原標題：自如CEO熊林分享自如商業(yè)模式創(chuàng)變歷程
前不久,自如CEO熊林作為“WISE 2019 中國商業(yè)創(chuàng)變者50人”出席了36氪舉辦的“WISE超級進化者大會”,在大會上發(fā)表了《進化的自如》主題演講,熊林為大家分享了自如從行業(yè)獨角獸到超級進化者的商業(yè)模式創(chuàng)變歷程。
自如CEO熊林演講
熊林表示,過去7年多時間,自如累計服務近45萬業(yè)主300萬租客。圍繞用戶需求的變化,自如不斷創(chuàng)造與迭代商業(yè)模式,從資產(chǎn)管理服務(ABS)-生活服務(CBS)-智慧與科技服務(FBS)出發(fā),不斷努力創(chuàng)新進化,為客戶創(chuàng)造更多價值,做品質生活的創(chuàng)享者。他指出,沒有自如的進化,只有進化的自如。
7年超6種租住新品,自如資產(chǎn)管理持續(xù)進化
作為機構化長租的代表企業(yè),自如基于資產(chǎn)管理的進化,進行了時間和空間多維度的嘗試。
7年多來,自如開拓了包括友家、整租、豪宅、寓、驛、民宿等超過6種租住產(chǎn)品,僅自如友家這一合租產(chǎn)品就進行了6次迭代,實現(xiàn)了全供應鏈升級。
以自如友家為例,為了讓整租的多居室房源更容易出租,自如通過高效的資產(chǎn)管理方案,對房屋進行裝配升級,為租客提供了設計風格統(tǒng)一、高品質的合租房源,縮短了房屋出租周期。通過專業(yè)的服務,讓租客享受品質租房、業(yè)主可以省心托管。
另外,為保證租住品質健康安全,自如持續(xù)研發(fā)深呼吸房源,從板材、輔料、工序、空檢、空置時長等方面入手,確保房源良好品質。隨著深呼吸2.0的推進,自如聯(lián)合中國質量認證中心等行業(yè)機構,以自如“深呼吸”企業(yè)標準為基礎,共同開展租住行業(yè)標準化的建設,推動租住健康的可持續(xù)發(fā)展。
未來,我國房屋租賃市場仍將保持快速增長態(tài)勢,資產(chǎn)管理服務有很大發(fā)展空間。“自如也會持續(xù)進化和迭代,進一步提升房屋資產(chǎn)管理能力,為市場創(chuàng)造更多價值”,熊林說。
九城近45萬業(yè)主300萬租客,自如服務不斷升級
數(shù)據(jù)顯示,自如已覆蓋北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、南京、天津、武漢九座城市,服務近45萬業(yè)主300萬租客。
“集合了所有自如客、業(yè)主的生活智慧,自如根據(jù)用戶居住場景,針對性地推出了保潔、搬家、維修等服務產(chǎn)品�；谏罘⻊盏倪M化,自如的服務產(chǎn)品交付超過1200萬單”,熊林表示。
租期內(nèi)是一個長周期服務,需要沉下心來為用戶提供更為完善全面的服務體驗。自如將搬家、保潔、維修等服務平臺化。目前,這些服務已向市場全面開放,訂單量迅速增長。熊林表示,把自己放在客戶的視角來看,進化就會有很多機會。
實際上,自如生活服務的進化,與其服務標準化關系密切。熊林曾表示,長租要成行樹業(yè),要做好兩件事情:第一,任何的行業(yè)都有“道”,行業(yè)需要有專業(yè)積累和專業(yè)投入。第二,一個行業(yè)如果還有一個核心要素,就是這個行業(yè)所有的人,都要“行有品”(行業(yè)及行為)。自如已經(jīng)構建了“BSH心服務”體系,真正地為客戶提供專業(yè)、貼心的服務。
推動產(chǎn)品與服務創(chuàng)新,加速居住空間智能化升級
下一步,自如如何持續(xù)為用戶提供高品質產(chǎn)品與服務,長租市場的突破點又在哪?
熊林表示,自如會探索基于家庭智慧生活的產(chǎn)品服務創(chuàng)新。房子、住戶的背后是家庭,自如作為空間居住服務的提供者,將從設備、場景到社區(qū)推進未來居住空間的全面智能化:
目前,自如在智能化方面已經(jīng)有諸多嘗試和成果。首先,在設備智能化上,自如將門鎖、冰箱、空調(diào)、窗簾等設備進行智能化連接。通過ZLINK,自如連接超過105萬把智能門鎖;其次,對客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等居住場景的智能化進行升級。目前,自如首棟全智能公寓——將府自如寓已經(jīng)落成,半年來用戶的智能操作近10萬次;最后,圍繞書店、餐飲、運動等進行智能化社區(qū)升級。
在未來,家不再是水泥和鋼筋的結合體,而是具有智能化操作系統(tǒng)的空間集合。今后,自如將通過自家Zhome App連接更多智能化設備,來實現(xiàn)家庭場景、智能社區(qū)生活的全智能操控。不斷發(fā)展進化的自如,將為消費者提供更高品質、更智能化的產(chǎn)品與服務,讓用戶享受美好生活。
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