈、津山、沈山、渝懷、焦柳、襄渝等主要貨運(yùn)通道增開貨物列車114列,以及根據(jù)中歐班列、西部陸海新通道需求變化,優(yōu)化貨運(yùn)班列開行方案。通過以上一系列的措施,解決春運(yùn)期間“一票難求”的人民迫切需求,同時保障貨物運(yùn)輸時效。
 
  用貼心服務(wù),讓旅客出行體驗更美好。隨著近年來鐵路的不斷發(fā)展,春運(yùn)也從緩慢的綠皮火車到時速350公里的“復(fù)興號”動車組,從排隊人工檢票進(jìn)站到智能手機(jī)進(jìn)站,從通宵打地鋪排隊買票到手機(jī)購票,從盒飯碗面到網(wǎng)絡(luò)訂餐,“列車wifi”,“刷臉上車”,“智能機(jī)器人”,“高鐵外賣”...這些服務(wù)舉措的推行,“讓旅客出行體驗更美好”擲地有聲,給鐵路的春運(yùn)旅途帶來了更多、更令人驚嘆的變化。
 
  用貼心服務(wù),為旅客創(chuàng)造安全、良好的旅行環(huán)境。面對春運(yùn)這場“人類最大規(guī)模的周期性遷徙”,鐵路部門全面貫徹黨中央、國務(wù)院有關(guān)春運(yùn)的要求,嚴(yán)格執(zhí)行常態(tài)化疫情防控要求。出臺免費(fèi)退票服務(wù),積極配合各地政府“就地過年”等非必要不旅行倡議。同時從售票源頭抓起,嚴(yán)格控制列車超員率,預(yù)留發(fā)熱旅客隔離席位,做好進(jìn)出站旅客測溫,列車通風(fēng)消毒,引導(dǎo)旅客全程佩戴口罩,保持安全距離,加強(qiáng)客流疏導(dǎo)組織,最大限度降低疫情通過鐵路傳播的風(fēng)險,努力為廣大旅客創(chuàng)造安全、良好的旅行環(huán)境。
 
  用貼心服務(wù),讓旅客各取所需,順心出行。“靜音車廂”靜的是服務(wù),守的是初心。據(jù)了解,有愿意遵守“靜音”約定的旅客,在通過12306網(wǎng)站和手機(jī)客戶端等購票時,可自主選擇“靜音車廂”服務(wù)。高鐵“靜音車廂”,是人民鐵路聆聽時代聲音,回應(yīng)時代呼喚的一種關(guān)切,也是鐵路部門順應(yīng)民心、創(chuàng)新服務(wù)的結(jié)果,進(jìn)一步彰顯了“人民鐵路為人民”的宗旨。
 
  筆者認(rèn)為,無論何時何地,能與家人團(tuán)圓團(tuán)聚,是每個人的期盼與渴望。當(dāng)數(shù)以億計的群體帶著血脈親情和美好體驗乘上春運(yùn)列車,無論快慢,都能感受到家越來越近的溫馨,感受到鐵路春運(yùn)服務(wù)的貼心。(文/楊艷軍)

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