在強(qiáng)化用戶之間的關(guān)系連接上，電信運(yùn)營商繼續(xù)采取與互聯(lián)網(wǎng)異曲同工的方式。
據(jù)媒體報(bào)道，中國移動(dòng)廣東公司宣布升級其短號家庭網(wǎng)業(yè)務(wù)：一個(gè)家庭主號可以有高達(dá)18個(gè)副號，且不再限制用戶是同一個(gè)歸屬地。
另一個(gè)來自媒體的消息是擁有3000多萬用戶的移動(dòng)語音社交網(wǎng)絡(luò)Bubbly近日融資5000萬美元。在這個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)可以收聽1000多位明星賬戶的語音，其中多數(shù)都位于亞洲。
這說明在語音的業(yè)務(wù)形態(tài)還具有創(chuàng)新的空間，而其中的關(guān)鍵在于要融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的因素：圈子和社交。
首先我們來談一下圈子。
圈子的技術(shù)基礎(chǔ)是通信錄。這是一種用戶強(qiáng)關(guān)系的服務(wù)。用戶通信錄，本質(zhì)上是包含了一個(gè)個(gè)的圈子，在這里面有親人圈子、有同學(xué)圈、有同事圈、有朋友圈。
無論是電信運(yùn)營商的家庭網(wǎng)還是互聯(lián)網(wǎng)人們應(yīng)用騰訊的微信。
微信出來后，其朋友圈是聯(lián)系微信用戶的主要功能核心之一，非常火熱。這是因?yàn)榛谕ㄐ配浀呐笥讶τ谖⑿庞脩舻闹匾栽谟诳梢栽谂笥讶χ信c朋友、親人、同學(xué)分享自己的一言一行，而且還能夠互動(dòng)。
由于以這種強(qiáng)關(guān)系為核心，逐步向弱關(guān)系延伸的用戶之間互動(dòng)的形態(tài),符合中國社會的圈子文化，朋友圈成為微信用戶最喜歡的應(yīng)用之一。
朋友圈能夠成為微信用戶熱衷的應(yīng)用在于其為用戶之間的互動(dòng)提供了便捷的社交手段。
其次，我們來談一下家庭市場。
包括中國移動(dòng)在內(nèi)的三大電信運(yùn)營商都有自己的家庭網(wǎng)業(yè)務(wù)。這種業(yè)務(wù)的初衷也是希望為有著強(qiáng)關(guān)系的用戶之間，建立一種圈子。電信運(yùn)營商的在家庭市場的短號家庭網(wǎng)、在企業(yè)市場的綜合V網(wǎng)，都是基于圈子、基于情感的、試圖優(yōu)化個(gè)人用戶之間溝通效率和效果的服務(wù)。
此前的業(yè)務(wù)無論是從地域上還是數(shù)量上的限制都比較嚴(yán)格，也就是說主要集中在強(qiáng)關(guān)系的用戶之間，并沒鼓勵(lì)用戶像微信那樣向弱關(guān)系延伸。
為了達(dá)到與微信的朋友圈類似的效果，運(yùn)營商必須圍繞語音形態(tài)的服務(wù)破除用戶之間溝通方式存在障礙:一是低廉便捷的語音溝通;一是能夠擴(kuò)大的用戶圈子，也就是說為傳統(tǒng)的改善用戶強(qiáng)關(guān)系的圈子經(jīng)營注入新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)因素——要擴(kuò)大用戶的圈子的容量，而且能夠降低用戶的溝通成本。
所以像短號家庭網(wǎng)這樣的圈子類的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還是有新的生命活力。
最后，我們來談一下創(chuàng)新。
Bubbly語音社交應(yīng)用其實(shí)可以給電信運(yùn)營商很多啟示。融入社交的因素，就需要在家庭網(wǎng)這樣的語音業(yè)務(wù)為主的應(yīng)用中，為用戶提供可以共同討論的話題。Bubbly的明星語音即可以看做是一種新的嘗試，在語音社交網(wǎng)絡(luò)中，明星們是用戶共同的話題。
也就是說，從強(qiáng)關(guān)系向弱關(guān)系的擴(kuò)大，在這其中，既可以圍繞用戶之間的情感改善，也可以圍繞促進(jìn)家庭關(guān)系的和諧，從而開發(fā)更多的用戶需求迫切的、體驗(yàn)良好的服務(wù)，也能能避免走入價(jià)格戰(zhàn)的誤區(qū)。
在這一點(diǎn)上，其實(shí)電信運(yùn)營商有很多的可以向微博微信學(xué)習(xí)的地方。
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