本報(bào)記者 文劍

　　眼見為實(shí)，“一晚1度電”空調(diào)，到底是企業(yè)宣傳的口號，還是消費(fèi)者真實(shí)使用后的結(jié)果。日前，來自中國四大火爐之一的重慶江北區(qū)長安華都小區(qū)的消費(fèi)者周小彪，成為中國空調(diào)業(yè)“第一個(gè)吃螃蟹”的人，在美的空調(diào)尋找“一晚1度電”見證大使活動(dòng)中，全國第一位在自家實(shí)際體驗(yàn)并見證這一空調(diào)新品耗電量的用戶。

　　一晚1度電：

　　被證明真實(shí)

　　周小彪在家中檢測的實(shí)際結(jié)果顯示：一個(gè)晚上8小時(shí)家中使用的美的空調(diào)“一晚1度電”產(chǎn)品只用了0.97度電�！吨袊�企業(yè)報(bào)》記者從深圳、成都、福州、廣州、海南、重慶等中國夏季氣溫 地區(qū)的一大批“進(jìn)戶實(shí)測”全套資料中看到，這款產(chǎn)品一個(gè)晚上8小時(shí)的耗電量從0.89度電、0.9度電、0.92度電、0.94度電，到1.06度電、1.08度電不等。

　　中國家電商業(yè)協(xié)會(huì)營銷委員會(huì)執(zhí)行會(huì)長洪仕斌認(rèn)為，“美的空調(diào)通過進(jìn)入全國不同地區(qū)千余戶家庭的真機(jī)實(shí)測，用實(shí)際行動(dòng)和實(shí)測數(shù)據(jù)公開回應(yīng)了今年以來市場和部分消費(fèi)者對于‘一晚1度電’實(shí)際效果的質(zhì)疑和擔(dān)憂。同時(shí)，這也在不經(jīng)意間抬高了中國家電產(chǎn)業(yè)在用戶需求驅(qū)動(dòng)時(shí)代的市場競爭門檻”。

　　對于在過去20多年來，不時(shí)在市場上遭遇“概念炒作、技術(shù)忽悠、功能陷阱”的消費(fèi)者來說，這一次，從成都、福州、廣州、海南、深圳、重慶等中國最炎熱地區(qū)，數(shù)千個(gè)不同城市、不同家庭的真機(jī)實(shí)測耗電量的結(jié)果，都證明美的全直流變頻空調(diào)ECO模式下實(shí)現(xiàn)了“一晚1度電”的節(jié)能效果。

　　《中國企業(yè)報(bào)》記者了解到，來自廣州、深圳的一些用戶，為了增加對美的空調(diào)“入戶實(shí)測”難度系數(shù)，特別在測試當(dāng)天，將一家四口人或一家三口人，都聚在測試房間中，以增加房間內(nèi)對空調(diào)冷氣的需求和實(shí)際耗電量。最終實(shí)測結(jié)果卻顯示，這一房間的耗電量只有0.98度。同樣，在夏天空氣悶熱、溫度居高不下的海南、珠海等地區(qū)，用戶在家中實(shí)際測出來的耗電量也只有0.94度、1.06度。

　　為體現(xiàn)對美的空調(diào)“一晚1度電”入戶檢測結(jié)果的認(rèn)可，所有參與這一活動(dòng)的用戶見證大使，都會(huì)鄭重地在檢測結(jié)果上簽下自己的姓名，自愿成為這一產(chǎn)品的“見證大使”，向身邊的親戚朋友傳遞這一測試結(jié)果。

　　在此之前，美的全直流變頻空調(diào)“一晚1度電”產(chǎn)品，已獲得來自中國家用電器檢測所、上海出入境檢驗(yàn)檢疫局機(jī)電產(chǎn)品檢測技術(shù)中心、合肥通用機(jī)電產(chǎn)品檢測院有限公司和廣州威凱檢測技術(shù)有限公司等國內(nèi)四大頂尖空調(diào)檢測機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，“一晚1度電”的節(jié)能效果真實(shí)有效。

