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我們不一樣 四通家庭服務產(chǎn)業(yè)集團完成重大人事任命
時間:2018-07-10 10:21   來源:中華網(wǎng)   責任編輯:青青
  原標題:我們不一樣——四通家庭服務產(chǎn)業(yè)集團完成重大人事任命
 
  企業(yè)要有效應對未來的市場變化,前瞻性地把握社會政治、經(jīng)濟形勢走勢,科學預見和有效解決企業(yè)內(nèi)外部各種復雜矛盾,帶領企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)的高速發(fā)展,領導班子的建設至關重要,既要政治過硬,又要作風過硬;既要具備強烈的責任感和使命感,又要具備過硬的市場化能力和水平。在這樣的認識和思想指導下,2018年5月3日,四通家庭服務產(chǎn)業(yè)集團進行了重大人事任命,任命劉東旭為四通搬家事業(yè)部(北京)總經(jīng)理、任命何開峰為四通搬家事業(yè)部(北京)副總經(jīng)理,任命張艷為大客戶銷售部總監(jiān),形成了搬家事業(yè)部新的高管團隊,新的領導核心平均年齡都是80后,對一線管理團隊9名經(jīng)理也進行了調(diào)整,平均年齡為90后,管理團隊更趨年輕化。
  調(diào)整勢在必行
 
  2017年,四通搬家察覺到公司高管在執(zhí)行力方面出現(xiàn)的問題,決心進行管理層調(diào)整,然而效果不是很明顯,調(diào)整沒有到位,在持續(xù)了半年多后,基于業(yè)績同比出現(xiàn)下滑,服務質(zhì)量、團隊執(zhí)行力和一線作業(yè)效率等出現(xiàn)諸多問題,導致服務投訴增多,員工工作效率不高,領導層看到這些認為高管團隊調(diào)整勢在必行,否則無法應對不斷變化的北京搬家嚴峻形勢。
  新的高管團隊中,劉東旭總經(jīng)理、何開峰副總經(jīng)理均來自內(nèi)部晉升,兩位都是從四通搬家基層做起,先后從事過司機、業(yè)務員、財務、副經(jīng)理、分部經(jīng)理等職位。據(jù)總經(jīng)理劉東旭介紹,管理人員都是從內(nèi)部選拔與外部聘任相結合的方式,公司用人標準是看能力而不是看學歷,能者上庸者下,不唯學歷只唯能力,經(jīng)過企業(yè)文化的熏陶,適時轉(zhuǎn)崗,這中間需要一定階段的觀察過程。
  這些新的高管團隊人員一線管理經(jīng)驗豐富,特別是傳承了四通搬家的優(yōu)良傳統(tǒng)和企業(yè)精神;大客戶銷售部總監(jiān)張艷來自于外聘,畢業(yè)于對外經(jīng)貿(mào)大學EMBA,具有現(xiàn)代化企業(yè)管理的先進理念和開闊的視野。新的高管團隊是既繼承傳統(tǒng),又富于創(chuàng)新;既有很強的團隊領導力,又有現(xiàn)代企業(yè)的格局和發(fā)展觀。
  工作任重道遠
 
  劉東旭對記者表示,從目前整體看,要的效果達到了,要達到最滿意還差一些,后續(xù)還有工作要做。以后要在制度落實、服務提升、貼近一線方面做好扎實工作。
 
  制度落實。管理是企業(yè)永恒的主題,管理出效率、管理出生產(chǎn)力。新的高管團隊傳承了四通搬家核心價值觀,即效率、執(zhí)行,高效的解決處理問題,高標準、不打折扣的執(zhí)行上級指令,起到了帶頭模范作用。
 
  在調(diào)整過程中,通過活動主抓制度落實,沒有制度不成方圓,新的高管團隊重視制度建設,帶頭遵守制度,嚴抓制度的落實,特別對嚴重違反服標準和業(yè)務信息外泄、貪污公款等嚴重違法違紀行為表現(xiàn)出零容忍,先后查出了北京北辰分公司經(jīng)理出賣公司業(yè)務信息、北京北四環(huán)分公司管理人員貪污業(yè)務款等事件。
 
  在推進管理升級過程中,高管團隊把制度建設貫穿始終,總結借鑒學習實踐活動成功經(jīng)驗,繼續(xù)鞏固制度廢改立工作成果,進一步提高制度的針對性和保障力,確保各項制度執(zhí)行真正“落地”。
 
