“對我們的95598報修服務(wù)滿意嗎?您對供電服務(wù)還有什么意見和建議嗎?”國網(wǎng)松原供電公司明察暗訪人員來到每月走進(jìn)農(nóng)戶家中征求用電意見。

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，每月定期開展“明察暗訪”工作，及時查找行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)中存在的問題和不足，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階。針對故障搶修服務(wù)和應(yīng)急處理能力情況，營業(yè)廳服務(wù)，電費、客戶對供電服務(wù)滿意度情況等進(jìn)行明察暗訪。在明察暗訪中，他們還模擬客戶進(jìn)行故障報修，全過程跟蹤監(jiān)督搶修服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量。

　　通過定期的明察暗訪，將很多小的問題遏制在萌芽狀態(tài)，不斷使公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提高。

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