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“綠色通道”600噸物資的起點(diǎn) 蘇寧90后女生全家總動(dòng)員
時(shí)間:2020-02-27 10:00   來(lái)源:今日頭條   責(zé)任編輯:青青

  原標(biāo)題:“綠色通道”600噸物資的起點(diǎn),蘇寧90后女生全家總動(dòng)員

  2月20日晚上10點(diǎn),張瑤取下耳麥,將今日收集的有效運(yùn)單傳給了運(yùn)力響應(yīng)小組。

  結(jié)束一天的工作,她打開微信運(yùn)動(dòng),顯示只走了95步。

  張瑤是蘇寧物流“綠色通道”熱線的接線客服,這天,她從早上8:30上線,到晚上10點(diǎn)收線,不算回訪和呼出,光來(lái)電,就接聽了近200個(gè)。

  正是因?yàn)樗陔娫捙缘膱?jiān)守,第二天,數(shù)10噸的救援物資,將從全國(guó)多地,通過“綠色通道”的運(yùn)力,免費(fèi)送往湖北抗疫一線。

  爭(zhēng)分奪秒,“大家都搶時(shí)間,我們不能掉鏈子”

  蘇寧物流“綠色通道”正式開通于1月25日,為地方政府、公益組織等機(jī)構(gòu)對(duì)武漢地區(qū)的援助物資進(jìn)行運(yùn)輸配送。

  為這個(gè)特殊時(shí)期的特殊任務(wù),蘇寧物流成立了兩個(gè)小組。“助力武漢抗疫物資運(yùn)力響應(yīng)小組”,負(fù)責(zé)整合協(xié)同47個(gè)大區(qū)的運(yùn)力資源,運(yùn)送物資;“抗疫運(yùn)輸任務(wù)接受小組”,則負(fù)責(zé)接聽熱線,篩選登記物資運(yùn)輸需求,將需求交給運(yùn)力響應(yīng)小組。

  張瑤就是抗疫運(yùn)輸任務(wù)接受小組成員之一。

  “當(dāng)天正是大年初一,加上事情很緊急,情況比較復(fù)雜,也來(lái)不及反復(fù)培訓(xùn)客服,我就自己把任務(wù)領(lǐng)了下來(lái)。”

  張瑤考慮到捐贈(zèng)接待工作急迫又重要,疫情疊加春節(jié)的影響,人員也不好安排,自己住在蘇寧物流南京總部附近,即使在家辦公,和總部的溝通也更方便,就主動(dòng)承擔(dān)了“綠色通道”熱線的接聽任務(wù)。

  本是倉(cāng)配中心電話組班組長(zhǎng)的張瑤,原本以為“小菜一碟”,但很快就感受到這次任務(wù)“非同尋常”。

  張瑤大大低估了蘇寧物流開通綠色通道后的影響力。

  電話太多了,每天早上8:30上線,每天晚上10點(diǎn)收線,連去洗手間都掛著耳麥,揣著手機(jī)。幸好是在家工作,媽媽可以把飯菜端到身邊來(lái)刨上兩口,不然連吃飯的時(shí)間都沒有。

  2月20日,光接聽來(lái)電,張瑤登記了接近200個(gè)。200個(gè)來(lái)電什么概念?每個(gè)月包含300分鐘的電話套餐,對(duì)絕大多數(shù)人來(lái)說(shuō)一個(gè)月都足夠了,但不夠張瑤一天的量。

  同時(shí),張瑤發(fā)現(xiàn),事情也并非接打電話這么簡(jiǎn)單,善念只在一閃之間,但善行卻需要大量務(wù)實(shí)操作。

  每批捐贈(zèng),需要張瑤與發(fā)件方詳細(xì)核對(duì)運(yùn)輸物品品類、數(shù)量、取貨點(diǎn)、發(fā)貨人、接貨時(shí)間、運(yùn)送時(shí)效以及收貨單位、聯(lián)系方式等等10余項(xiàng)具體信息。

  而隨著道路檢查越來(lái)越嚴(yán)格,張瑤還需要進(jìn)一步協(xié)同收集發(fā)件方的捐贈(zèng)證明、接收單位的接收函,這樣貨車才能夠在路上通過檢查關(guān)卡。

  信息繁復(fù),時(shí)間緊急。晚上10點(diǎn)收線之后,往往并不意味著一天工作的結(jié)束,張瑤還需要用自己的微信加捐贈(zèng)人好友,收取各種資料,整理信息,不分晝夜,報(bào)給運(yùn)力響應(yīng)小組。

  “捐贈(zèng)人急,收貨方急,司機(jī)半夜都能出發(fā),大家都搶時(shí)間,一個(gè)小時(shí)也搶,我們不能掉鏈子!”捐贈(zèng)人的赤誠(chéng),收貨人的焦灼,讓身處其中的張瑤感到有如千斤重?fù)?dān),半分不敢懈怠,工作起來(lái)爭(zhēng)分奪秒,片刻也不想耽誤。

  從“無(wú)效”通話中,感受到眾志成城的愛心

  并不是所有打來(lái)電話的捐贈(zèng)者,都適合使用“綠色通道”,事實(shí)上,有不小比例的電話,因?yàn)樾枰\(yùn)輸?shù)奈镔Y不具備可操作性,被張瑤視為“無(wú)效”通話,但張瑤對(duì)這些電話同樣印象深刻,她從中感受到眾志成城的愛心。

