【在這場數(shù)字化的浪潮中,企業(yè)該如何把握先機、勇立潮頭?e簽寶推出深度訪談欄目《對話》,走進數(shù)字先鋒企業(yè),站在行業(yè)視角,以開放的對話,深入交流,追尋數(shù)字時代的思維模式,持續(xù)探討數(shù)字化轉型變革�！�

　　出品 | e簽寶 ·《對話》

　　采訪人|張晉,e簽寶聯(lián)合創(chuàng)始人兼高級副總裁

　　采訪嘉賓|龍福盛,華潤雪花人力共享中心總監(jiān)

　　對于快消品行業(yè)而言,需要在激烈的競爭中快速響應市場變化,同時保持組織的靈活性和人才的高效配置。這場人力資源管理的數(shù)字化轉型顯得尤為關鍵。

　　華潤雪花啤酒,作為國內銷量第一的啤酒制造商,也是人力資源數(shù)字化轉型的先行者,通過搭建人力共享服務平臺,實現(xiàn)了人事入轉調離、合同協(xié)議、社保管理等事務性工作的集中化、自動化和流程化處理,極大地提升了管理效率,降低了人力成本。在這次轉型中解決的問題具有行業(yè)代表性和借鑒意義。

　　本期e簽寶《對話》欄目榮幸邀請到華潤雪花人力共享中心總監(jiān)龍福盛,他將分享雪花啤酒在人力資源管理數(shù)字化轉型中的實戰(zhàn)經驗,探討如何解決行業(yè)痛點,以及如何利用數(shù)字化轉型提升核心競爭力。

　　【觀點速遞】

　　雪花啤酒的數(shù)字化轉型是新質生產力導向政策的實踐

　　集中化操作已成為數(shù)字化人力資源管理的加速器,120余人高效管理數(shù)萬人的人資事務

　　先做業(yè)務管理的規(guī)范化和流程標準化,再做數(shù)字化

　　既懂技術又懂業(yè)務的數(shù)字化人才培養(yǎng)至關重要

　　從小規(guī)模試點到全面應用,讓員工平滑過渡至數(shù)字化時代

　　從人力資源到財務、采購等場景,電子簽名技術為雪花啤酒節(jié)省成本400萬+/年

　　超越工具屬性,AI技術給數(shù)字應用帶來更多想象空間

　　人力資源數(shù)字化轉型是雪花啤酒3+3+3戰(zhàn)略的關鍵支柱之一

　　雪花啤酒的數(shù)字化轉型是新質生產力導向政策的實踐

　　自1993年收購沈陽啤酒廠并聯(lián)合創(chuàng)立華潤雪花品牌以來,雪花啤酒便一路高歌猛進。到了2006年,其銷量已經躍居全國首位,兩年后更是超越了百威、喜力、科羅娜等國際知名啤酒品牌,成為全球單品銷量冠軍,并持續(xù)保持著這一輝煌成績。

　　這一令人矚目的成績背后,是雪花啤酒不斷自我革新的結果。據華潤雪花啤酒人力資源共享中心總監(jiān)龍福盛介紹,從2017年起,在其“3+3+3”九年戰(zhàn)略的基礎上,雪花啤酒明確了以平臺賦能、數(shù)據驅動、智慧運營為核心的三年建設目標,并構建了“五化三集中,一核四平臺”的數(shù)字化轉型框架,全面推進數(shù)字化戰(zhàn)略的實施。其中,為了更好地利用數(shù)字化工具簡化事務性工作,釋放人力資源,去處理更復雜的問題,將管理、信息、操作集中化的“三集中”戰(zhàn)略在內部逐步推進,人力資源共享服務中心的成立也作為戰(zhàn)略承接的一部分,成為雪花啤酒數(shù)智化轉型的關鍵支柱之一,開啟了人力資源的數(shù)字化轉型。

　　華潤雪花啤酒人力共享中心總監(jiān)龍福盛表示,“站在今天的這個角度來看,實際上我們現(xiàn)在做的數(shù)字化轉型也正在貫徹落實大力發(fā)展新質生產力的導向。”

