原標題：東南亞游“急剎車” 游客“割肉”退單
“春節(jié)期間往返首爾的機票和平時比基本沒有漲價，既能在家吃年夜飯，又能出國旅游，一舉兩得。”老家在無錫的李先生說。
今年春節(jié)法定假期為8天，不少上班族計劃選擇“請2休11”“請4休13”的拼假模式，以此安排2025年的第一場旅行。距離蛇年春節(jié)還有15天，出境游市場一片火熱。
在春節(jié)出境游熱潮正盛之時，東南亞地區(qū)旅游市場卻因突發(fā)事件遭遇“急剎車”。有中國游客在家人的反復勸說下，決定“破財消災”，放棄春節(jié)的泰國之旅，還有中國游客自稱取消行程的損失高達3萬元。
多名游客、旅游業(yè)從業(yè)者向南都、N視頻記者講述了春節(jié)出境旅游計劃和變動。同時，印度尼西亞、沙特阿拉伯等多國為吸引中國游客采取的積極措施，出境游市場呈現(xiàn)出不同景象。
中國游客在泰國曼谷大皇宮游覽。
戛然而止的旅程
大約一個月前，黃誠（化名）就做好了全套規(guī)劃，準備和另外三個朋友一起去泰國過暖冬。
她告訴南都記者，她與朋友原計劃于1月20日至29日前往泰國清邁、芭提雅和曼谷，原先已經(jīng)訂好了機票、車票和酒店，電話卡、衣服也都準備好了，還提前兌換了2萬泰銖現(xiàn)金，可謂是“萬事俱備”。
然而，當他們正暢想著芭提雅的陽光沙灘時，突發(fā)事件引爆輿論也引發(fā)了他們的擔憂。
起初，黃誠一行并沒有立即改變計劃，雖然有家人勸說他們不要去，幾個年輕人還是認為“只要不去敏感地區(qū)、不靠近邊境，問題應該不大”。“當時覺得那些出事的人都是被騙過去的，我們正常旅游，不搭理陌生人、不坐黑車，問題應該不大，也抱著僥幸心理想，總不可能是我這么倒霉吧。”
黃誠對南都記者表示，幾年前她就曾去過泰國，當時體驗感不錯，“泰國人看著挺友好的，一個人在外面吃宵夜也不害怕”。但近期發(fā)生熱點事件后，類似事件竟接二連三地出現(xiàn)，每刷到一次相關報道，黃誠心中的擔憂就更重一分。
最終，在家人的反復勸說下，黃誠一行取消了此次的赴泰行程。“因為出去玩一天，家人在家里就擔心一天，吃不好睡不好，自己在外面玩，也每天提心吊膽地害怕有壞人，玩也玩得戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。”
黃誠告訴南都記者，此次取消行程，主要損失來自去程機票和從清邁到曼谷的大巴票，4人合計人民幣大約3千多元，預訂的酒店和民宿則均已成功退款。
黃誠提前購買的去程機票，無法退款。受訪者供圖
南都記者注意到，近日在社交平臺上，有不少網(wǎng)友都分享了和黃誠類似的經(jīng)歷，有人原計劃攜一家老小出行，取消后損失高達3萬元。相關帖子下的評論區(qū)，更多網(wǎng)友相互寬慰“破財免災”“不怕一萬就怕萬一”。
類似的擔憂情緒還蔓延至了以東南亞其他國家為目的地的旅客身上。有原計劃前往老撾、越南的網(wǎng)友表示，考慮到安全問題，“不去了”。
在東南亞旅游中與泰國合稱為“新馬泰”的新加坡、馬來西亞也難逃例外。
今年春節(jié)將是在英國留學的宋融（化名）時隔三年第一次回家過年，原計劃與父母一同在年前前往新加坡和馬來西亞兩國自由行，機票和酒店都已經(jīng)提前一個月訂好，并做了詳細的攻略。眼看出發(fā)日將至，宋融的母親卻強烈主張取消行程。