  有個(gè)熱心的菜農(nóng)打來(lái)電話,說(shuō)家里收了幾十筐菜,想捐給湖北。

  張瑤仔細(xì)一問,原來(lái)菜農(nóng)在吉林,收的是大棚生菜,還沒包裝,打算連筐送。按當(dāng)時(shí)的公路封堵和檢查情況,這樣的蔬菜即使送到了,也差不多該壞了。聽了張瑤的顧慮,菜農(nóng)自己打消了捐贈(zèng)的想法,但還是“不甘心”:“得了,我賣了捐錢吧。”

  在口罩特別吃緊的時(shí)期,有個(gè)高校校友會(huì)收集了2000個(gè)口罩,想通過“綠色通道”送往武漢。

  但2000個(gè)口罩,裝起來(lái)也就兩個(gè)行李箱,顯然達(dá)不到物流的起發(fā)量,張瑤只好婉拒。校友會(huì)負(fù)責(zé)人很遺憾,雖然只有2000個(gè)口罩,但也是多個(gè)成員通過多方渠道籌措到的。

  為了將口罩送到抗疫一線,張瑤決定跟這名負(fù)責(zé)人一起想辦法。

  最后,根據(jù)校友會(huì)提供的發(fā)貨地,張瑤在微博上聯(lián)絡(luò)上了所在地的慈善基金會(huì),促成了他們?cè)诒镜氐木下交接。

  這已經(jīng)不是張瑤的本職工作了。

  “幾乎所有打電話來(lái)申請(qǐng)使用綠色通道的,都是出于一片熾熱的愛心,和我們開通綠色通道的初衷一樣。”所以,只要是能夠讓物資到一線的事情,只要能幫上忙,她都覺得是分內(nèi)之事。

  專注工作背后,是整個(gè)家庭的支持

  截至2月20日,蘇寧物流綠色通道已累計(jì)免費(fèi)運(yùn)送捐贈(zèng)物資超過600噸。

  大年初一,司機(jī)嚴(yán)立春帶著10噸消毒水從蘇州阜寧出發(fā);

  大年初三,司機(jī)王文強(qiáng)帶著60萬(wàn)雙手套從江蘇淮安出發(fā);

  大年初八,司機(jī)令狐師傅滿載消毒劑、防護(hù)服、口罩、醫(yī)用手套、醫(yī)療垃圾桶等重達(dá)12噸連夜從南京出發(fā);

  ……

  一噸噸救援物資從全國(guó)各地,被運(yùn)往了湖北抗疫前線,離不開張瑤所在的“抗疫運(yùn)輸任務(wù)接受小組”和“助力武漢抗疫物資運(yùn)力響應(yīng)小組”的通力合作,也離不開蘇寧物流全國(guó)性的物流基礎(chǔ)設(shè)施、靈活豐富的運(yùn)力調(diào)度資源。

  張瑤專注工作的背后,是整個(gè)家庭的支持。

  從1月30日開始,張瑤家小區(qū)實(shí)行了封閉管理,物業(yè)每天會(huì)用高音喇叭在小區(qū)里播放防疫知識(shí)。接聽電話需要安靜,為了屏蔽聲音,張瑤就把門窗關(guān)死,媽媽覺得空氣不流通不好,只要喇叭一停,就來(lái)幫她開窗,喇叭響了,又忙不迭地過來(lái)關(guān)。

  家里養(yǎng)著一只小狗,不能下樓玩,煩躁起來(lái)汪汪叫,爸爸就帶上口罩,把小狗牽到走廊上來(lái)回遛,安靜了再帶回來(lái)。

  父母明白,女兒這項(xiàng)工作重要,總想著給張瑤一個(gè)安靜的環(huán)境。

  有一次,張瑤有個(gè)空檔,想去洗個(gè)碗親近下媽媽。媽媽把她推回書桌前,指著電腦上的表格(上面統(tǒng)計(jì)的是捐贈(zèng)物資的信息),對(duì)她說(shuō):“老實(shí)等你的電話,別以為這些是數(shù)字,這是救命的東西。你要想,要是這些防護(hù)服馬上穿在護(hù)士身上,口罩馬上戴在醫(yī)生臉上呢……早一天用上,就多保護(hù)幾個(gè)人,疫情就早一天結(jié)束。”

  自蘇寧物流“綠色通道”開通以來(lái),已相繼完成了愛德基金會(huì)、上海市大華公益基金會(huì)、浙江省婦女兒童基金會(huì)、白求恩基金會(huì)等公益組織,喜臨門、藍(lán)月亮、紐仕蘭等國(guó)際米蘭、華中科技大學(xué)南京校友會(huì)等機(jī)構(gòu)的運(yùn)輸需求,將來(lái)源于北京、天津、上海、江蘇、安徽、廣東、浙江、湖南、山西、湖北、山東、河南等11省(市、區(qū))的超過600噸救助物資運(yùn)往前線。

  疫情期間,總計(jì)12000名蘇寧物流倉(cāng)儲(chǔ)和快遞人員、5800多輛運(yùn)輸車輛堅(jiān)守崗位,為一線服務(wù),源源不斷地響應(yīng)著張瑤們接收的物資運(yùn)輸需求。

  這個(gè)時(shí)刻,每一個(gè)工作人員與家人,所有的堅(jiān)守與逆行,都是大愛。

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