你是否遇到過平臺針對老用戶的“反向優(yōu)惠”活動？同一趟航班，買前高價買后降價；滴滴打車走同一段路，車費卻一次比一次貴；明明開通了會員，優(yōu)惠幅度不增反降；同一家店，吃幾次就漲價......北京市消費者協(xié)會曾經(jīng)針對“大數(shù)據(jù)殺熟”做過調(diào)查，在一百名被調(diào)查者中，有88人認(rèn)為“殺熟”現(xiàn)象普遍或很普遍，沒有被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象不存在。此外，有近六成被調(diào)查者表示有過被大數(shù)據(jù)殺熟的經(jīng)歷。

　　在互聯(lián)網(wǎng)消費中，消費者之間彼此是不知情的，無法在購買前通過溝通、比較來獲得標(biāo)準(zhǔn)的定價；而商家卻可以通過分析用戶的消費喜好、消費頻次和消費能力對每名消費者構(gòu)建精準(zhǔn)的用戶畫像，從而 了解每個消費者的購買能力和購買意愿。平臺與用戶之間的信息不對稱導(dǎo)致平臺可以根據(jù)需要對每個消費者進(jìn)行差異定價而消費者并不知情。平臺的大數(shù)據(jù)殺熟行為游走在法律的灰色地帶，消費者有怒不能言。

　　自2020年開始，國務(wù)院反壟斷委員會、文化和旅游部等多部門開始關(guān)注平臺大數(shù)據(jù)殺熟問題，并先后出臺規(guī)定進(jìn)行限制。2021年8月20日，十三屆全國人大常委會第三十次會議表決通過《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》，自2021年11月1日起施行，其中明文規(guī)定：個人信息處理者利用個人信息進(jìn)行自動化決策，應(yīng)當(dāng)保證決策的透明度和結(jié)果的公平公正，不得對個人在交易價格等交易條件上實行不合理的差別待遇。

 

　　無良平臺或商家一邊標(biāo)榜“一切以用戶為中心”、“一切從用戶出發(fā)”，一邊對消費者進(jìn)行差異化定價，以欺騙對待用戶的信任和善意，導(dǎo)致的結(jié)果必然是口碑的降低和用戶的流失。消費者舉證的難度大、維權(quán)的成本高不應(yīng)該成為平臺可以肆無忌憚殺熟的理由，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展不應(yīng)該脫離法律和道德的限制，新科技的手段不應(yīng)該成為無良商家攫取利潤的黑手。我們必須清晰地界定：殺熟就是宰客，就是恃強(qiáng)凌弱，就是商業(yè)欺詐。再不能夠放任殺熟去殺掉客戶的信任和市場規(guī)則的公平。對于商家來說，只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，才能吸引消費者。對于國家來說，立法只是第一步，后續(xù)還要推動平臺算法透明化，加強(qiáng)監(jiān)管力度和執(zhí)法力度，雙管齊下，有法有罰，才能從根本上防止大數(shù)據(jù)殺熟，讓大數(shù)據(jù)算法回歸正軌，成為推動市場高質(zhì)量發(fā)展的新動能。（吳彥臻）