發(fā)微笑表情被投訴陰陽(yáng)怪氣 經(jīng)常用的emoji“暗語(yǔ)”你都get了嗎？
時(shí)間：2019-11-16 15:44 來(lái)源：映象網(wǎng) 責(zé)任編輯：沫朵
原標(biāo)題：發(fā)微笑表情被投訴陰陽(yáng)怪氣 經(jīng)常用的emoji“暗語(yǔ)”你都get了嗎？
最近，23歲的張鵬很郁悶——自己莫名其妙被客戶投訴，理由是對(duì)顧客太傲嬌？
這究竟是怎么回事呢？
微信溝通發(fā)微笑表情，被指陰陽(yáng)怪氣
張鵬目前在五里店一家裝飾公司做客戶對(duì)接工作，小陳是他的顧客，雙方在店里溝通得挺愉快，彼此加了微信。隨后，小陳常通過(guò)微信咨詢他相關(guān)問(wèn)題，張鵬也一一給予回復(fù)。
沒(méi)想到兩天前，他突然被主管告知，自己被小陳投訴了。這讓張鵬覺(jué)得很奇怪，他正準(zhǔn)備在微信上問(wèn)問(wèn)小陳什么情況，沒(méi)想到已經(jīng)被對(duì)方拉黑了。隨后，他只能打電話跟小陳溝通，對(duì)方告知他，投訴的原因是張鵬在每條回復(fù)后面都會(huì)加一個(gè)微笑的表情。
他委屈：用微笑.jpg怎么了？
隨后，記者聯(lián)系上了小陳，她表示自己聊微信最討厭收到的就是微笑這個(gè)表情。“現(xiàn)在大家都知道這個(gè)表情挺內(nèi)涵的，表達(dá)不滿又不想撕破臉的時(shí)候就會(huì)用這個(gè)表情。”小陳說(shuō)，張鵬作為客服，給顧客發(fā)這個(gè)表情實(shí)在太陰陽(yáng)怪氣了。
小陳的說(shuō)法讓張鵬覺(jué)得很郁悶。雖然他還是給小陳道了歉，但這件事讓他越想越覺(jué)得委屈。張鵬告訴記者，發(fā)微笑表情是他的習(xí)慣，而且此前也從來(lái)沒(méi)有接到過(guò)這樣的投訴。
令人尷尬的“微笑”，她也曾中招
而25歲的陳芳同樣是因?yàn)檫@個(gè)令人尷尬的“微笑”而惹毛了客戶。陳芳在跟客戶聯(lián)系時(shí)，發(fā)了幾次微笑表情，沒(méi)想到就接到了客戶的來(lái)電，對(duì)方在電話里很生氣，表示如果有情緒可以說(shuō)出來(lái)，不要這么陰陽(yáng)怪氣。陳芳也費(fèi)了很多精力跟對(duì)方解釋，“從那之后我就不會(huì)再給對(duì)方發(fā)微笑表情了，怕引起誤會(huì)。”陳芳說(shuō)。
溝通中哪些語(yǔ)言讓你覺(jué)得不爽？
陳佳（26歲，銷售）：我收到微笑表情也會(huì)覺(jué)得不舒服，因?yàn)槟莻�(gè)表情總感覺(jué)皮笑肉不笑的，收到表情總會(huì)很容易聯(lián)想到對(duì)方的態(tài)度可能也是這種。
王意靈（25歲，化妝師）：“呵呵”這兩個(gè)字真的讓人覺(jué)得很不爽，即使對(duì)方?jīng)]有惡意，但是發(fā)呵呵的表情也會(huì)讓我覺(jué)得很郁悶。
陳瑜（26歲，文職）：還有半天才回復(fù)你一個(gè)“哦”“嗯”的那種也讓人覺(jué)得很郁悶，感覺(jué)對(duì)方完全沒(méi)有把你說(shuō)的事放在心上。
所以經(jīng)常用的emoji，你真的知道它的含義嗎？
專家解讀
別被表情誤了事
廂遇情感專家、重慶師范大學(xué)心理學(xué)教授周小燕認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)溝通中配上表情，原本是為了讓文字溝通更生動(dòng)有趣。
但是，表情容易讓人對(duì)你的真實(shí)態(tài)度產(chǎn)生聯(lián)想，特別是一些被賦予了其他含義的表情，即使單純發(fā)出來(lái)，也很容易讓人曲解你背后的態(tài)度，從而造成一些不必要的誤會(huì)。
表情一定程度上能讓網(wǎng)絡(luò)交流更多姿多彩，但簡(jiǎn)單的表情往往難以詮釋深層次的情感表達(dá)，如果因此造成不必要的誤會(huì)，需及時(shí)用語(yǔ)音溝通，讓對(duì)方能通過(guò)語(yǔ)氣感受到你的真實(shí)態(tài)度，便更容易化解誤會(huì)。當(dāng)然，人與人交流中，不應(yīng)該太過(guò)敏感，千萬(wàn)別以表情來(lái)判斷對(duì)方的態(tài)度。
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