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夫妻網(wǎng)購馬代游睡大街 蜜月之旅變成摧殘之旅(2)
時(shí)間:2015-11-24 12:34   來源:股城網(wǎng)   責(zé)任編輯:毛青青

  10月22日一早,楊先生等人就開始與北京青旅聯(lián)系,詢問上AKV島的時(shí)間,“結(jié)果依舊被旅行社以各種理由拖延”。

  雙方協(xié)商無果,楊先生等人與賣家通過微信溝通達(dá)成一致:賣家退款,并賠償相應(yīng)損失。楊先生等人當(dāng)天花了12萬元人民幣,通過其他旅行社,重新預(yù)訂了AKV島的酒店。

  10月22日北京青旅通過微信發(fā)給他的一份《旅游投訴和解協(xié)議》。該協(xié)議稱:雙方經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議:根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定,退還未產(chǎn)生的費(fèi)用77000元,以及按總款5%的補(bǔ)償,即4790元,旅行社共計(jì)退賠81790元。此事就此了結(jié),雙方不再追究。

  楊先生說,這個(gè)協(xié)議是對(duì)方通過微信發(fā)來的,圖章也不清晰,真假難辨,所以他們無法確認(rèn)。唐女士說,沒想到,這家旅行社的人從此就再不跟他們聯(lián)系了。

  10月22日,楊先生就在淘寶網(wǎng)上開始投訴維權(quán)。“淘寶的客服人員一直讓我們提供各種證據(jù)。我們按照要求提供了他們所要的全部證據(jù)。后來,客服人員說,他們已經(jīng)作出處理,讓賣家退款。”

  然而,在淘寶網(wǎng)處理17天后,依然沒有任何結(jié)果?头恼f法是賣家北京青旅不配合,而且也聯(lián)系不上。在跟淘寶網(wǎng)客服多次電話聯(lián)系后,客服讓楊先生報(bào)警,淘寶網(wǎng)會(huì)配合警方調(diào)查。

  淘寶網(wǎng)還聲稱,此案維權(quán)困難的主要原因,不是因?yàn)橘u家只支付了1000元保證金,而是因?yàn)橘I家提前確認(rèn)收貨導(dǎo)致貨款打給了賣家。而且,在貨款交易上,消費(fèi)者直接將費(fèi)用支付給了個(gè)人,而非北京青旅。至于線下操作上,這筆費(fèi)用是否確實(shí)已到北京青旅賬戶,目前尚沒有辦法判斷。

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