新浪科技訊 7月2日下午消息，針對(duì)創(chuàng)維總裁楊東文對(duì)樂(lè)視超級(jí)電視存在供應(yīng)鏈和售后服務(wù)兩弱項(xiàng)的質(zhì)疑，樂(lè)視TV副總裁張志偉在今日下午樂(lè)視“瞬時(shí)貸”發(fā)布會(huì)上稱樂(lè)視線上、線下相結(jié)合的渠道優(yōu)勢(shì)是傳統(tǒng)家電企業(yè)所不具備的，也很難復(fù)制，樂(lè)視已經(jīng)整合了 服務(wù)商，快速建立起一套供應(yīng)體系。

近兩個(gè)月來(lái)創(chuàng)維股價(jià)持續(xù)走低，其下跌節(jié)點(diǎn)也與樂(lè)視電視的推出時(shí)間相符。創(chuàng)維總裁楊東文昨日接受媒體采訪時(shí)透露，為親自體驗(yàn)樂(lè)視TV的服務(wù)和應(yīng)用，創(chuàng)維也預(yù)訂了一臺(tái)樂(lè)視TV，但目前還沒(méi)有到貨。樂(lè)視供應(yīng)鏈相對(duì)不足，以及售后服務(wù)方面是其弱項(xiàng)。

面對(duì)質(zhì)疑，樂(lè)視TV副總裁張志偉表示，傳統(tǒng)家電行業(yè)在供應(yīng)鏈上經(jīng)過(guò)20多年的積累，有著眾多 的專業(yè)服務(wù)商，樂(lè)視TV已經(jīng)整合了服務(wù)商，快速建立起一套供應(yīng)體系，可直達(dá)全國(guó)100多個(gè)主要城市的配送網(wǎng)點(diǎn)。

在售后服務(wù)方面，張志偉表示，做為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，樂(lè)視TV將充分調(diào)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維服務(wù)用戶。除了傳統(tǒng)的400電話，@樂(lè)視TV官方微博、官方微信、樂(lè)迷論壇，以及”樂(lè)視生態(tài)”在平臺(tái)、內(nèi)容、終端、應(yīng)用各環(huán)節(jié)上的高管微博，都將成為客服渠道。

張志偉表示，樂(lè)視TV采用CP2C的模式，全流程直達(dá)用戶，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，通過(guò)線上、線下相結(jié)合的渠道，通過(guò)系統(tǒng)升級(jí)，快速迭代，提供更好的服務(wù)。張志偉認(rèn)為，這些優(yōu)勢(shì)，是傳統(tǒng)家電企業(yè)所不具備的，也是很難復(fù)制的。(愛(ài)文)

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