質(zhì)樸的服務(wù) 讓旅客感受家的溫暖
時間：2022-02-25 15:35 來源：川北在線 責(zé)任編輯：青青
近日，在冬奧會的舉辦之下，服務(wù)宣傳之類話題引發(fā)了廣泛關(guān)注，鐵路部門一直十分關(guān)心關(guān)愛旅客出行體驗，從購票到進(jìn)站乘車從火車站的預(yù)約接送，以及老人同志出行方面，到列車上的重點服務(wù)都體現(xiàn)著對旅客的安全大于天、責(zé)任重千斤的表現(xiàn)，更是為旅客們提供更舒適便捷，更美好的出行生活。
今年是疫情下的第三次春運(yùn)，鐵路作為保證抗擊疫情一線的關(guān)鍵行業(yè)，更需嚴(yán)格落實測溫驗碼、通風(fēng)消毒、分散候車等措施，確保旅客運(yùn)輸全過程防控安全。在火車站這樣的人流密集場所，全國多地車站配置了雙光譜測溫儀、紅外成像自動測溫儀等新型測溫儀器，快速精準(zhǔn)測溫。為方便旅客的“健康碼、行程碼”的核驗工作，許多車站開通“雙碼ETC”綠色通道，實現(xiàn)“人、證、碼”三合一快速核驗;此外，列車嚴(yán)格控制車流載客率，預(yù)留隔離席位并備足列車應(yīng)急防疫措施，讓春運(yùn)返程疫情防控更有保障。
服務(wù)，并非一朝一夕完成，鐵路列車的日�？瓦\(yùn)尚且十分緊張和忙碌，對于客流量空前巨大的旅游列車更是如此。每一次的客流量都是非常不確定的存在，因為游客的動態(tài)也是變化萬千的，對此，鐵路人需要帶領(lǐng)團(tuán)隊精準(zhǔn)分析，實時監(jiān)測，隨時隨地確保能給出有效的保障方案。在這種情況下，需要不斷優(yōu)化線路，更要及時調(diào)度列車，根據(jù)游客的出行情況，進(jìn)行列車的安排
對于這些實時有效的調(diào)配工作，實際上難度非常大，需要及時為乘客服務(wù)，并給出恰到好處的服務(wù)。對此，鐵路人不畏艱難，時刻觀察乘客動向，確保日常能夠及時跟進(jìn)，這份負(fù)責(zé)認(rèn)真的態(tài)度，充分詮釋了鐵路人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了能讓乘客及時到達(dá)目的地，鐵路人付出了太多心血，這份服務(wù)宗旨和客運(yùn)理念令人感動。
而這之中鐵路部門在為老人提供的購票上，不僅在每一個火車站設(shè)有“愛心窗口”，優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購票、改簽等業(yè)務(wù)，這也是考慮到老人對于互聯(lián)網(wǎng)的不熟悉，“點對點”式服務(wù)。真正關(guān)心老人，不要在乎形式，也不是在某個節(jié)日才舉行儀式去表達(dá)關(guān)懷，也不是金錢和物質(zhì)去衡量關(guān)心的程度，而是表現(xiàn)在任一細(xì)節(jié)上。
致力更好、更高服務(wù)質(zhì)量，在車站每個工作人員更是優(yōu)先為老人服務(wù)接待，不僅耐心了解老年旅客乘車的需求，解答關(guān)于客票的相關(guān)疑問，以及如何乘車的關(guān)鍵信息。不僅如此，車站工作人員更是會根據(jù)老年旅客出行日期、車次、具體需求提供輪椅等“定制化”接送站服務(wù)。
在老年旅客上車后，列車乘務(wù)員會格外關(guān)注，獨自出行、行動不便或者身體有不適的老年旅客，以及為老年旅客不會使用車上設(shè)備，耐心講解示范，讓老年旅客的出行全程無憂，生活中，人與人之間的關(guān)愛就是如此簡單。
鐵路飛速變化發(fā)展，一高一低都體現(xiàn)在人民的出行生活上，更是傳遞“服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)高效、服務(wù)高質(zhì)量”的理念，追求更好的服務(wù)社會、服務(wù)人民，全方位交“滿分”答卷滿足人們出行生活的質(zhì)量。（鄧鑫）
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