宋融告訴南都記者，自己對此很是無奈。在其看來，一家人此行要去的地方都很安全，住的也都是星級酒店，著實沒有必要對整個東南亞聞之色變。
可盡管對8000多元的機酒損失感到“肉疼”，宋融還是不希望勉強父母帶著顧慮出行。“如果他們一直放心不下，我們最終還是會取消東南亞的行程，轉而看看國內或周邊有沒有什么好去處。”
多國旅游業(yè)遇挫
大批中國游客取消行程，給當?shù)芈糜问袌鰩砹瞬恍〉拇驌簟Ｔ緦儆诼糜瓮镜霓r歷春節(jié)即將到來，不少泰國旅游業(yè)從業(yè)者表示手頭上所剩的客單卻寥寥無幾。
在普吉島當潛水教練的中國人李華（化名）向南都記者表示，當?shù)芈糜螛I(yè)的確因為最近的新聞受到影響。“我們群里很多‘飛單’的，就是機票、酒店、潛水都取消訂單了，很多人都是家里人看到消息擔心，不讓去。”
中國人龍欣（化名）在曼谷兼職從事地接工作，她告訴南都記者，今年她原本接到了不少計劃在春節(jié)期間赴泰旅游的中國游客訂單，但近期不少客戶選擇了取消行程。“通常是帶小孩子或者一個人來玩的會取消。”
龍欣說，她的情況已經(jīng)“算是很好的了”，至少還能接到幾單，據(jù)她所知，有同行的全部訂單都被取消了。
泰國旅游勝地芭堤雅。受訪者供圖
在泰國生活了近十年的中國人楊林（化名）同樣以地接作為兼職。他向南都記者表示，目前他手頭上春節(jié)期間的中國游客訂單基本上都取消了。
泰國政府官網(wǎng)信息顯示，2024年全年泰國旅游業(yè)吸引外國游客3554萬人次，國際旅游收入高達1.67萬億泰銖。外國游客主要來源地排名前三分別是：中國、馬來西亞和印度。2025年開年頭五天，泰國累計接待五十多萬外國游客，平均每日約10萬人次。其中，中國游客最多，共69548人。
南都記者注意到，許多在泰國重要旅游城市提供地接服務的中國人大多將此當作兼職或副業(yè)，平時主要通過在社交媒體上發(fā)帖招攬生意，客戶主要為赴泰自由行的中國游客。與之相對應的，是選擇跟隨國內旅游團出行的游客。
1月13日，一家國內大型旅行社的相關負責人告訴南都記者，就其所在旅行社的出境游整體情況而言，僅有個別游客對泰國等出行地有擔憂而退團或轉去其他目的地。“因為我們基本上都是跟團，所以游客也會覺得相對更安全。”
針對近期引發(fā)熱議的泰國旅游安全問題，該負責人表示，建議大家盡量選擇跟團前往、結伴出行，同時避免夜晚獨自外出活動等。其還提醒游客，對遠低于市場價的低價游，要保持警惕，謹慎選擇。
與此同時，韓國濟州航空空難事故引發(fā)的后續(xù)震蕩，也令韓國旅游市場受到影響。
濟州航空近期宣布今年第一季度將削減1878架次航班，占航班總量約15%。國際航線方面，仁川飛往日本的航班將減少344個，飛往東南亞的航班將減少326個，飛往關島和塞班島的航班將減少136個，飛往大中華地區(qū)的航班將減少234個。
公開信息顯示，韓國部分中大型旅行社的預約取消率較往年增加了約30%，特別是空難發(fā)生地務安機場周邊地區(qū)，取消情況更為突出。有當?shù)芈眯猩绶Q，年初和春節(jié)假期原本為韓國旅游旺季，但近期不少顧客仍在咨詢退款事宜。
出境游熱度不減
距離蛇年春節(jié)還有15天，旅游市場升溫明顯。
南都記者注意到，今年春節(jié)法定假期為8天，不少上班族在社交平臺發(fā)帖分享稱，計劃選擇“請2休11”“請4休13”的拼假模式，以此安排2025年的第一場旅行。
