近日，國網(wǎng)涿州供電公司將服務(wù)的觸角向更廣的范圍延伸，前移服務(wù)平臺，走進(jìn)百姓身邊，實(shí)行供電服務(wù)客戶經(jīng)理聯(lián)系制度。
　　
   　該公司300多名客戶經(jīng)理及客戶聯(lián)絡(luò)員，為全部社區(qū)及村鎮(zhèn)用戶提供更加細(xì)微周到的服務(wù)。每名客戶經(jīng)理定期走訪用戶，直接聽取客戶意見和建議以及對員工工作質(zhì)量的評價，近距離為電力客戶答疑解惑，宣講用電政策，提供“節(jié)電小竅門”，遇有重要項(xiàng)目或重要客戶提前介入，及時跟蹤，準(zhǔn)確把握客戶的用電需求。客戶聯(lián)絡(luò)員認(rèn)真搜集轄區(qū)內(nèi)重要用戶、特殊需求用戶等客戶的聯(lián)系電話，由客戶經(jīng)理利用村委會廣播、內(nèi)網(wǎng)短信平臺發(fā)布停電檢修計(jì)劃、設(shè)備故障通知等，及時告知用戶停電信息�？蛻艚�(jīng)理及聯(lián)絡(luò)員當(dāng)面受理或電話受理客戶業(yè)務(wù)后，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，不得推諉、塞責(zé)客戶，按照流程和服務(wù)規(guī)范為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
　　　　
    該公司實(shí)行客戶經(jīng)理聯(lián)系制度，暢通了客戶反映問題的渠道，架起了客戶與公司之間的連心橋，形成了企業(yè)與社會互動的良好局面。文/王昆霞

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