原標(biāo)題:雙十一蘇寧物流美家計(jì)劃 助力家居品牌渠道下沉三四級(jí)市場(chǎng)
雙十一提前打響,各家電商平臺(tái)鏖戰(zhàn)正酣,物流戰(zhàn)場(chǎng)備受關(guān)注。繼蘇寧發(fā)布廚衛(wèi)家裝“16項(xiàng)服務(wù)宣言”不斷完善平臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)后,蘇寧物流“美家計(jì)劃”在供應(yīng)鏈協(xié)同、倉(cāng)儲(chǔ)資源、預(yù)售下沉、到家服務(wù)等方面再度升級(jí),全方位助力家居合作伙伴贏戰(zhàn)雙十一。
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多倉(cāng)發(fā)全國(guó)、產(chǎn)地倉(cāng)、預(yù)售下沉……倉(cāng)配一體亮出殺手锏!
當(dāng)雙十一遇上不間斷的直播帶貨,帶來(lái)的潮汐式訂單直接考驗(yàn)著物流企業(yè)全鏈路協(xié)同以及服務(wù)能力。蘇寧物流深耕大件服務(wù)30年,在開(kāi)辟家居物流之初,就集聚倉(cāng)儲(chǔ)、干線、配送、安裝全鏈路的服務(wù)優(yōu)勢(shì),能從運(yùn)營(yíng)模式、時(shí)效保證、降低破損率,再到科技方面的持續(xù)投入,為大件家居物流提供了一站式解決方案。
高標(biāo)準(zhǔn)的自建倉(cāng)庫(kù)群一直是蘇寧物流服務(wù)零售業(yè)的殺手锏!多年來(lái)形成的“區(qū)域中心倉(cāng)群+前行倉(cāng)群+前置倉(cāng)群”多極多點(diǎn)的立體化倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)布局,能為宜家、顧家、喜臨門(mén)等為代表的合作伙伴提供攬配裝一體化、倉(cāng)配一體化服務(wù),在全鏈路的效率升級(jí)和模式升級(jí)上創(chuàng)造更優(yōu)解決方案。同時(shí),在金華、佛山等多個(gè)城市通過(guò)產(chǎn)地“一倉(cāng)發(fā)全國(guó)”模式,為各類商家提供集中化、專業(yè)化、一站式倉(cāng)配服務(wù),破解倉(cāng)儲(chǔ)物流難題,使其專注前臺(tái)銷售。蘇寧物流“美家計(jì)劃”還將以完善的物流基礎(chǔ)設(shè)施布局,推動(dòng)家居產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展,啟動(dòng)長(zhǎng)三角、珠三角、京津翼、川渝地區(qū)四大家居產(chǎn)業(yè)集群的落地。
原標(biāo)題:雙十一蘇寧物流美家計(jì)劃 助力家居品牌渠道下沉三四級(jí)市場(chǎng)
今年雙十一,針對(duì)家居商家預(yù)售需求,蘇寧物流還開(kāi)啟預(yù)售下沉倉(cāng)配模式,提前從區(qū)域中心倉(cāng)將家居商品集貨出庫(kù),發(fā)至城市前行倉(cāng)、城市配送中心等,完成復(fù)核打包,消費(fèi)者確認(rèn)尾款支付后,可直接貼好面單,急速出站。與此同時(shí),在充足的全國(guó)運(yùn)力儲(chǔ)備基礎(chǔ)上,蘇寧物流圍繞各類倉(cāng)儲(chǔ)及中轉(zhuǎn)中心,增設(shè)200余條直發(fā)班車,實(shí)現(xiàn)急速響應(yīng)、靈活調(diào)度,確保家居商品安全準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。
服務(wù)致勝!從“16項(xiàng)服務(wù)宣言”到“家裝學(xué)院”樹(shù)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
很長(zhǎng)一段時(shí)間來(lái),家居物流存在著“三低一高”的痛點(diǎn),標(biāo)準(zhǔn)化低、信息化低、時(shí)效性低、破損率高。行業(yè)內(nèi)也鮮有物流企業(yè)可以提供從倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、安裝乃至售后等全鏈路的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著家居產(chǎn)業(yè)的渠道升級(jí),品質(zhì)化到家服務(wù)亟需建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
雙十一前夕,蘇寧廚衛(wèi)家裝“16項(xiàng)服務(wù)宣言”,以上門(mén)測(cè)量、免費(fèi)送裝一體+預(yù)約配送+配送延時(shí)賠、急速退等服務(wù),在售前、售中及售后三個(gè)環(huán)節(jié)全方位無(wú)死角的服務(wù)消費(fèi)者。截至目前,蘇寧家居物流服務(wù)鏈已從健身器材、床墊等擴(kuò)大到全屋定制、功能房改造、衛(wèi)浴、瓷磚、軟裝等全品類線,服務(wù)范圍突破331城,其中,半日達(dá)、次日達(dá)服務(wù)覆蓋317城,“送裝一體”服務(wù)覆蓋282個(gè)城市。
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據(jù)悉,為確保到家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,蘇寧物流還將攜手宜家等合作伙伴、高校機(jī)構(gòu)等聯(lián)合成立“家裝學(xué)院”,通過(guò)崗位培訓(xùn)、專業(yè)認(rèn)證,旨在提升一線安裝人員的安全意識(shí)、安裝技能、服務(wù)水平,進(jìn)一步提升上門(mén)服務(wù)體驗(yàn),助力品牌方、物流方、用戶三方共贏,拉升家居家裝末端送裝服務(wù)新高度。
?“硬骨頭”!賦能家居伙伴下沉戰(zhàn)
據(jù)蘇寧易購(gòu)雙十一最新戰(zhàn)報(bào),在廚衛(wèi)家裝領(lǐng)域,廣州、南京、北京、上海、深圳等大城市的下單筆數(shù)最多,縣鎮(zhèn)消費(fèi)者也不手軟,3萬(wàn)元以上的“土豪訂單”總數(shù)同比增加6倍。隨著縣鎮(zhèn)市場(chǎng)消費(fèi)的崛起,四六級(jí)市場(chǎng)在網(wǎng)絡(luò)、時(shí)效、售后等維度的需求也在不斷提升,無(wú)法送達(dá)、服務(wù)不及時(shí)、貨物破損、售后困難等問(wèn)題成為制約家居行業(yè)在下沉市場(chǎng)擴(kuò)張的阻礙。
下沉市場(chǎng)誰(shuí)主沉浮?蘇寧物流也有著獨(dú)樹(shù)一幟的“打法”。蘇寧物流協(xié)同全國(guó)近7000家零售云、1500+蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心,形成零售、物流、售后服務(wù)閉環(huán),通過(guò)倉(cāng)店直連,減少中轉(zhuǎn),真正將商品部署到離用戶最近的地方,以“24小時(shí)送裝”為拳頭產(chǎn)品,全方位保障鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的服務(wù)能力提升。
2020年,是蘇寧場(chǎng)景零售服務(wù)新十年的開(kāi)篇,蘇寧從“零售商”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為“零售服務(wù)商”。蘇寧物流還將攜手全國(guó)家居服務(wù)商,通過(guò)提供流量、資金、車輛等全方位支持,助力家居伙伴建立從品牌、渠道到服務(wù)的行業(yè)解決方案,共同促進(jìn)我國(guó)家居行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
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