李先生說，他打算請2天假提早回無錫老家，并在大年初二帶全家人一起到韓國旅游。“春節(jié)期間往返首爾的機票和平時比基本沒有漲價，既能在家吃年夜飯，又能出國旅游，一舉兩得。”
“我剛訂了大年初一出發(fā)、初五返程的上海到濟州島往返機票，一共只花了2000多元，相當于去哈爾濱的單程機票。”在上海工作的王先生說，同時間段，哈爾濱往返機票價格要4000多元。
各大旅行平臺的數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)出境游熱度持續(xù)飆升。
截至2024年12月18日，去哪兒平臺上2025年春節(jié)期間的國際機票和酒店預訂量均同比增長超1倍。國際機票預訂目的地城市較前一年增加了157個，預訂酒店則遍布96個國家的1327個城市。
攜程1月1日發(fā)布的報告也指出，從目前預訂情況來看，蛇年春節(jié)出入境游依舊保持著大踏步前進的增長勢頭。該平臺春節(jié)熱門出境游目的地主要包括日本、馬來西亞、韓國、新加坡、越南等周邊國家，這些國家在其他旅行平臺的熱門海外目的地榜單中同樣名列前茅。
中國游客在馬來西亞馬六甲景區(qū)內拍照。
與此同時，之前稍顯冷門的遙遠國度也成為今年春節(jié)中國游客出境游的新寵。匈牙利、沙特阿拉伯、愛爾蘭、奧地利等國在多個旅行平臺上都受到歡迎，上述國家在去哪兒平臺上的酒店預訂增幅 ，在飛豬平臺上的出境游商品預訂人次增速最快。
這些國家出境游熱度增長的背后，是其旅游部門為吸引中國游客付出的精心努力。
“中國游客是印度尼西亞外國游客的主要貢獻者，我們將持續(xù)了解中國游客的喜好，并在數(shù)字渠道上加大宣傳，吸引中國游客到訪。”印尼旅游部營銷副部長尼·梅緹·阿玉·馬蒂尼表示。
沙特阿拉伯旅游局亞太區(qū)總裁戴瀚森則表示，為使沙特成為中國游客友好型目的地，該國采取了多項便利中國游客的措施：實施語言培訓計劃，如中文網(wǎng)站、中文導游以及專門為中國游客設立的熱線電話；與支付寶和銀聯(lián)合作推出支付解決方案，讓中國游客能夠在主要旅游景點、酒店和餐廳輕松進行支付；推出旅游局官方微信小程序，為中國游客量身定制了多樣化的旅行輔助服務功能，包括普通話導游服務、沙特旅游產品介紹和預訂等。
世界旅游及旅行理事會《2024年經(jīng)濟影響趨勢報告》報告顯示，作為全球第二大商務旅行市場，在中國的商務旅行支出預計將比2019年增長13.1%，達到近2110億美元。
世界旅游及旅行理事會總裁兼首席執(zhí)行官辛普森說，中國國內旅游市場非常強勁，同時越來越多中國人出國旅游，中國旅客國際旅行支出約占全球旅行支出的15%。辛普森特別提到，中國游客有鮮明特點，如熱愛大自然、對未知充滿興趣，在各國旅游業(yè)界受到普遍歡迎。
中國游客在匈牙利布達佩斯城堡山游覽。
值得注意的是，泰國原本往年都是中國游客春節(jié)出境游的熱門之選，卻因近期的熱點事件，旅游市場踩下“急剎車”。
據(jù)泰國當?shù)孛襟w報道，原本泰國方面預計在春節(jié)期間每日迎來兩至三萬名中國游客，但泰國旅行社協(xié)會認為，近期事件及其后續(xù)影響導致游客的安全信心下降，中國游客數(shù)量在即將到來的春節(jié)期間可能下降10%至20%。知名度假地芭堤雅所在地泰國東部春武里府當?shù)氐穆糜螀f(xié)會會長透露，30%至40%中國旅行團已取消當?shù)鼐频觐A訂。
