獲取客戶只是第一步,要想做到知己知彼,客戶背調(diào)是必不可少的。有經(jīng)驗的 人會通過關鍵詞、郵箱等開展模糊搜索,然而這種方式不光效率低,而且搜索到的信息也不全。步步樂箱包深諳此理,而孚盟MX“采購分析四看”法則,通過看采購周期長短反映買家需求穩(wěn)定度,比如說客戶的采購高峰期是10-11月,那步步樂箱包的業(yè)務員就可以提前布局、針對性營銷。

    另外,業(yè)務員想知道這家客戶是否是大客戶、采購體量、采購趨勢、供應商變化等等,都可以在孚盟MX的【貿(mào)易大數(shù)據(jù)】中查到,系統(tǒng)提供深度海外客戶背調(diào)信息查詢,助力步步樂箱包的 業(yè)務人員全方位了解目標客戶,規(guī)避風險。

    值得一提的是,孚盟MX系統(tǒng)還提供目標客戶供應商動態(tài)數(shù)據(jù)分析,讓步步樂箱包的業(yè)務員及時感知交易機會。

    步步樂箱包在獲取大量客戶后,又面臨了管理難題,以往的客戶都是用本子記錄,光就找到某個客戶去做節(jié)日營銷都非常困難,更何況還要精細化管理客戶,那更是難于上青天。眾所周知,要把有限的精力投放在能實現(xiàn)最大價值的客戶和事情上,而不是盲目全盤跟進。另外,想要提高客戶的轉(zhuǎn)化率和銷售效率,業(yè)務員一定要有差異化的措施進行客戶管理,以保證客戶最大限度地留存和合作。這可愁壞了步步樂箱包的管理者,其負責人對孚盟表示,“業(yè)務員每天都很忙,管理者也很忙,但是ROI低,這是必須要改變的事”。如何讓業(yè)務員以最大效率地跟進客戶?如何讓員工的時間利用效率最大化?

    孚盟MX可不只是有獲客功能,客戶管理同樣強勁。對客戶進行分類,是 客戶管理的一個基本動作,比如說意向很高的A類客戶和暫時沒采購需求的D類客戶的跟進方式是不一樣的�！究蛻魳撕灐抗δ�,支持標簽化分組分類,通過分析客戶的跟進狀態(tài)、貿(mào)易類型、產(chǎn)品偏好、行為習慣等多元屬性給客戶打上特定的標簽,可以更好地進行客戶分類,深度提煉客戶屬性,立體臨摹客戶畫像。這樣一來,步步樂箱包的業(yè)務員在篩選 客戶時,也只需點擊相應的屬性標簽,即可快速選出目標客戶,比如說已經(jīng)做過背調(diào)但尚未開展合作的潛在客戶、90天以上未聯(lián)系的土耳其客戶等,選中客戶后,再去進行針對性的郵件營銷,大大提高了沉默客戶盤活幾率。

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