　　“很多用戶一開始都不敢相信，說美的空調(diào)真是豁出去了，敢讓用戶在自己家中開機(jī)，對空調(diào)耗電量進(jìn)行全程檢測。其實(shí)，他們不知道，在進(jìn)入用戶家庭檢測之前，我們已經(jīng)準(zhǔn)備了很多年，對于自己的技術(shù)和產(chǎn)品充滿信心”。一位參與進(jìn)戶檢測的服務(wù)人員如是說。

　　進(jìn)戶測耗電：

　　破天荒的舉措

　　都說“不怕不識(shí)貨，就怕貨比貨”。面對充斥在節(jié)能空調(diào)市場的技術(shù)概念炒作和市場營銷推廣，消費(fèi)者到底應(yīng)該如何選擇一臺(tái)“真正節(jié)能的好空調(diào)”?

　　進(jìn)入用戶家中，讓用戶全程見證“一晚1度電”產(chǎn)品的實(shí)際耗電量，美的空調(diào)的這一舉措，在中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)近30多年發(fā)展史上，也是前所未有的。

　　這是因?yàn)椋�不同城市、不同家庭、不同戶型、不同戶外溫度，甚至不同人�?shù)的家庭，都會(huì)影響到空調(diào)的實(shí)際耗電量情況。更為重要的是，整個(gè)過程中，完全是用戶主導(dǎo)，企業(yè)只是事前和事后的共同見證。在這一過程中，存在著很多的不可控因素。

　　“這么多年來，之所以沒有企業(yè)做，并不是空調(diào)企業(yè)不知道這么干的實(shí)際效果。只是很多企業(yè)沒有足夠的技術(shù)實(shí)力和產(chǎn)品性能，能經(jīng)得住用戶家庭中的實(shí)機(jī)運(yùn)行檢測”，一位空調(diào)經(jīng)銷商認(rèn)為，美的空調(diào)這么做的目的很明確，就是在證明自己的同時(shí)，還要開創(chuàng)一條產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新路徑。

　　不過，美的空調(diào)技術(shù)研發(fā)人員此前曾透露，“早在‘一晚1度電’空調(diào)實(shí)際開發(fā)過程中，為了檢測這款產(chǎn)品的廣泛適應(yīng)性和強(qiáng)大節(jié)能性，就曾組織過技術(shù)研發(fā)人員一家三口、四口進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行室外環(huán)境溫度的模擬運(yùn)行測試，從而保證這款產(chǎn)品的技術(shù)，經(jīng)得起市場和消費(fèi)者的檢驗(yàn)”。

　　“在當(dāng)前的商業(yè)氛圍和競爭環(huán)境下，不怕不識(shí)貨，就怕貨比貨，讓用戶親身參與到產(chǎn)品的運(yùn)行測試、親眼見證空調(diào)的耗電量，其它就一目了然”。奧維咨詢研究院院長張彥斌認(rèn)為，隨著家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展步入成熟期，只有真正傾聽消費(fèi)者聲音的企業(yè)，才能在激烈的市場競爭中笑到最后。

　　這也在無意中拉開了中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品節(jié)能性競賽的先河，即讓用戶參與到空調(diào)耗電量的檢測過程中去，親自體驗(yàn)和感受這一技術(shù)的領(lǐng)先性。

　　無心來插柳：

　　美的創(chuàng)造新商業(yè)模式

　　“一傳十，十傳百”，建立來自用戶的口碑效應(yīng)，正是當(dāng)前所有家電企業(yè)謀求產(chǎn)品和營銷差異化、產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型的初衷。

　　空調(diào)到底省不省電，究竟實(shí)現(xiàn)了怎樣的節(jié)能價(jià)值？這不是企業(yè)將創(chuàng)新技術(shù)開發(fā)出來推向市場后就算完結(jié)，也不是國家第三方權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)提供實(shí)驗(yàn)室參考數(shù)據(jù)就可以一錘定音的，而是由消費(fèi)者愿意接受新產(chǎn)品，并在實(shí)際使用過程中，真實(shí)體驗(yàn)并親眼看到新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了多大的節(jié)能效果之后，口口相傳，才能實(shí)現(xiàn)節(jié)能新產(chǎn)品社會(huì)效益的最大化。