面對這一局面，泰國國家旅游局官博1月11日發(fā)布《關于進一步加強中國游客赴泰旅游信心的聲明》。該局局長塔帕妮·吉婭蒂在聲明中向中國游客發(fā)出邀請：作為全球游客心目中 的旅游目的地之一，泰國熱忱歡迎中國游客在即將到來的春節(jié)期間前來觀光旅游。“泰國高度重視游客的安全問題，并將盡最大努力為中國游客提供優(yōu)質的旅游體驗。”
緊急應對提升信心
泰國國家旅游局的聲明發(fā)布一天后，泰國國家警察總署發(fā)文稱，泰國政府高度重視防止和打擊犯罪，致力于全方位提升國際游客的人身和財產安全，以增強他們來泰旅游的信心。
為此，泰國國家警察總署設立了游客安全行動中心，協(xié)調全國各警區(qū)與旅游警察合作，系統(tǒng)化提升對游客的安全保障，同時與各國駐泰國大使館合作，探討提高游客安全保障的措施。
泰國國家警察總署特別提醒，2024年12月12日，泰國警方就已推出了“Thailand Tourist Police（泰國旅游警察）”手機應用程序，游客可通過該應用發(fā)送消息、圖片和定位，方便快捷地獲取信息、報案及求助。
這款應用程序與泰國旅游警察1155報警中心相連，提供包括中文在內的8種語言的翻譯服務，24小時待命，并與191報警中心協(xié)作處理緊急情況。這意味著，中國游客可以使用中文報警，與泰國警方高效溝通。
泰國旅游警察手機應用程序。
保障游客安全，被泰國政府多個部門反復強調，也是中國游客的最大隱憂。
“前幾天社交平臺給我推的都是各種攻略和吃喝玩樂，這幾天都是各種‘噶腰子’，泰國到底還能不能去了。”一個月前就已經(jīng)準備赴泰過年的博峻（化名）近日發(fā)帖吐露自己的憂慮，引發(fā)不少網(wǎng)友的共鳴。
“機酒定了退不了。”經(jīng)歷一番糾結，還是決心踏上前往泰國旅程的博峻向南都記者解釋依舊堅持行程計劃的原因。他提供的訂單截圖顯示，光從香港飛往曼谷的單程機票就花費了兩千多元。
除了經(jīng)濟方面的考量，其他游客的分享讓他覺得當?shù)夭⒉幌窠诖蠹矣懻摰媚敲纯膳�。在博峻所在的赴泰中國游客群里，有人調侃道，“勇敢的人先享受世界。”
“最初輿論發(fā)酵時，還有點擔心，但這幾天就淡了，看到有很多人已經(jīng)陸續(xù)去了泰國曼谷、清邁、普吉，也收到一些已經(jīng)回國的游客反饋，覺得只要在適當范圍內安全還是可以的。”他說。
1月16日，泰國普吉島。受訪者供圖
另一位早在數(shù)月前就已經(jīng)準備好旅游計劃的中國游客也告訴南都記者“并不擔心旅游時的安全問題”，自己并沒有受到近期事件的輿論影響，將繼續(xù)原定行程，在春節(jié)假期和家人一起去泰國游玩。
“輿論歸輿論，但有些說得實在是太夸張了。”在泰國曼谷留學并兼職“地陪”的郝艾（化名）告訴南都記者，“其實還好，出門注意安全，獵奇心不要那么強，也沒那么可怕。”
郝艾說，現(xiàn)在正是泰國出游的好時候，“天氣很好”。
思蘭（化名）準備一月底去奧地利和意大利游玩，她告訴南都記者，自己非常喜歡維也納，距離上次去已經(jīng)是幾年前了。“想再去看看，而且海航開通了成都直飛維也納的航線，價格和時間都蠻合適。”
思蘭的男友想去意大利，奧地利和意大利的距離較近，因此兩人最終定下春節(jié)游玩兩國行程。
聊起即將展開的旅游，思蘭難掩興奮。“我比較期待從羅馬自駕去米蘭的這條路線，因為我很喜歡文藝復興時期，像佛羅倫薩的建筑和藝術。我們會去逛很多展覽。”
