大數據殺熟,指的是通過大數據技術對用戶的消費行為進行比對,從而根據不同人的消費潛力制定不同的價格策略。即使在相同的產品、服務或條件下,老客戶往往需要支付更高的價格。這種現象使得容易花錢的老用戶花費更多,而盡量吸引新用戶消費。例如,美團外賣給予新顧客更大的優(yōu)惠,而老顧客的津貼則較少。
大數據殺熟現象在2018年3月開始受到關注,但實際上可能已經存在多年。有數據顯示,國外一些網站早就存在這種現象。最近的一項調查顯示,51.3%的受訪者遭遇過互聯網企業(yè)的“大數據殺熟”。
2021年8日,為了解決“大數據殺熟”問題,廣州市市場監(jiān)管局聯合市商務局召開專項調研和行政指導會。唯品會、京東、美團等10家互聯網平臺企業(yè)簽署了《平臺企業(yè)維護公平競爭市場秩序承諾書》,承諾維護公平競爭的市場秩序。
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