　　集中化操作已成為數(shù)字化人力資源管理加速器,120余人高效管理數(shù)萬人的人資事務

　　自2017年啟動人力資源數(shù)字化轉型以來,華潤雪花啤酒已歷經三個發(fā)展階段。

　　人力資源共享中心總監(jiān)龍福盛詳細闡述了這一進程:“首先,我們實現(xiàn)了業(yè)務信息化,通過信息系統(tǒng)將業(yè)務流程從線下遷移至線上,從而全面提升了工作效率。其次,我們邁入智能化階段,在業(yè)務線上化的基礎上,對系統(tǒng)進行了大量的二次開發(fā),引入了如RPA工具、流程推單等智能化功能,自動化地解決了業(yè)務流程中的斷點問題,減少了業(yè)務盲區(qū)。當前,我們正處于第三個階段——大數(shù)據階段,在經歷信息化、智能化之后,人力資源管理積累了海量數(shù)據。我們對這些數(shù)據進行加工處理,存入數(shù)據倉,并在此基礎上構建了HRBI數(shù)據分析平臺。該平臺能夠深度挖掘、分析并利用人力資源數(shù)據,輔助人力資源管理決策,顯著提高了決策的精準度。”

　　經過七年的數(shù)字化建設,華潤雪花啤酒的成果顯著,不僅實現(xiàn)了對所有業(yè)務環(huán)節(jié)的數(shù)字化覆蓋,而且通過引入自動化工具和搭建HRBI平臺,極大提升了人力資源管理效能。目前,人力資源共享中心僅有120余人,卻能高效支撐全國3萬多員工的入轉調離等事務。數(shù)字化在人力資源管理中已超越了工具的范疇,成為推動業(yè)務發(fā)展的有力抓手。

　　這一成就不僅為華潤雪花啤酒帶來了深刻的變革,也為其他快消企業(yè)的人力資源數(shù)字化轉型提供了寶貴的參考模式。

　　人力資源數(shù)字化轉型的閉環(huán)路徑:從籌備到推廣,再到人才培養(yǎng)

　　先做業(yè)務管理的規(guī)范化和流程標準化,再做數(shù)字化

　　華潤雪花啤酒的數(shù)字化轉型得益于明晰的頂層設計和框架規(guī)劃,以及公司對于持續(xù)投入的充分預期和支持,這種自上而下的推動為其數(shù)字化進程打下了堅實的基礎。在此過程中,公司能夠從頂層視角出發(fā),綜合規(guī)劃分階段的實施步驟,并提前考慮業(yè)務間的相互關聯(lián)性以及數(shù)據與系統(tǒng)整合的需求。

　　人力資源共享中心總監(jiān)龍福盛特別強調了管理優(yōu)化的重要性。他認為,通過業(yè)務規(guī)范化和流程標準化,可以為數(shù)字化轉型提供一個清晰、穩(wěn)定且可預測的環(huán)境。這不僅有助于有效收集、分析和利用數(shù)據,提升數(shù)據的內在價值,而且標準化流程也為數(shù)字化提供了持續(xù)優(yōu)化的基礎,使企業(yè)能夠迅速適應市場變化和客戶需求的變化。

　　既懂技術又懂業(yè)務的數(shù)字化人才培養(yǎng)至關重要

　　在人力資源管理數(shù)字化轉型的過程中,華潤雪花啤酒人力資源共享中心總監(jiān)龍福盛強調了數(shù)字化人才培養(yǎng)的重要性。他指出,隨著人力資源領域數(shù)字化的深入,市面上現(xiàn)成的標準化產品越來越少,特別是對于高階需求,很難找到合適的標準化解決方案,因此很多時候需要企業(yè)自行開發(fā)。在這種情況下,擁有既懂業(yè)務又懂技術的數(shù)字化人才變得至關重要。龍福盛認為,數(shù)字化人才需將業(yè)務知識和技術相結合,才能設計出有效的數(shù)字化解決方案。

　　龍福盛還分享了華潤雪花啤酒在培養(yǎng)數(shù)字化人才方面的經驗。他提到,公司通過各種方式培養(yǎng)了一支近20人的數(shù)字化團隊,這個團隊已經在支撐人力資源數(shù)字化建設方面展現(xiàn)出了強大的能力。他還表示,盡管找到既懂技術又懂業(yè)務的人才非常困難,但這樣的人才對于企業(yè)的數(shù)字化轉型必不可少。因此,雪花啤酒投入了大量資源,以確保擁有足夠的專業(yè)人才來推動這一進程。

　　從小規(guī)模試點到全面應用,讓員工平滑過渡至數(shù)字化時代

　　數(shù)字化轉型不可避免地會沖擊員工的傳統(tǒng)工作模式,而如何引導員工平穩(wěn)過渡直到適應數(shù)字化工作環(huán)境,雪花啤酒采取了分階段、循序漸進的策略。

　　龍福盛提到,雪花啤酒高度重視員工的體驗和反饋。為此,公司傾向于先在小范圍內測試新功能,收集員工的意見,然后依據這些反饋進行針對性的改進,以簡化系統(tǒng)操作,使其更加便捷。在經過充分的測試和優(yōu)化后,逐步將新功能推廣到更廣泛的應用場景中。此外,雪花啤酒還會定期開展大規(guī)模的用戶回訪,提升員工的使用體驗。

