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用電故障用微信 廣州供電95598品質(zhì)服務(wù)
時(shí)間:2017-07-21 10:25   來(lái)源:川北在線   責(zé)任編輯:青青
  原標(biāo)題:用電故障用微信,廣州供電95598品質(zhì)服務(wù)
 
  廣州正式進(jìn)入“三伏天”,開啟“蒸籠”模式。連續(xù)多日的高溫高熱天氣,讓空調(diào)等制冷設(shè)備負(fù)荷顯著增加,城市用電需求不斷增大,推動(dòng)日供電量不斷升高。隨著高溫天氣的持續(xù),后續(xù)廣州電網(wǎng)負(fù)荷還可能繼續(xù)攀升。
 
  夏日用電高峰殺到,用電故障等情況偶爾會(huì)發(fā)生。突然停電的話,你會(huì)不會(huì)心熱難耐,火氣暴漲?這個(gè)時(shí)候,保持鎮(zhèn)靜,快速報(bào)障才是王道。供電部門提醒,用戶在用電過(guò)程中產(chǎn)生的任何疑問(wèn),都可撥打95598服務(wù)熱線,為廣大用電用戶提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù);普粵英3語(yǔ)服務(wù),讓用戶交流順暢無(wú)憂;客服人員24小時(shí)在線,隨時(shí)為您解惑答疑。同時(shí),廣州供電局還推出“廣州供電95598”官方微信服務(wù)號(hào),在微信上也可快速報(bào)障。
 
  目前,廣州供電局已建立故障快速搶修響應(yīng)機(jī)制,只需拿起手機(jī),登錄微信,關(guān)注“廣州供電95598”(微信號(hào):gz95598)公眾號(hào),在聊天窗口輸入相應(yīng)的數(shù)字代碼,即可通過(guò)微信平臺(tái)在線辦理包括電費(fèi)繳納、電費(fèi)查詢、用電報(bào)障、繳費(fèi)記錄、過(guò)戶業(yè)務(wù)等共計(jì)14項(xiàng)日常業(yè)務(wù)。如回復(fù)6,即可根據(jù)提示辦理用電報(bào)障業(yè)務(wù),提交報(bào)障信息后,95598呼叫中心后臺(tái)會(huì)直接下工單到所屬轄區(qū)的區(qū)供電局,搶修人員會(huì)在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),開展現(xiàn)場(chǎng)勘察和鑒定故障原因,并根據(jù)故障原因采取最合理的搶修方法,搶修結(jié)束后會(huì)第一時(shí)間回復(fù)所屬轄區(qū)的區(qū)供電局,以便及時(shí)恢復(fù)供電,減少客戶影響。
 
  近年來(lái),廣州供電局圍繞“快復(fù)電、速通知”開展創(chuàng)新探索,一方面壓縮內(nèi)部層級(jí),優(yōu)化快速?gòu)?fù)電指揮模式,另一方面優(yōu)化搶修現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作體系,建立覆蓋全廣州市供電區(qū)域的55個(gè)低壓搶修駐點(diǎn),并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加強(qiáng)搶修全過(guò)程監(jiān)控,實(shí)現(xiàn)城區(qū)到位不超45分鐘,郊區(qū)不超過(guò)90分鐘、邊遠(yuǎn)山區(qū)不超過(guò)120分鐘。
 
  只要客戶有服務(wù)需求,就要想方設(shè)法去滿足。圍繞這個(gè)目標(biāo),廣州供電局在供電服務(wù)方面實(shí)現(xiàn)了三次轉(zhuǎn)型升級(jí),形成了實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、95598咨詢熱線、微信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳等多種公眾服務(wù)平臺(tái),構(gòu)建了一個(gè)多層次、立體式、全方位的服務(wù)渠道框架。“萬(wàn)家燈火南網(wǎng)情深”的品牌形象,與客戶的日常生活更緊密地聯(lián)系到了一起。

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