本報訊（記者 王偉）隨著回族齋月的臨近，靈武市民馬女士為家在吳忠的母親在靈武某商場訂購了一臺三開門的冰箱，以表孝心。可是商場不但沒有遵守 將冰箱按期送貨上門，還將隨后送來的冰箱型號給弄錯了，變成了雙開門冰箱。近日，憤怒的馬女士找到了靈武市消協(xié)進(jìn)行投訴。

    7月11日下午3時，靈武市消協(xié)接到消費(fèi)者馬女士的投訴電話，稱她于6月24日在靈武市某大型商場為家住吳忠的老母親訂購了一臺冰箱，商場 10天后送貨。10天后，商場卻通知馬女士商場沒有其預(yù)訂的冰箱，隨后，商場在征得馬女士的同意后，調(diào)換了另外一款冰箱，答應(yīng)于7月11日上午12時之前送貨�？墒�，馬女士在約定的時間等到下午3時，商場還沒有把冰箱送到。馬女士對商家的這種做法十分生氣，于是便到靈武市消協(xié)投訴。

    接到馬女士的投訴后，消協(xié)工作人員立即與設(shè)在商場的12315維權(quán)站負(fù)責(zé)人聯(lián)系，該負(fù)責(zé)人答應(yīng)立即送貨。7月12日下午，馬女士和老母親又氣沖沖地來到消協(xié)，稱原訂的三開門冰箱，商場竟送了臺雙開門冰箱。老母親和送貨人理論時，送貨人稱自己只管送貨，其他的一概不知。得知送錯貨的事情后，馬女士和商場負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，答復(fù)是型號弄錯了，商場負(fù)責(zé)人讓馬女士再等幾天。商場如此做法更激發(fā)了馬女士對商場的不滿，馬女士認(rèn)為商場存在欺騙消費(fèi)者的行為，便又來到靈武市消協(xié)求助。

    消協(xié)工作人員聽了消費(fèi)者的投訴后，馬上與商場負(fù)責(zé)人聯(lián)系，向商場負(fù)責(zé)人講解了《消法》的相關(guān)規(guī)定，要求商場認(rèn)真履行經(jīng)營者的義務(wù)，積極做好售后服務(wù)工作。商場負(fù)責(zé)人對這次送貨工作失誤表示道歉，并向馬女士當(dāng)面致歉，答應(yīng)立刻從銀川調(diào)貨由馬女士當(dāng)場驗貨，同時 帶著馬女士的母親一同回吳忠老家進(jìn)行安裝。至此，馬女士才欣然表示接受。

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