　　總體而言,通過分階段實施、積極宣傳數(shù)字化轉型的價值、提供必要的培訓和支持,以及密切關注員工的反饋,雪花啤酒有效地幫助員工適應了數(shù)字化變革,并最終贏得了員工對人力資源數(shù)字化系統(tǒng)的廣泛認可和接受。

　　未來可期,AI技術打破電子簽名等多項技術的創(chuàng)新邊界

　　從人力資源到財務、采購等諸多場景,電子簽名技術為雪花啤酒節(jié)省成本400萬+/年

　　雪花啤酒最初引入電子簽名是為了解決勞動合同等文件簽署的挑戰(zhàn)。在缺乏電子簽名工具的情況下,其面臨著如何高效且合規(guī)地簽署勞動合同的問題。由于共享服務中心無法派遣人員到現(xiàn)場與員工面對面簽字,雪花啤酒開始尋找更優(yōu)的解決方案。經過與法務的多次研討和論證,最終確認了電子簽名用于勞動合同簽署的合法性,并在2020年2月正式啟用了電子簽章平臺。

　　華潤雪花啤酒人力資源共享中心總監(jiān)龍福盛特別指出,“最初,我們僅計劃將電子簽名應用于勞動合同。然而,2021年人社部發(fā)布《電子勞動合同訂立指引》后,我們受到很大鼓舞,開始探索更多應用場景,如收入證明開具、考勤結果確認、績效考核結果確認等。隨著電子簽名的廣泛認可,其應用已逐步擴展至財務、采購等其他領域。我們的統(tǒng)計數(shù)據顯示,電子簽名使簽署效率提高了90%,并且每年節(jié)約成本超過400萬元�？梢哉f,電子簽名的引入不僅解決了人力資源數(shù)字化轉型中的簽署難題,還為企業(yè)帶來了顯著的經濟效益和操作便利。”

　　超越工具屬性,AI技術給數(shù)字應用帶來了更多想象空間

　　隨著技術的迅猛發(fā)展和市場變化的加速,華潤雪花啤酒人力資源共享中心總監(jiān)龍福盛在談及公司對電子簽名技術未來應用的更高預期時表示,盡管公司目前的電子簽名應用已相對成熟,但仍計劃在更多業(yè)務場景中深入探索其應用,特別是在海外業(yè)務領域。隨著華潤雪花啤酒國際化步伐的加快,尤其是在香港等地區(qū)的業(yè)務拓展,電子簽名技術有望大幅提升遠程員工文件簽署和業(yè)務辦理的效率。

　　龍福盛進一步強調,電子簽名技術不應僅限于工具屬性,還應具備更多功能性屬性。比如,電子簽名能夠自動回傳簽署狀態(tài),并自動提醒業(yè)務辦理人員,從而減少手動查詢的需求。他還提出了將AI技術和電子簽名結合,實現(xiàn)自動正確性的掃描簽名的正確性、位置合規(guī)性等,以實現(xiàn)合規(guī)性自動管控,這將極大提高使用的便捷性和效率。

　　在人力資源數(shù)字化轉型方面,龍福盛認為,未來的發(fā)展將更多地依賴于AI技術的應用。他透露,華潤雪花啤酒已經在人才招聘和數(shù)據處理等方面進行了初步的AI應用規(guī)劃,并正在積極推進。他相信,借助AI的大模型和先進工具,公司的人力資源管理效能和員工體驗都能得到顯著提升。

　　對此,e簽寶聯(lián)合創(chuàng)始人兼副總裁張晉在對話中表示,e簽寶目前已經建立了AI合同大模型,能夠提供合同智能審核和智能履約等功能,這與華潤雪花啤酒對電子簽名應用的預期相契合。e簽寶的AI技術能夠覆蓋合同的全生命周期,從起草、審查到簽署、管理、履約等各個環(huán)節(jié),為企業(yè)提供更智能化的合同管理體驗。

　　從“3+3+3”戰(zhàn)略的實施,到“五化三集中一核四平臺”的構建,華潤雪花啤酒不斷深化其高端化戰(zhàn)略。公司依托數(shù)字化轉型積累的豐富數(shù)據和運維經驗,牢牢把握時代發(fā)展的機遇。通過平臺化和數(shù)據驅動的雙輪驅動,作為中國啤酒行業(yè)的佼佼者,華潤雪花啤酒正大步向前,致力于開創(chuàng)一個全新的啤酒產業(yè)數(shù)智化時代。

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