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中國移動回應(yīng)收43個月漫游費(fèi) 不取消就一直默認(rèn)收費(fèi),這糊涂賬也是醉了
時間:2021-04-13 11:40   來源:北青網(wǎng)   責(zé)任編輯:沫朵
  原標(biāo)題:中國移動回應(yīng)收43個月漫游費(fèi) 不取消就一直默認(rèn)收費(fèi),這糊涂賬也是醉了
 
  漫游費(fèi)全國取消好幾年,相關(guān)套餐還在收取這項(xiàng)費(fèi)用,昨日,本報刊發(fā)了《“漫游”成歷史 移動卻默默收費(fèi)43個月》的報道,對此北京移動做出進(jìn)一步回應(yīng)。

 
  北京移動表示,關(guān)于用戶反映的仍收取漫游費(fèi)一事,北京移動已于第一時間組織內(nèi)部相關(guān)部門開展核查工作。經(jīng)查,自2017年9月1日起,北京移動全面落實(shí)國家“關(guān)于全面取消手機(jī)國內(nèi)長途和漫游費(fèi)”的要求,取消手機(jī)客戶國內(nèi)電話長途通話費(fèi)和漫游通話費(fèi)(不含港澳臺地區(qū)),國內(nèi)主叫通話標(biāo)準(zhǔn)按客戶現(xiàn)行資費(fèi)中的本地市話標(biāo)準(zhǔn)收取,國內(nèi)被叫免費(fèi)。客戶無需申請,自動生效。在取消長漫業(yè)務(wù)前,北京移動曾推出“漫游優(yōu)惠計劃”,此業(yè)務(wù)旨為客戶降低語音資費(fèi)(含本地和漫游的語音費(fèi)用)。
 
  北京移動稱,北京青年報報道中仍在收取的費(fèi)用,即為該“漫游優(yōu)惠計劃”月費(fèi)。從客戶利益最大化出發(fā),如保留“漫游優(yōu)惠計劃”,北京移動將按語音資費(fèi)最優(yōu)原則進(jìn)行計費(fèi);如取消該業(yè)務(wù),客戶語音資費(fèi)可能上升。
 
  針對此回復(fù),北青報記者查詢發(fā)現(xiàn),當(dāng)時移動開通“國內(nèi)漫游優(yōu)惠計劃”業(yè)務(wù)的介紹中稱“您申請成功后,在大陸地區(qū)漫游時接打電話將享受每0.39元/分鐘的優(yōu)惠話費(fèi)(不含撥國際/港澳臺長途和特殊號碼)”,開通套餐內(nèi)容并未涉及普通通話資費(fèi)的變化。對此,北京移動回復(fù)北青報記者稱,當(dāng)時推出這一業(yè)務(wù)時,部分用戶基礎(chǔ)通話資費(fèi)有每分鐘0.6元或0.4元的情況,“我們是按照從優(yōu)原則,也就是哪個話費(fèi)低執(zhí)行哪個。如果我們主動取消套餐,上述用戶資費(fèi)會上漲。”不過,北京移動方面也確認(rèn),對于目前現(xiàn)有基礎(chǔ)通話資費(fèi)為0.2元/分鐘的用戶,這一計劃套餐確實(shí)沒有額外的作用。
 
  此外,北京移動表示,針對此次事件反映的問題,將深刻吸取教訓(xùn),加快完善相關(guān)產(chǎn)品體系。同時,優(yōu)化服務(wù)流程和客戶解釋口徑,杜絕侵犯客戶利益行為的發(fā)生。

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