  劉東旭指出,四通搬家制度很完善,就是在執(zhí)行過程中過于偏向人性化,導致對制度的執(zhí)行力度不夠,對公司整體發(fā)展起到了負面作用,F(xiàn)在要做到交代一件事情,問結果、問過程,檢查落實情況,檢查落實完的效果,做到執(zhí)行真正“落地”。
 
  在堅持執(zhí)行已有各項制度的基礎上,堅持問題導向,邊實踐邊總結、邊總結邊完善,既立足實際,梳理匯總既有各項制度,進一步細化完善,抓督促檢查的方式,從嚴從細抓制度落實,堅決把制度執(zhí)行到人,落實到事,確保各項工作任務落到實處,提高執(zhí)行力。
 
  服務提升。服務是四通的魂,針對近一段時間來出現(xiàn)的服務下滑的情況,新的高管團隊高度重視,先后組織開展了“客戶最滿意車組”評比、整頓紀律作風等活動,下重拳解決服務中一些疑難問題,客戶滿意度有了明顯的提升。
 
  劉東旭表示,公司現(xiàn)在處于上坡階段,還需要繼續(xù)努力,要做到車組服務無差錯、客戶無投訴、服務合格率100%,客戶滿意率95%以上。優(yōu)化服務流程,提高工作效率,節(jié)省客戶時間,進行托管式服務,讓客戶在最短的時間干更多的事。開發(fā)客戶需求,對接單平臺進行優(yōu)化,從網(wǎng)上、微信、電話等各個渠道直接對接到下單平臺。增加一線員工的穩(wěn)定性,給員工一個好的晉升空間,讓員工看到希望,有希望才有動力。通過調(diào)整,公司員工日趨年輕化,對于公司盈利速度提供了切實保障。
 
  貼近一線,現(xiàn)場服務。劉東旭、何開峰經(jīng)常到分公司檢查工作,和一線員工溝通交流,了解現(xiàn)實情況,貼近員工解決難題,強化基礎,積極探索培訓新模式,從基層一線的工作中不斷改進搬家專業(yè)技能培訓。深入車組長培訓服務現(xiàn)場,對一線員工進行指導,只有對一線的服務實現(xiàn)經(jīng)常性現(xiàn)場檢查,整體服務才會有提升。
 
  何開峰表示,通過高管與一線員工面對面交流,把以前的規(guī)則制度進行歸納,制定了《一線服務操作標準》(簡稱“十八條”),對一線司機、組長、搬運工進行了新的要求,對不同工種進行梳理,通過對客戶回訪結果進行相應處罰或獎勵。員工出現(xiàn)問題問責經(jīng)理,屬下犯錯經(jīng)理有責,這與過去有很大不同。
  實現(xiàn)效益和競爭力提升
 
  提升服務品質(zhì),優(yōu)化服務流程,開拓服務新的領域,向搬家行業(yè)深挖用戶需求這方面,保持行業(yè)領先,想到別人沒有想到的,不斷挖掘搬家市場。
 
  要辦好一件事情、解決一個問題,選擇正確的工作方法和科學管理才能取得事半功倍的效果。
 
  劉東旭表示,高管調(diào)整是公司上市前期的一個規(guī)劃,目前四通搬家公司已形成一體兩翼的格局(以搬家事業(yè)為主,以倉儲配送為輔,加上家庭服務類的保潔、舊貨回收),調(diào)整后北京公司分為搬家事業(yè)部、物流事業(yè)部和職能部門三部分,原來高管團隊都在總經(jīng)理管理下,調(diào)整后三部門同時對董事長負責,形成讓專業(yè)的人干專業(yè)的事。
 
  據(jù)記者了解,在北京市政府向通州搬遷的過程中,四通搬家作為市政府指定搬遷服務商。四通搬家作為APEC會議、九三閱兵、北京國際馬拉松等國際會議、賽事貨運保障服務商,完美完成了歷次貨運保障任務,四通有能力做好市政府向副中心遷移的搬遷工作,讓企、事業(yè)單位都能體驗到不一樣的搬家服務,對搬家有一個重新的認識。
 
  在劉東旭、何開峰的帶領下,新的高管團隊敢于擔當,積極工作,表現(xiàn)出了新特點,張揚出了新力量。管理升級的最終目的是實現(xiàn)企業(yè)效益和競爭力的整體提升,這是管理團隊升級的要義和核心所在。
 
  四通搬家高管班子建設的經(jīng)驗再次證明,企業(yè)領導班子必須具有強烈的責任感和使命感,這是增強企業(yè)發(fā)展意識、提升企業(yè)發(fā)展能力的關鍵所在。李文新 宋慶凱/文

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