明明是10兆寬帶，下載速度卻達(dá)不到運(yùn)營(yíng)商所 的網(wǎng)速;“炫酷彩鈴”、“歌曲點(diǎn)播”……這些電話業(yè)務(wù)根本沒(méi)有辦理卻被強(qiáng)制捆綁且扣費(fèi)。貴州省通信管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果遇到類(lèi)似情況，在向運(yùn)營(yíng)商投訴沒(méi)有得到有效回應(yīng)時(shí)，可撥打12300向貴州省電信用戶申訴受理中心申訴。

　　據(jù)了解，12300電信用戶申訴熱線自2001年7月成立以來(lái)，收到受理電信用戶各類(lèi)申訴共7149件，結(jié)案率為100%。據(jù)省通信管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，12300電信用戶申訴受理中心所受理的申訴范圍主要包括運(yùn)營(yíng)商服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)爭(zhēng)議、通信質(zhì)量等。

　　一有問(wèn)題就可以撥打12300申訴嗎?據(jù)介紹，貴州省電信用戶申訴受理中心對(duì)用戶申訴案件實(shí)行調(diào)解制度，一般是在用戶向電信運(yùn)營(yíng)商申訴后15個(gè)工作日內(nèi)，在對(duì)處理結(jié)果不滿意或未及時(shí)處理的情況下，可撥打12300進(jìn)行申訴。中心在15個(gè)工作日內(nèi)將協(xié)調(diào)處理結(jié)果答復(fù)用戶。申訴渠道：1、電話撥打0851-12300;2、將申訴情況編輯成為短信發(fā)送到12300;3、登錄通信管理局官方網(wǎng)站點(diǎn)擊12300申訴渠道進(jìn)行申訴。

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