質樸的服務 讓旅客感受家的溫暖
時間：2022-02-25 15:35 來源：川北在線 責任編輯：青青
近日，在冬奧會的舉辦之下，服務宣傳之類話題引發(fā)了廣泛關注，鐵路部門一直十分關心關愛旅客出行體驗，從購票到進站乘車從火車站的預約接送，以及老人同志出行方面，到列車上的重點服務都體現著對旅客的安全大于天、責任重千斤的表現，更是為旅客們提供更舒適便捷，更美好的出行生活。
今年是疫情下的第三次春運，鐵路作為保證抗擊疫情一線的關鍵行業(yè)，更需嚴格落實測溫驗碼、通風消毒、分散候車等措施，確保旅客運輸全過程防控安全。在火車站這樣的人流密集場所，全國多地車站配置了雙光譜測溫儀、紅外成像自動測溫儀等新型測溫儀器，快速精準測溫。為方便旅客的“健康碼、行程碼”的核驗工作，許多車站開通“雙碼ETC”綠色通道，實現“人、證、碼”三合一快速核驗;此外，列車嚴格控制車流載客率，預留隔離席位并備足列車應急防疫措施，讓春運返程疫情防控更有保障。
服務，并非一朝一夕完成，鐵路列車的日�？瓦\尚且十分緊張和忙碌，對于客流量空前巨大的旅游列車更是如此。每一次的客流量都是非常不確定的存在，因為游客的動態(tài)也是變化萬千的，對此，鐵路人需要帶領團隊精準分析，實時監(jiān)測，隨時隨地確保能給出有效的保障方案。在這種情況下，需要不斷優(yōu)化線路，更要及時調度列車，根據游客的出行情況，進行列車的安排
對于這些實時有效的調配工作，實際上難度非常大，需要及時為乘客服務，并給出恰到好處的服務。對此，鐵路人不畏艱難，時刻觀察乘客動向，確保日常能夠及時跟進，這份負責認真的態(tài)度，充分詮釋了鐵路人的優(yōu)質服務。為了能讓乘客及時到達目的地，鐵路人付出了太多心血，這份服務宗旨和客運理念令人感動。
而這之中鐵路部門在為老人提供的購票上，不僅在每一個火車站設有“愛心窗口”，優(yōu)先為老年旅客辦理現金購票、改簽等業(yè)務，這也是考慮到老人對于互聯網的不熟悉，“點對點”式服務。真正關心老人，不要在乎形式，也不是在某個節(jié)日才舉行儀式去表達關懷，也不是金錢和物質去衡量關心的程度，而是表現在任一細節(jié)上。
致力更好、更高服務質量，在車站每個工作人員更是優(yōu)先為老人服務接待，不僅耐心了解老年旅客乘車的需求，解答關于客票的相關疑問，以及如何乘車的關鍵信息。不僅如此，車站工作人員更是會根據老年旅客出行日期、車次、具體需求提供輪椅等“定制化”接送站服務。
在老年旅客上車后，列車乘務員會格外關注，獨自出行、行動不便或者身體有不適的老年旅客，以及為老年旅客不會使用車上設備，耐心講解示范，讓老年旅客的出行全程無憂，生活中，人與人之間的關愛就是如此簡單。
鐵路飛速變化發(fā)展，一高一低都體現在人民的出行生活上，更是傳遞“服務創(chuàng)新、服務高效、服務高質量”的理念，追求更好的服務社會、服務人民，全方位交“滿分”答卷滿足人們出行生活的質量。（鄧鑫）
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