　　為讓檢測結(jié)果更具代表性和普遍性，美的空調(diào)早在今年3月，就啟動(dòng)征集“一晚1度電”見證大使活動(dòng)。直到今年6月，美的空調(diào)選擇全國各地天氣開始迅速升溫、進(jìn)入酷夏之后，才真正進(jìn)入用戶家庭，啟動(dòng)這項(xiàng)“入戶真機(jī)實(shí)測”活動(dòng)。

　　洪仕斌認(rèn)為，“選擇在6月、7月進(jìn)戶測試，這既是保證整個(gè)檢測環(huán)境與家庭空調(diào)使用高峰期的完全吻合，也是通過前期與用戶的交流與溝通，選擇更多、更具備代表性的用戶參與實(shí)測，保障整個(gè)檢測的公正性和可靠性”。

　　毫無疑問，美的空調(diào)此舉，讓用戶在檢測這一產(chǎn)品實(shí)際耗電量和節(jié)能性能同時(shí)，也在全國找到了數(shù)千名用戶成為企業(yè)“一晚1度電”的群眾代言人。

　　正如，每一次蘋果手機(jī)的發(fā)布，都會(huì)在其專營店前聚集一大批“粉絲”，既是對蘋果新品的期待，也是給蘋果研發(fā)人員提出更高的要求，增加了消費(fèi)者與企業(yè)之間的互動(dòng)性。這一次，美的空調(diào)主動(dòng)選擇進(jìn)入用戶家中，與用戶需求進(jìn)行零距離、一對一、面對面的交流，這實(shí)際上已經(jīng)打破了中國家電產(chǎn)業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式，進(jìn)入到圍繞用戶需求體驗(yàn)而建立起全新的商業(yè)競爭體系。

　　如果說，當(dāng)前空調(diào)產(chǎn)業(yè)競爭已經(jīng)步入“用戶需求”驅(qū)動(dòng)時(shí)代，那么美的空調(diào)則在企業(yè)與用戶需求之間，提前搭建了一座“零距離溝通”的橋梁。對于中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)來說，企業(yè)間較量的重心，早已經(jīng)從單一產(chǎn)品、技術(shù)、價(jià)格和營銷，轉(zhuǎn)向真正瞄準(zhǔn)消費(fèi)者需求的全新體系。

　　正是在很短時(shí)間內(nèi)，來自消費(fèi)者的口碑效應(yīng)，也迅速驅(qū)動(dòng)美的空調(diào)“一晚1度電”產(chǎn)品銷量在市場和消費(fèi)者之間的提升，從而讓美的空調(diào)在主動(dòng)挑戰(zhàn)的自我革命中，開創(chuàng)“用戶體驗(yàn)”、“用戶實(shí)測”的全新產(chǎn)品體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)新模式。

　　中怡康市場監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示：自“一晚1度電”產(chǎn)品上市以來，美的空調(diào)的這一款產(chǎn)品一直處于中國變頻空調(diào)高能效（二級以上）暢銷排行榜的前列。毫無疑問，美的空調(diào)對于用戶的這一招“攻心戰(zhàn)”，已經(jīng)奏效。

　　此前，《日本經(jīng)濟(jì)新聞》發(fā)布的一份市場監(jiān)測報(bào)告顯示：正是基于對消費(fèi)者需求的準(zhǔn)確把握和全面滿足，自2011年以來美的空調(diào)市場份額已連續(xù)兩年穩(wěn)居全球家用空調(diào)市場第一位，成功超越日本松下、大金，韓國LG、三星，成為全球空調(diào)業(yè)的新領(lǐng)軍者。

　�。�為尊重個(gè)人隱私，本文對美的空調(diào)消費(fèi)者均采取了化名）