做實旅客微服務(wù)，彰顯鐵路大情懷
時間：2022-05-18 22:48 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
5月14日13時18分，遼寧省大連市449名高三學(xué)生乘坐G9125次列車從大連北站出發(fā)，前往沈陽市參加即將舉行的2022年高考體育類專業(yè)考試。這是中國鐵路沈陽局集團有限公司為今年大連高三考生定制開行的首趟“高考專列。（中國鐵路）
以青春之名，"高考專列”助力考生鯉魚躍龍門的最后一跳。為確保在嚴(yán)竣疫情下考試如期舉行。鐵路部門按閉環(huán)管理要求集中送考。社會有需求，國鐵有擔(dān)當(dāng)。微服務(wù)不僅體現(xiàn)在小細(xì)節(jié)上的微更是細(xì)致入微的微。注重傾聽旅客心聲，關(guān)注旅客需求，從旅客最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題著手，一步一個腳印。高考專列的開行、12306重點旅客預(yù)約服務(wù)、掃碼點餐送餐到座、打通最后一公里……這些舉措充分彰顯了服務(wù)旅客情懷，為鐵路運輸企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展凝聚了強大力量。
時刻把人民放在心尖上。為旅客更好地返鄉(xiāng)提供微服務(wù)。針對節(jié)假日從北上廣返鄉(xiāng)的旅客多、運能需求大、一票難求的現(xiàn)實處境，增開紅眼班列，提供務(wù)工團體票的辦理，讓旅客不僅走得了而且走得好。改善旅客候車環(huán)境以及就餐環(huán)境，候車區(qū)設(shè)置按摩座椅、茶水間、醫(yī)療救助箱、封閉的哺乳室等，這些設(shè)身處地為旅客著想的小細(xì)節(jié)，無不體現(xiàn)了鐵路以人為本的發(fā)展理念。
國鐵集團聚焦基層服務(wù)的難點、痛點、堵點，以“微服務(wù)”為切入口，突出“小而細(xì)，細(xì)而精，精而實”，采用多元化微服務(wù)、智能化微服務(wù)等形式，進(jìn)一步暢通旅客訴求渠道，用紅色動能助推鐵路發(fā)展新格局。（石柳）
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