你好,歡迎來到川北在線
微信
騰訊微博
新浪微博
美的空調(diào)提供盛夏“全滿意”體驗(yàn)
時(shí)間:2013-07-25 02:03   來源:互聯(lián)網(wǎng)整理   責(zé)任編輯:毛青青

  長期以來,為了能更好地服務(wù)于廣大消費(fèi)者,美的一直致力于“為人類創(chuàng)造美好生活”、“服務(wù)無止境”的不懈追求,推行“一個(gè)美的、一個(gè)體系、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”的戰(zhàn)略方針,統(tǒng)一對(duì)外終端服務(wù)形象,統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不斷提高服務(wù)水平,推動(dòng)行業(yè)由“關(guān)注競爭”轉(zhuǎn)變?yōu)椤瓣P(guān)注用戶”,促進(jìn)行業(yè)建立良性的服務(wù)競爭規(guī)范。

  調(diào)查結(jié)果顯示,美的空調(diào)上門率達(dá)到100%,即在接到報(bào)修電話后,第一時(shí)間就派出了專業(yè)人員上門,為用戶提供熱情細(xì)致、專業(yè)高效的服務(wù),得到 的A級(jí)評(píng)定。業(yè)內(nèi)人士表示,創(chuàng)新的服務(wù)理念、完善的服務(wù)機(jī)制,使得美的空調(diào)的“服務(wù)牌”被越擦越亮。

  提升服務(wù)規(guī)范要求

  眾所周知,空調(diào)與其他家電產(chǎn)品不同,從生產(chǎn)線走入市場,消費(fèi)者購買的只是一個(gè)半成品。空調(diào)行業(yè)一直以來就有著“三分質(zhì)量,七分安裝”之說?梢赃@樣說,空調(diào)的售后服務(wù)是空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的重要保證,服務(wù)附加值與產(chǎn)品附加值同樣重要。為此,美的空調(diào)出臺(tái)了一系列針對(duì)服務(wù)禮儀、服務(wù)專業(yè)、電氣安全三大方面的服務(wù)規(guī)范,由公司總部呼叫中心對(duì)用戶進(jìn)行100%的跟蹤回訪。另外,為了規(guī)范服務(wù)過程,美的還出臺(tái)了邀請(qǐng)用戶參與監(jiān)督服務(wù)過程的制度,要求服務(wù)工程師在安裝服務(wù)開始之前向用戶遞交《變頻空調(diào)專用服務(wù)監(jiān)督卡》,在監(jiān)督卡上列出了整個(gè)服務(wù)過程需要做到的規(guī)范和注意的事項(xiàng),通過用戶的現(xiàn)場監(jiān)督來共同確保服務(wù)過程的規(guī)范。

  美的客服相關(guān)負(fù)責(zé)人說,伴隨著美的集團(tuán)整體上市的步伐,美的對(duì)自身的售后服務(wù)工作提出了更高的要求。服務(wù)好每一位顧客,是美的人最大的心愿。

  打造 “全滿意”售后體驗(yàn)

  2013空調(diào)銷售旺季已經(jīng)來臨,美的空調(diào)售后網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)舉行了旺季售后服務(wù)工作總動(dòng)員。

  美的空調(diào)售后相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“顧客滿意100分”、“消費(fèi)者"全滿意"”是美的空調(diào)不變的追求。美的空調(diào)憑借好產(chǎn)品、好渠道、好售后,三位一體,為消費(fèi)者提供放心的產(chǎn)品、滿意的服務(wù)!坝忻赖漠a(chǎn)品用戶的地方,就有我們的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)!泵赖目照{(diào)售后服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣形容美的空調(diào)“100%覆蓋”的銷售渠道與“100%覆蓋”的售后服務(wù)。

  美的空調(diào)始終堅(jiān)持“服務(wù)第一,用戶至上”的理念。要求各網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)提升服務(wù)品質(zhì),規(guī)范服務(wù)流程,做到24小時(shí)值班,24小時(shí)回應(yīng),24小時(shí)處理。確保每一個(gè)客戶都能享受到最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。為迎接盛夏空調(diào)售后工作高峰期到來,保證全國用戶都能享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),目前美的4008899315服務(wù)電話已擴(kuò)容可同時(shí)接通1300線,日呼叫處理量 可負(fù)荷11萬個(gè)。

  美的制冷產(chǎn)品石家莊銷售公司售后負(fù)責(zé)人介紹說,剛進(jìn)入盛夏的一個(gè)晚上11點(diǎn)左右,值班的張師傅接到了一位老人的報(bào)修電話后迅速整理好工具,騎上電動(dòng)車僅用了40分鐘就趕到了16公里外的老人家里。通過仔細(xì)檢查,張師傅發(fā)現(xiàn)原來是由于空調(diào)大半年沒使用,空調(diào)被老鼠咬斷電源線,導(dǎo)致無法啟動(dòng)。經(jīng)過緊張的維修,凌晨1時(shí)30分,空調(diào)恢復(fù)正常。老人非常感動(dòng),專門向張師傅表示了感謝。

   投稿郵箱:chuanbeiol@163.com   詳情請(qǐng)?jiān)L問川北在線:http://m.sanmuled.cn/

川北在線-川北全搜索版權(quán)與免責(zé)聲明
①凡注明"來源:XXX(非在線)"的作品,均轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé),本網(wǎng)不承擔(dān)此類稿件侵權(quán)行為的連帶責(zé)任。
②本站所載之信息僅為網(wǎng)民提供參考之用,不構(gòu)成任何投資建議,文章觀點(diǎn)不代表本站立場,其真實(shí)性由作者或稿源方負(fù)責(zé),本站信息接受廣大網(wǎng)民的監(jiān)督、投訴、批評(píng)。
③本站轉(zhuǎn)載純粹出于為網(wǎng)民傳遞更多信息之目的,本站不原創(chuàng)、不存儲(chǔ)視頻,所有視頻均分享自其他視頻分享網(wǎng)站,如涉及到您的版權(quán)問題,請(qǐng)與本網(wǎng)聯(lián)系,我站將及時(shí)進(jìn)行刪除處理。



圖庫
合作媒體
金寵物 綠植迷
法律顧問:ITLAW-莊毅雄律師