發(fā)微笑表情被投訴陰陽怪氣 經(jīng)常用的emoji“暗語”你都get了嗎？
時間：2019-11-16 15:44 來源：映象網(wǎng) 責任編輯：沫朵
原標題：發(fā)微笑表情被投訴陰陽怪氣 經(jīng)常用的emoji“暗語”你都get了嗎？
最近，23歲的張鵬很郁悶——自己莫名其妙被客戶投訴，理由是對顧客太傲嬌？
這究竟是怎么回事呢？
微信溝通發(fā)微笑表情，被指陰陽怪氣
張鵬目前在五里店一家裝飾公司做客戶對接工作，小陳是他的顧客，雙方在店里溝通得挺愉快，彼此加了微信。隨后，小陳常通過微信咨詢他相關(guān)問題，張鵬也一一給予回復(fù)。
沒想到兩天前，他突然被主管告知，自己被小陳投訴了。這讓張鵬覺得很奇怪，他正準備在微信上問問小陳什么情況，沒想到已經(jīng)被對方拉黑了。隨后，他只能打電話跟小陳溝通，對方告知他，投訴的原因是張鵬在每條回復(fù)后面都會加一個微笑的表情。
他委屈：用微笑.jpg怎么了？
隨后，記者聯(lián)系上了小陳，她表示自己聊微信最討厭收到的就是微笑這個表情。“現(xiàn)在大家都知道這個表情挺內(nèi)涵的，表達不滿又不想撕破臉的時候就會用這個表情。”小陳說，張鵬作為客服，給顧客發(fā)這個表情實在太陰陽怪氣了。
小陳的說法讓張鵬覺得很郁悶。雖然他還是給小陳道了歉，但這件事讓他越想越覺得委屈。張鵬告訴記者，發(fā)微笑表情是他的習(xí)慣，而且此前也從來沒有接到過這樣的投訴。
令人尷尬的“微笑”，她也曾中招
而25歲的陳芳同樣是因為這個令人尷尬的“微笑”而惹毛了客戶。陳芳在跟客戶聯(lián)系時，發(fā)了幾次微笑表情，沒想到就接到了客戶的來電，對方在電話里很生氣，表示如果有情緒可以說出來，不要這么陰陽怪氣。陳芳也費了很多精力跟對方解釋，“從那之后我就不會再給對方發(fā)微笑表情了，怕引起誤會。”陳芳說。
溝通中哪些語言讓你覺得不爽？
陳佳（26歲，銷售）：我收到微笑表情也會覺得不舒服，因為那個表情總感覺皮笑肉不笑的，收到表情總會很容易聯(lián)想到對方的態(tài)度可能也是這種。
王意靈（25歲，化妝師）：“呵呵”這兩個字真的讓人覺得很不爽，即使對方?jīng)]有惡意，但是發(fā)呵呵的表情也會讓我覺得很郁悶。
陳瑜（26歲，文職）：還有半天才回復(fù)你一個“哦”“嗯”的那種也讓人覺得很郁悶，感覺對方完全沒有把你說的事放在心上。
所以經(jīng)常用的emoji，你真的知道它的含義嗎？
專家解讀
別被表情誤了事
廂遇情感專家、重慶師范大學(xué)心理學(xué)教授周小燕認為，網(wǎng)絡(luò)溝通中配上表情，原本是為了讓文字溝通更生動有趣。
但是，表情容易讓人對你的真實態(tài)度產(chǎn)生聯(lián)想，特別是一些被賦予了其他含義的表情，即使單純發(fā)出來，也很容易讓人曲解你背后的態(tài)度，從而造成一些不必要的誤會。
表情一定程度上能讓網(wǎng)絡(luò)交流更多姿多彩，但簡單的表情往往難以詮釋深層次的情感表達，如果因此造成不必要的誤會，需及時用語音溝通，讓對方能通過語氣感受到你的真實態(tài)度，便更容易化解誤會。當然，人與人交流中，不應(yīng)該太過敏感，千萬別以表情來判斷對方的態(tài)度。
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