原標(biāo)題：服務(wù)至上，廣汽Acura踐行以用戶為中心的核心理念

　　對(duì)于任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，除了過(guò)硬的產(chǎn)品力能夠打動(dòng)客戶，超優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是打動(dòng)人心的加分項(xiàng)。“服務(wù)至上，客戶至上”的理念能否踐行，幾乎決定了一個(gè)企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。比如海底撈，比如伊藤洋華堂，這些品牌無(wú)不在“服務(wù)客戶”上下苦功且效果拔群。顯然，對(duì)于用戶的轉(zhuǎn)化和留存也帶來(lái)了積極因素，品牌力和用戶忠誠(chéng)度直線上升。

　　傳統(tǒng)企業(yè)如是，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如是，對(duì)于豪華品牌來(lái)說(shuō)更是如此。豪華品牌本身就自帶光環(huán)，客戶對(duì)于豪華品牌的期許會(huì)相應(yīng)提高，這就要求豪華品牌除了推陳出新，穩(wěn)固產(chǎn)品力之外，在服務(wù)上的表現(xiàn)要更為 。這就要求豪華品牌如果想在服務(wù)層面脫穎而出，還需要更多的創(chuàng)新和特色。而這方面，也正是廣汽Acura所持續(xù)踐行的“以用戶為中心”的服務(wù)本質(zhì)。

　　廣汽Acura的品牌理念是“ 不凡”，其中“ ”是Acura品牌的基因與靈魂，是對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)的精益求精，是以前瞻科技打造的先端 座駕，以精誠(chéng)理念締造的卓越服務(wù)體驗(yàn)，而只有堅(jiān)持對(duì)于“ ”的不懈追求，才能成就最終的偉大與“不凡”。

　　對(duì)于廣汽Acura來(lái)說(shuō)，“精誠(chéng)”服務(wù)是 對(duì)車，誠(chéng)意待客;而對(duì)于每一位體驗(yàn)過(guò)廣汽Acura服務(wù)的車主來(lái)說(shuō)，“精誠(chéng)”服務(wù)代表著“ 用心”，而且這份用心不只體現(xiàn)在所有品牌都在追求的“豪華服務(wù)水準(zhǔn)”，更體現(xiàn)在廣汽Acura從品牌所長(zhǎng)出發(fā)提供的專業(yè)和“特色”服務(wù)。

　　通過(guò)技術(shù)型專屬管家、AcuraLink智能化互聯(lián)服務(wù)平臺(tái)等措施，廣汽Acura為用戶提供專屬服務(wù)，讓消費(fèi)者可以安心使用;通過(guò)4年/10萬(wàn)公里免費(fèi)保養(yǎng)及保修、4年不限里程免費(fèi)專業(yè)道路救援等措施，保證服務(wù)透明，讓消費(fèi)者安心。

　　技術(shù)型專屬管家充分體現(xiàn)了廣汽Acura作為一個(gè)“技術(shù)控”豪華品牌的品牌特色，而選擇廣汽Acura的消費(fèi)者，必然也是關(guān)注科技，能夠與品牌產(chǎn)生共鳴的技術(shù)愛好者，這樣的服務(wù)不僅能夠讓他們更加安心，也能讓他們擁有很強(qiáng)的歸屬感。

　　同時(shí)，針對(duì)每一個(gè)用戶的不同需求提供量身定制的個(gè)性化服務(wù)，能夠讓“挑剔”的年輕用戶滿意而歸，而這也是廣汽Acura“ ”理念的重要體現(xiàn)。

　　除了在服務(wù)上的這些創(chuàng)新舉措外，廣汽Acura還把服務(wù)與科技做了有機(jī)結(jié)合，以廣汽Acura RDX為例，該車搭載了 一代的AcuraLink®全能智駕，這是一套具備先進(jìn)理念的智能化遠(yuǎn)程信息系統(tǒng)，包含24小時(shí)救援、被盜追蹤、遠(yuǎn)程診斷、人工導(dǎo)航服務(wù)等貼心服務(wù)(4年內(nèi)免服務(wù)費(fèi))。

　　雖然現(xiàn)在智能車載系統(tǒng)越來(lái)越多，但實(shí)際上這些系統(tǒng)的智能化程度還沒能達(dá)到“隨想而動(dòng)”的程度，用戶如果需要導(dǎo)航到一個(gè)陌生的地方，并完成諸如在這個(gè)地方住宿、加油、吃飯等檢索，需要一系列復(fù)雜的語(yǔ)音指令，而且即便是用語(yǔ)音控制，在駕駛中頻繁看中控大屏也并不安全。

　　而廣汽Acura提供的人工服務(wù)可以完美解決這些需求，客服人員可以根據(jù)用戶需求完成導(dǎo)航和目的地周邊設(shè)施的檢索，期間用戶只需要與客服人員通話即可，方便又安全;一旦用戶遇到故障信號(hào)燈亮起等情況，系統(tǒng)還可以及時(shí)提供技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)建議的正確處理方法，并根據(jù)故障分析提供廣汽Acura特約店專業(yè)協(xié)助。

　　為用戶考慮到用車場(chǎng)景中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并準(zhǔn)備相應(yīng)的策略、高效執(zhí)行，讓用戶在整個(gè)駕駛周期內(nèi)有著全天候的支持和陪伴，以用戶的需求為導(dǎo)向從而執(zhí)行相應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃，這就是廣汽Acura“以用戶為中心”的本質(zhì)所在，也是當(dāng)下時(shí)代所面臨服務(wù)理念升級(jí)的解決之道。

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