記者了解到，根據(jù)國家規(guī)定，自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游不得從事講解、向?qū)б酝獾钠渌麡I(yè)務(wù)，而外地游客常需要導(dǎo)游推薦當(dāng)?shù)厥乘�、特產(chǎn)等，游客的需求和導(dǎo)游的從業(yè)規(guī)定有可能發(fā)生矛盾。對(duì)此，陳鴻表示，服務(wù)的“度”該如何把控才能避免游客“差評(píng)”、導(dǎo)游受罰，不僅是導(dǎo)游即將面臨的難題，對(duì)于派出導(dǎo)游的旅行社也是需要仔細(xì)推敲的問題。
而即將“獲得自由”的導(dǎo)游們，對(duì)未來也有不少顧慮。成都導(dǎo)游邱高獲得過全國十佳“最美導(dǎo)游”，他在接受記者采訪時(shí)表示，會(huì)積極參與星級(jí)評(píng)定工作，但也表達(dá)了自己的擔(dān)憂：“之前導(dǎo)游出團(tuán)必須經(jīng)過旅行社的委派，現(xiàn)在游客可以自主‘網(wǎng)約’導(dǎo)游，最擔(dān)心的還是一旦游客與我們產(chǎn)生糾紛，或者出現(xiàn)意外事故，法律責(zé)任該如何劃分。”
針對(duì)這些疑慮，課題組法律顧問楊樹林律師告訴記者：“現(xiàn)在亟待解決的問題，是如何提升導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)后的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，排除他們的后顧之憂。”對(duì)此，成都旅游主管部門在試點(diǎn)實(shí)施方案中將引入導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)責(zé)任險(xiǎn)，這個(gè)保險(xiǎn)是“二位一體”的，既能解決游客擔(dān)憂的由于導(dǎo)游過失對(duì)其造成損害的賠償問題，旅途中發(fā)生意外時(shí)又能保障導(dǎo)游權(quán)益。此外，針對(duì)惡意評(píng)價(jià)，導(dǎo)游在平臺(tái)上也有申訴權(quán)利。
企業(yè)聲音
楊世駿四川省中國青年旅行社副總經(jīng)理
自由執(zhí)業(yè)需要第三方公司保障
成都導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試運(yùn)行開始后，省青旅將鼓勵(lì)旗下全部導(dǎo)游參與等級(jí)評(píng)定，并納入服務(wù)平臺(tái)。但導(dǎo)游參與自由執(zhí)業(yè)后，導(dǎo)游的公司化管理方式仍然十分重要。有第三方公司作為保障，游客會(huì)更放心所選導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)游也有公司“撐腰”。不管是對(duì)游客還是導(dǎo)游自身來說，都會(huì)對(duì)旅途更為放心。
專家觀點(diǎn)
李柏槐四川大學(xué)旅游學(xué)院教授
一對(duì)一服務(wù)有望提升導(dǎo)游形象
想要吸引導(dǎo)游積極參與自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)，有兩點(diǎn)很關(guān)鍵：首先是導(dǎo)游 薪酬保障，其次是社會(huì)對(duì)自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游的認(rèn)可。國家規(guī)定自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游不得從事講解、向?qū)б酝獾钠渌麡I(yè)務(wù)，其 薪酬標(biāo)準(zhǔn)制定就尤為重要。而當(dāng)前導(dǎo)游社會(huì)地位普遍不高，等自由執(zhí)業(yè)試運(yùn)行開始后，導(dǎo)游與游客如能通過這種“一對(duì)一”的服務(wù)形式順暢合作，相信對(duì)于提升導(dǎo)游形象是一次良機(jī)，導(dǎo)游選擇自由執(zhí)業(yè)的積極性也會(huì)顯著提高。
涵蓋導(dǎo)游基礎(chǔ)信息系統(tǒng)、導(dǎo)游員等級(jí)評(píng)定系統(tǒng)、導(dǎo)游員在線預(yù)約系統(tǒng)、旅游行程管理系統(tǒng)、散客咨詢幫助系統(tǒng)、用戶在線支付系統(tǒng)、保險(xiǎn)代扣代繳系統(tǒng)、用戶在線點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)、用戶在線服務(wù)系統(tǒng)、旅游信息發(fā)布系統(tǒng)、旅行社導(dǎo)游管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)等功能。
游客登錄網(wǎng)站后，通過導(dǎo)游基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，可以清楚地看到導(dǎo)游姓名、性別、年齡、學(xué)歷、星級(jí)評(píng)定結(jié)果等信息，用戶可根據(jù)這些信息輕松預(yù)約心儀的導(dǎo)游。
投稿郵箱：chuanbeiol@163.com 詳情請(qǐng)?jiān)L問川北在線：http://m.sanmuled.cn/
