網(wǎng)購的便捷和價格優(yōu)勢，正在吸引越來越多的網(wǎng)購消費者，有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模達到7735.6億元，占到社會消費品零售總額的4.3%，而隨著網(wǎng)絡(luò)營銷模式挖掘消費市場的洶涌之勢，家具企業(yè)也紛紛試水電商模式。2011年淘寶網(wǎng)的家居行業(yè)成交額同比增長達130%，更有專家預(yù)計，到2012年年底，電子商務(wù)平臺的家居產(chǎn)品全年成交額將超過600億元。
然而，和服裝、食品等行業(yè)不同，出于大件商品便捷性的因素考慮，在高速發(fā)展的家居電商模式背后，除了價格衡量之外，最終的考核還得落實到物流的配送環(huán)節(jié)。
免費配送并非到家上門還需另計費用趁著近期網(wǎng)購促銷，網(wǎng)友覃小姐發(fā)現(xiàn)家居企業(yè)在淘寶商城店推出了眾多特價產(chǎn)品，剛好裝完房子打算添置家具的她，不由得喜出望外，不僅標價比之前實體店里看過的便宜，而且“快遞費用”一欄標明的是“商家承擔(dān)運費”。覃小姐興奮地表示：“當(dāng)時我看到包運費，而且是本土家具企業(yè)，心想著配送一定會很方便。沒想到咨詢客服之后才知道，所謂“商家承擔(dān)運費”僅僅是發(fā)貨到商家指定的物流配送點倉庫，并不會送到家門口。”覃小姐家住在成都市區(qū)二環(huán)內(nèi)，通過咨詢客服得到的答復(fù)是“如果選擇送貨上門，要多收200元到300元的配送費用；如果是自提，則是由客戶到商家位于彭州的物流點倉庫自行提貨。”
覃小姐算了筆賬，若是自提，需要找大型車裝運，費用大概在400元到500元左右，還要勞神費力。“就算是做促銷，包運費的說法也只是一個噱頭。”覃小姐表示，“很不劃算，還不如就近買。”
記者登錄某網(wǎng)購商城的“家裝館”，隨意地點開一個實木靠背椅，在產(chǎn)品價格319元的后面，標注著到成都的快遞費用為61元，而經(jīng)過向客服的咨詢，情況也與覃小姐講述的類似，即所謂的61元運費僅為該椅子從位于山東濟南的商家發(fā)送到成都物流點倉庫的價格，如果選擇“送貨上門”則需要額外承擔(dān)費用，且不包括安裝。
損壞責(zé)任界定難理賠容易產(chǎn)生糾紛據(jù)記者了解，目前家居網(wǎng)絡(luò)商家主要采取三種方式解決從物流點到消費者家門口的物流配送問題：一是買家上門自提，但大多數(shù)物流點都位于三環(huán)周邊甚至郊縣，對于普通消費者來說可操作性不強；二是商家自有的送貨團隊，一般本地企業(yè)容易實現(xiàn)，但需要額外加收費用；對于商家是省外家居企業(yè)的情況，則只能采取委托第三方物流的模式，但由于缺乏對于相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)運輸經(jīng)驗，普通的物流公司不太愿意承接這方面的業(yè)務(wù)，而消費者也常常擔(dān)心運輸途中對于家居產(chǎn)品造成的損害和安全問題。
記者從某網(wǎng)購商城鏈接的物流配送商家看到，部分商家明確表示可以聯(lián)合保險公司承擔(dān)全程物流保險理賠業(yè)務(wù)，但記者注意到，在公示的保單樣本里，承保范圍只包括從物流點起至到買家指定地點為止，也就是說，如果回家拆開包裝發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有損后，第三方物流配送是不負責(zé)賠償?shù)模瑢⒂上M者自行承擔(dān)風(fēng)險。即使驗貨時就發(fā)現(xiàn)外包裝有破損，擔(dān)心家具損壞而拒絕接收，一些物流配送公司也會要求消費者支付50元左右的空駛費。
家居企業(yè)涉獵電商亟需專業(yè)物流配送機構(gòu)四川遠成物流公司高級經(jīng)理汪小多告訴記者，家具產(chǎn)品對物流運輸要求高，體積大，需要一定空間，尤其是板材家具，在運輸過程中更是小心，對于物流企業(yè)來說，家具的賠率也比較高，同時，若消費者需要安裝服務(wù)，那對物流人員的專業(yè)技能要求也比較高，所以很少涉及家具的配送服務(wù)。一些第三方物流公司也表示，快件很容易送達，而家具的運輸和安裝確實需要有一定技能的工作人員，這會在某種程度上增加物流公司的運營成本。
不難看出，電商平臺為家具企業(yè)提供了市場，而真正實現(xiàn)交易對傳統(tǒng)家具企業(yè)來說更是一種挑戰(zhàn)。就現(xiàn)狀來看，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)孕育專業(yè)的第三方物流公司，電商平臺將雙方的市場機會放大，在這個急劇變化的過程中，第三方物流的發(fā)展還相對緩慢。“很遺憾，成都是家居產(chǎn)業(yè)之都，但就目前來看，還沒有一家物流企業(yè)專門為家具行業(yè)提供專業(yè)的物流服務(wù)。當(dāng)然，市場變化最終會改變企業(yè)認知，物流企業(yè)也會為傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)造更多利潤點。”成都市物流協(xié)會副秘書長黃紹銀認為。
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