春運(yùn)期間，每天數(shù)十萬名旅客往來廣州南站，乘車、購(gòu)票方面的問題層出不窮，如何安撫旅客歸家心切的情緒、提供有效的幫扶，成了春運(yùn)服務(wù)的重點(diǎn)難點(diǎn)。廣州南站暢通線上線下服務(wù)預(yù)約渠道，并組織青年志愿者，在“初心服務(wù)崗”、老人候車區(qū)、母嬰室等區(qū)域?yàn)橹攸c(diǎn)旅客提供全程無憂的愛心服務(wù)。（2月8日經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）

 

　　這些推出的措施體現(xiàn)了鐵路部門對(duì)旅客進(jìn)行無微不至貼心的服務(wù)，是充分利用現(xiàn)代科技和社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)，整合服務(wù)資源。應(yīng)該說一直以來鐵路部門不光從硬件著手，改善旅客候車、乘車環(huán)境，更重要的是推出的一些人性化服務(wù)措施，如重點(diǎn)旅客服務(wù)車、便民超市、母嬰哺乳室、便民服務(wù)箱等各項(xiàng)方便旅客的人性化設(shè)施。通過加開動(dòng)車組、高鐵列車，開行臨客列車等措施，不斷滿足民眾個(gè)性化需求；通過實(shí)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、電話訂票、讓老百姓坐在家里就能購(gòu)買車票。不論是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票還是近期如火如荼的貨運(yùn)組織改革，歸根結(jié)底的宗旨還是更好的為人民服務(wù)“細(xì)微之處見真情”，讓旅客在旅途中感受到溫馨服務(wù)、暖暖真情。

　　誠(chéng)然，鐵路是一個(gè)流動(dòng)的小社會(huì)，服務(wù)工作“眾口難調(diào)”。但選擇了高山，就要經(jīng)歷坎坷；選擇了大海，就要面對(duì)波瀾；而作為鐵路職工，選擇了鐵路，就意味著選擇了服務(wù)，選擇了責(zé)任。只有從旅客最關(guān)心的小事做起，把工作做到他們的心坎上，才能讓廣大旅客認(rèn)同和滿意。

 

　　鐵路部門對(duì)旅客進(jìn)行無微不至貼心的服務(wù)，說到底就是心與心的交流，走進(jìn)了旅客的心，從旅客的真正需求出發(fā)，想旅客所想，急旅客所急，真心誠(chéng)意為旅客服務(wù)，鐵路部門的服務(wù)人員舉手投足之間，一件看似非常尋常的小事，卻彰顯出了鐵路注重服務(wù)細(xì)節(jié)的獨(dú)特魅力。俗話說“細(xì)節(jié)決定成敗”就是這個(gè)道理。當(dāng)鐵路部門把細(xì)節(jié)落實(shí)到平常的每一項(xiàng)服務(wù)當(dāng)中，看似一句簡(jiǎn)單的溫馨的提醒，卻反映出鐵路作為服務(wù)部門對(duì)旅客無微不至的關(guān)愛，同時(shí)也折射出鐵路服務(wù)從過去粗放式服務(wù)到如今人性化服務(wù)質(zhì)的轉(zhuǎn)變。我們作為旅客，對(duì)鐵路部門的這些服務(wù)細(xì)節(jié)，不妨多一些掌聲、多一些鼓勵(lì)！   黃浩