用戶可“一鍵叫導(dǎo)游”不滿意可給差評

　　如今人們出行，打車軟件“一鍵叫車”，幾乎成了日常生活習(xí)慣。而從今年6月起，在成都通過手機“一鍵叫導(dǎo)游”，也將成為可能。

　　日前，國家旅游局下發(fā)《關(guān)于開展導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點工作的通知》，決定在包括成都在內(nèi)的6個城市啟動線上線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點工作，同時成都還將試點導(dǎo)游收入第三方支付。昨日記者從成都導(dǎo)游執(zhí)業(yè)改革創(chuàng)新試點工作課題組獲悉，成都導(dǎo)游服務(wù)平臺及移動終端APP將于6月初開始試運行，屆時游客和旅行社都能在該平臺上“網(wǎng)約”導(dǎo)游，而且游客評價將直接影響導(dǎo)游收入。

　　導(dǎo)游有望自由執(zhí)業(yè) 星級越高收入越高

　　什么是導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)?國家旅游局的定義是——符合規(guī)定條件的導(dǎo)游員，向通過網(wǎng)絡(luò)平臺或旅游集散中心、旅游咨詢中心、A級景區(qū)游客服務(wù)中心等機構(gòu)預(yù)約其服務(wù)的消費者提供單項講解或向?qū)Х��?wù)，并通過第三方支付平臺收取導(dǎo)游服務(wù)費的執(zhí)業(yè)方式。

　　目前，成都正在打造導(dǎo)游服務(wù)平臺及移動終端APP，擬將通過2015年年審且自愿參加試點的導(dǎo)游人員全部納入該導(dǎo)游服務(wù)平臺。成都旅行社協(xié)會執(zhí)行會長陳鴻告訴記者：“預(yù)計今年內(nèi)將有兩萬多名導(dǎo)游進入平臺，我們也將對其進行星級評定。”據(jù)了解，導(dǎo)游將被分為一星至五星級，每個星級之間在取得導(dǎo)游證時間、帶團時間及學(xué)歷等方面有著顯著差異，“如一星級，只要具備星級評定資格的導(dǎo)游都能獲取，而五星級導(dǎo)游則需滿足取得導(dǎo)游證滿10年、近一年累計帶團不少于150天等‘苛刻’條件。”這意味著導(dǎo)游星級越高，游客選擇導(dǎo)游時支付的報酬也就越高。

　　成都導(dǎo)游服務(wù)平臺 打造導(dǎo)游的“大眾點評網(wǎng)”

　　為了推行試點，成都專門成立了導(dǎo)游執(zhí)業(yè)改革創(chuàng)新試點工作課題組。該課題組主要參與人葉祥鳳告訴記者，打造成都導(dǎo)游服務(wù)平臺及移動終端APP是最大亮點，屆時游客和旅行社都能在該平臺“網(wǎng)約”導(dǎo)游，支付服務(wù)費及在線咨詢等，這相當于打造了一個導(dǎo)游“大眾點評網(wǎng)”。

　　記者了解到，該平臺主要涵蓋導(dǎo)游基礎(chǔ)信息系統(tǒng)、導(dǎo)游員在線預(yù)約系統(tǒng)、用戶在線支付系統(tǒng)、用戶在線點評系統(tǒng)、用戶在線服務(wù)系統(tǒng)和旅游信息發(fā)布系統(tǒng)等功能。游客登錄網(wǎng)站后，通過導(dǎo)游基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，可以清楚地看到導(dǎo)游姓名、性別、年齡、學(xué)歷、星級評定結(jié)果等信息，從而可輕松預(yù)約心儀的導(dǎo)游。這個平臺的打造將分為幾個階段：現(xiàn)階段要把自愿參與自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游納入該平臺;中期，游客將在這個平臺上查詢到更多導(dǎo)游的個人信息，比如特長、信息、人氣值、帶團記錄以及最為重要的導(dǎo)游等級評定結(jié)果，便于在“網(wǎng)約”導(dǎo)游時作出選擇;后期，該平臺與執(zhí)法系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站及主要景區(qū)網(wǎng)站進行對接。

　　對于“網(wǎng)約”導(dǎo)游，四川在線天府社區(qū)旅游達人“滿城盡是啥子”告訴記者：“之前參團旅行，我們根本無法自主選擇導(dǎo)游，更別提事先得知導(dǎo)游詳細情況，導(dǎo)游合不合心意，全靠運氣。網(wǎng)上公開導(dǎo)游評定信息，就有助于解決大家的煩惱。”

　　旅行社對此也表示首肯。成都青旅資深計調(diào)朱賢珍告訴記者，她之前只了解長期與自家合作的二三十個導(dǎo)游，一旦遇上旅游旺季人手不夠時，只能通過這些熟悉的導(dǎo)游聯(lián)系其他導(dǎo)游來幫忙，但這就經(jīng)常會出現(xiàn)人選不合適等問題。

　　和“大眾點評網(wǎng)”一樣，該平臺的一大亮點是行程結(jié)束后用戶可對導(dǎo)游直接進行評價。葉祥鳳告訴記者，“用戶評價對自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游十分重要，每個導(dǎo)游員每月、每季度及每年的累計人氣值指數(shù)及用戶評價，將與導(dǎo)游等級評定、報酬水平、職級晉升、評優(yōu)選優(yōu)等直接掛鉤。”

　　健全保險申訴機制 化解導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)風(fēng)險

　　推行導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點工作，行業(yè)相關(guān)機構(gòu)和從業(yè)者怎么看呢?為此，記者走訪了成都青旅、省青旅等多家旅行社，大家都很關(guān)心“如何讓游客更了解導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的服務(wù)范圍”這一問題。

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