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開展導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn) 成都打造網(wǎng)約導(dǎo)游平臺(tái)(2)
時(shí)間:2016-05-18 12:54   來源:四川日?qǐng)?bào)   責(zé)任編輯:毛青青

  記者了解到,根據(jù)國家規(guī)定,自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游不得從事講解、向?qū)б酝獾钠渌麡I(yè)務(wù),而外地游客常需要導(dǎo)游推薦當(dāng)?shù)厥乘、特產(chǎn)等,游客的需求和導(dǎo)游的從業(yè)規(guī)定有可能發(fā)生矛盾。對(duì)此,陳鴻表示,服務(wù)的“度”該如何把控才能避免游客“差評(píng)”、導(dǎo)游受罰,不僅是導(dǎo)游即將面臨的難題,對(duì)于派出導(dǎo)游的旅行社也是需要仔細(xì)推敲的問題。

  而即將“獲得自由”的導(dǎo)游們,對(duì)未來也有不少顧慮。成都導(dǎo)游邱高獲得過全國十佳“最美導(dǎo)游”,他在接受記者采訪時(shí)表示,會(huì)積極參與星級(jí)評(píng)定工作,但也表達(dá)了自己的擔(dān)憂:“之前導(dǎo)游出團(tuán)必須經(jīng)過旅行社的委派,現(xiàn)在游客可以自主‘網(wǎng)約’導(dǎo)游,最擔(dān)心的還是一旦游客與我們產(chǎn)生糾紛,或者出現(xiàn)意外事故,法律責(zé)任該如何劃分。”

  針對(duì)這些疑慮,課題組法律顧問楊樹林律師告訴記者:“現(xiàn)在亟待解決的問題,是如何提升導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)后的抗風(fēng)險(xiǎn)能力,排除他們的后顧之憂。”對(duì)此,成都旅游主管部門在試點(diǎn)實(shí)施方案中將引入導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)責(zé)任險(xiǎn),這個(gè)保險(xiǎn)是“二位一體”的,既能解決游客擔(dān)憂的由于導(dǎo)游過失對(duì)其造成損害的賠償問題,旅途中發(fā)生意外時(shí)又能保障導(dǎo)游權(quán)益。此外,針對(duì)惡意評(píng)價(jià),導(dǎo)游在平臺(tái)上也有申訴權(quán)利。

  企業(yè)聲音

  楊世駿四川省中國青年旅行社副總經(jīng)理

  自由執(zhí)業(yè)需要第三方公司保障

  成都導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試運(yùn)行開始后,省青旅將鼓勵(lì)旗下全部導(dǎo)游參與等級(jí)評(píng)定,并納入服務(wù)平臺(tái)。但導(dǎo)游參與自由執(zhí)業(yè)后,導(dǎo)游的公司化管理方式仍然十分重要。有第三方公司作為保障,游客會(huì)更放心所選導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量,導(dǎo)游也有公司“撐腰”。不管是對(duì)游客還是導(dǎo)游自身來說,都會(huì)對(duì)旅途更為放心。

  專家觀點(diǎn)

  李柏槐四川大學(xué)旅游學(xué)院教授

  一對(duì)一服務(wù)有望提升導(dǎo)游形象

  想要吸引導(dǎo)游積極參與自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn),有兩點(diǎn)很關(guān)鍵:首先是導(dǎo)游 薪酬保障,其次是社會(huì)對(duì)自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游的認(rèn)可。國家規(guī)定自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游不得從事講解、向?qū)б酝獾钠渌麡I(yè)務(wù),其 薪酬標(biāo)準(zhǔn)制定就尤為重要。而當(dāng)前導(dǎo)游社會(huì)地位普遍不高,等自由執(zhí)業(yè)試運(yùn)行開始后,導(dǎo)游與游客如能通過這種“一對(duì)一”的服務(wù)形式順暢合作,相信對(duì)于提升導(dǎo)游形象是一次良機(jī),導(dǎo)游選擇自由執(zhí)業(yè)的積極性也會(huì)顯著提高。

  涵蓋導(dǎo)游基礎(chǔ)信息系統(tǒng)、導(dǎo)游員等級(jí)評(píng)定系統(tǒng)、導(dǎo)游員在線預(yù)約系統(tǒng)、旅游行程管理系統(tǒng)、散客咨詢幫助系統(tǒng)、用戶在線支付系統(tǒng)、保險(xiǎn)代扣代繳系統(tǒng)、用戶在線點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)、用戶在線服務(wù)系統(tǒng)、旅游信息發(fā)布系統(tǒng)、旅行社導(dǎo)游管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)等功能。

  游客登錄網(wǎng)站后,通過導(dǎo)游基礎(chǔ)信息系統(tǒng),可以清楚地看到導(dǎo)游姓名、性別、年齡、學(xué)歷、星級(jí)評(píng)定結(jié)果等信息,用戶可根據(jù)這些信息輕松預(yù)約心儀的導(dǎo)游。

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