當家里的電子設(shè)備遭遇故障時,復雜的維修流程往往讓人頭疼。愛普生正是瞄準這一痛點,為用戶提供了另一種更為便捷的選擇,推出了上門取送機服務(wù),讓維修變得簡單快捷,無需再為繁瑣的維修流程而煩惱。

　　這項服務(wù)始于2019年6月6日,由愛普生攜手專業(yè)技術(shù)團隊和物流公司共同打造。它不僅省去了用戶尋找維修網(wǎng)點和親自送修的麻煩,還通過線上下單、線下收貨的方式,實現(xiàn)了足不出戶的維修體驗。如今,這項服務(wù)已覆蓋全國26個省份的35個城市,累計服務(wù)用戶超過3500人次,用戶滿意度高達92%*1,充分展現(xiàn)了愛普生對用戶體驗的極致追求。

　　預(yù)約上門取送機服務(wù)的方式簡便快捷。用戶只需關(guān)注“愛普生中國”公眾號,點擊“上門取送機”服務(wù)選項,或直接掃描活動二維碼,即可進入服務(wù)頁面進行預(yù)約。在指定時間前下單,當天即可享受上門取機服務(wù),實現(xiàn)線上下單、線下收貨的無縫銜接。

　　關(guān)于上門取送機服務(wù)的費用問題,愛普生墨倉式®打印機每臺/次的上門取送費用為29元(含稅),而愛普生針式打印機則為69元(含稅)。這些費用僅為運送機器的物流費用,若設(shè)備在保修期內(nèi)且符合保修條件,則維修費用全免。不符合保修條件的設(shè)備,會有專業(yè)工程師與用戶溝通具體維修方案及費用。

　　值得一提的是,愛普生的上門取送機服務(wù)不僅限于單向取機,更包含了從用戶指定地點取走故障機、送至服務(wù)中心進行維修、再到維修完成后返還至取機地點的全過程。此外,針對不同機型,愛普生還為購買本服務(wù)的用戶贈送了1000-1500元的保價服務(wù),進一步消除了用戶的后顧之憂。不過在送修前,用戶需要留心取下打印機上的電源線、數(shù)據(jù)線等附件,以免發(fā)生丟失。

　　在服務(wù)過程中,愛普生更是注重服務(wù)品質(zhì)。不但免費提供愛普生認可的包裝材料,當用戶未能提供原包裝時,快遞員也會先取走裸機,然后在物流站點采用專用包裝進行統(tǒng)一打包,確保設(shè)備在運輸過程中的安全。而且還實現(xiàn)了更安全的“無接觸”服務(wù)。快遞與維修人員均經(jīng)過健康檢查并上崗,對物品進行層層消毒,全面保障用戶安全。但如設(shè)備存在漏墨或外觀損壞等不適宜運輸?shù)那闆r,則更建議用戶自行攜帶至就近的愛普生認證服務(wù)機構(gòu)。

　　目前該服務(wù)已覆蓋至部分愛普生墨倉式®打印機系列和愛普生針式打印機系列產(chǎn)品。

　　愛普生的上門取送機服務(wù)不僅通過專業(yè)的售后服務(wù)團隊和物流公司,確保了維修過程的高效和安全,還為用戶帶來了極大的便利。未來,愛普生將繼續(xù)致力于提升用戶體驗,通過創(chuàng)新產(chǎn)品、方案及服務(wù),為每一位消費者打造更加無憂的生活。

　　備注:

　　*1 數(shù)據(jù)來自于愛普生售后服務(wù)部門,數(shù)據(jù)截止于2020年5月

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