前不久，一篇新華社對環(huán)球黑卡的專訪《線上旅行市場分化：“真人管家”的“O2O”時代呼之欲出》發(fā)布后，報道的余熱還未過去，緊接著環(huán)球黑卡官方組織的首次線下粉絲聚會以及一系列周年慶活動的成功舉辦，又再次在網(wǎng)絡(luò)社交圈和媒體圈引起強(qiáng)烈反響。這款神秘低調(diào)的環(huán)球黑卡產(chǎn)品，在成功運(yùn)營的同時已經(jīng)默默收獲了大量粉絲，儼然掩飾不住光芒，成為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)界的新晉“網(wǎng)紅”。
經(jīng)典黑色的質(zhì)感設(shè)計，帥氣個性的騎士頭像，既是環(huán)球黑卡獨(dú)有的標(biāo)識，也成為產(chǎn)品內(nèi)在隱喻的一種表達(dá)。敬畏萬物、利他之心、忠誠于心，這種騎士精神不僅存在環(huán)球黑卡的文化里，也是現(xiàn)代社會人人都需要的精神食糧，引起大眾的共鳴。
一直以來，環(huán)球黑卡始終堅持通過有溫度的真人管家，為用戶提供專業(yè)高效的出行管理服務(wù)，這種服務(wù)模式引起業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注。按理說，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，很多人自己通過網(wǎng)絡(luò)就可以進(jìn)行酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂等操作，然而這種看似多余的管家服務(wù)卻受到熱烈追捧和大量好評，原因何在，環(huán)球黑卡董事長兼CEO給出了解釋：“有這樣一群人，比如說社會白領(lǐng)，他們因?yàn)楣ぷ髅β蹈緹o心去處理訂酒店、機(jī)票這種繁瑣的事情；也有一群人，比如說老人，他們并不會熟悉地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)；甚至還有很多人，并不愿意自己獨(dú)自面對冰冷的機(jī)器，從大量的信息里進(jìn)行對比、篩選、預(yù)訂這樣的思考和操作。這樣的群體大有人在，而我們要做的，就是替他們?nèi)ソ鉀Q他們不愿意或不會做的事情，借助真人管家提供人性化服務(wù)。”
葉晨曦所說不無道理。在互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來便捷的同時，確實(shí)也帶來新的困擾。其中，“信息焦慮癥”就是一個典型的問題。要從海量信息中找出我們所需要的，的確是一件費(fèi)時費(fèi)力的事情。不僅如此，在社會都在提倡擁抱互聯(lián)網(wǎng)、年輕人享用互聯(lián)網(wǎng)的今天，似乎忽略了上一代老年人的感受。在他們的世界里，互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)是一個有距離感甚至陌生的東西。而環(huán)球黑卡推出的真人管家服務(wù)，正是迎合了大量人群的迫切需求，無論是對白領(lǐng)人群還是對老年人群來說，都是一種釋放，彰顯出人性的關(guān)懷。
產(chǎn)品即是文化的輸出。也許，正是環(huán)球黑卡這種謙卑、憐憫、忠誠的精髓所在，使得產(chǎn)品在設(shè)計優(yōu)化之時，能夠洞悉到大家不易覺察的一面，細(xì)微之處見真章。這種騎士精神，已成為環(huán)球黑卡發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力，驅(qū)使產(chǎn)品不斷前進(jìn)，更上一層樓。
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