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暖心服務(wù)為旅客一暖到底
時(shí)間:2021-08-16 13:17   來(lái)源:川北在線   責(zé)任編輯:青青
  愉快旅途是出行中最享受的追求,不僅欣賞沿途美景更收獲服務(wù)中帶來(lái)的無(wú)限歡樂(lè),讓旅客途中的不適與疲憊得到有效的緩解,給漫漫行程畫(huà)上完美的句號(hào)。
 
  溫馨出行、暖心服務(wù)是旅客最為理想的出行體驗(yàn),也是服務(wù)工作者從未放棄的工作方式。隨著我國(guó)高鐵的不斷創(chuàng)新,服務(wù)理念也從原有的固體模式變的多元化、細(xì)節(jié)化,讓廣大旅客從心底更加喜歡,更容易接受。
 
  從細(xì)節(jié)出發(fā),從旅客的心底出發(fā)。正值炎炎夏日,在行程中總會(huì)出現(xiàn)大小不一的意外事件,特別是一人出行時(shí)的不便,給獨(dú)行旅客帶來(lái)極大的困擾,讓本是一次愉快的出行變得不堪,甚至有些不知所措。據(jù)悉,在C7420次列車(chē)上出現(xiàn)乘客因酒后乘車(chē)出現(xiàn)身體不適,在聽(tīng)到列車(chē)員的耐心勸阻后仍堅(jiān)持繼續(xù)乘車(chē),車(chē)上的工作人言對(duì)其進(jìn)行了重點(diǎn)關(guān)注,直至將該乘客送達(dá)目的地。從此事可以看出,列車(chē)服務(wù)的細(xì)節(jié)著重體現(xiàn)在對(duì)人的關(guān)懷上,勸阻旅客中途下車(chē),是在保障身體為重點(diǎn),為旅客辦理?yè)Q乘交接服務(wù)是免除他們的后顧之憂,不必?fù)?dān)心中途下車(chē)產(chǎn)生多余的費(fèi)用和時(shí)間上的調(diào)整。車(chē)上無(wú)微不至的照顧,讓出行變得更加暢快,給服務(wù)力度的提升也是一種特殊的檢驗(yàn)。
 
  想旅客之所想,急旅客之所需,是鐵路人在經(jīng)驗(yàn)中一點(diǎn)點(diǎn)摸索換來(lái)的,是他們?cè)诼每偷闹戮春透兄x中積累的一套方法。對(duì)每一名旅客的車(chē)票查驗(yàn)保障上車(chē)時(shí)公平公正,同時(shí)熟悉旅客的活動(dòng)范圍,為應(yīng)急反應(yīng)做出準(zhǔn)備,以最快時(shí)效解決突發(fā)問(wèn)題。不知大家是否還記得前段時(shí)間因暴雨滯停列車(chē),列車(chē)工作人員一方面安慰乘客情緒,一方面分發(fā)物資,更不惜將自己僅剩的食品貢獻(xiàn)出來(lái),就這樣全體列車(chē)員和乘客共渡難關(guān),在社會(huì)上引起了高度贊揚(yáng),這就是大國(guó)鐵路的服務(wù)理念,是鐵路人在面對(duì)自然災(zāi)害不屈不撓的精神,勇于在困難面前承擔(dān)責(zé)任,不顧一切的沖鋒在前,只為保旅客平安。
 
  暖心服務(wù),貼心陪伴,是鐵路服務(wù)工作者一心為民的追求,讓出行體驗(yàn)變得更美好,在旅途中鐵路人不僅用創(chuàng)新行動(dòng),更無(wú)時(shí)無(wú)刻用心行動(dòng)。將飛馳的列車(chē)變成傳遞溫馨的紐帶,為旅客的美好生活創(chuàng)造舒適溫暖的出行環(huán)境。相信經(jīng)過(guò)鐵路部門(mén)的不斷優(yōu)化,更加細(xì)致的為服務(wù)創(chuàng)新,在不久的將來(lái)人民的出行會(huì)有更不一樣的出行利好。朱大為

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