“最優(yōu)價(jià)格保證”帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)終端旅客的渠道變革，給航企帶來(lái)了巨大的機(jī)遇，但是相應(yīng)也會(huì)帶來(lái)巨大的服務(wù)挑戰(zhàn)，特別是在航班發(fā)生大面積延誤時(shí)。對(duì)此，航企應(yīng) 向在線預(yù)訂平臺(tái)學(xué)習(xí)。如去哪兒網(wǎng)，僅僅幾百人的呼叫中心團(tuán)隊(duì)就可滿(mǎn)足整個(gè)平臺(tái)的服務(wù)保障需求，這比一家中型航企呼叫中心的人員規(guī)模還要少，因此，航企應(yīng)不 斷加強(qiáng)信息技術(shù)手段的運(yùn)用，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)流程在線化和自動(dòng)化，減輕服務(wù)壓力，同時(shí)提升旅客體驗(yàn)。
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