一是定制家具原材料、配件以次充好。白先生定制了一個衣柜、書柜、兩個床頭柜，由于家里有孩子，他特別要求商家使用某種環(huán)保板材。但家具在使用了不到3個月后，就出現(xiàn)把手脫落問題，白先生順著開裂的位置向木板里查看，發(fā)現(xiàn)里面用的是普通復合板材。

　　二是設計效果圖與實物有一定的出入。網(wǎng)友“浮云2012”一個月前定制了一套整體櫥柜。在櫥柜裝好后，細心的他發(fā)現(xiàn)，實物與原圖紙并不一致，長度由原定的3米變成了2.6米。而且，事先買好的抽油煙機無法正常安裝。目前，“浮云2012”正在與店家就此事進行協(xié)商。

　　三是定制家具只能修不能退。不少商家表示定制家具能修不能退，“因為是量身訂做產(chǎn)品，在簽合同之時，會提前說明非質量問題不退還”。

　　多層級行業(yè)協(xié)會加大監(jiān)管

　　個性化與規(guī)模生產(chǎn)矛盾亟待解決

　　在深圳市家具行業(yè)協(xié)會，常務副會長關永康被公認為對定制家具“很有發(fā)言權”。定制家具市場的繁榮使得定制家具存在的問題也逐漸顯現(xiàn)出來。對此，關永康進行了一一解釋。

　　定制家具企業(yè)多為小微企業(yè)

　　南方日報：一項萬余人參與的網(wǎng)絡調查結果顯示，54%的消費者已經(jīng)使用了定制家具，但超過半數(shù)人表示不愿再定制家具。定制家具為什么不能持續(xù)吸引消費者？

　　關永康：定制家具為何會讓消費者又愛又恨，我們首先要分析定制家具異軍突起的原因。我認為，戶型的變化是一大因素。中小戶型多了，成品家具逐漸無法滿足消費者對空間利用率日益高漲的要求，定制家具因此得到了大發(fā)展的機會。

　　包括紅蘋果、健威、理想空間、大富豪等大工廠到目前為止還沒有開始做定制家具。現(xiàn)在活躍在深圳市場上的定制家具企業(yè)，除了索菲亞、歐派、尚品宅配等部分知名企業(yè)，絕大部分是小微型企業(yè)，工廠規(guī)模不超過100人。

　　這些企業(yè)雖小，但能相對靈活地適應消費者的多元需求，能提供更好的服務。可是，產(chǎn)品品質較難保證，如此一來，便傷了不少消費者的心。因此，我認為定制家具行業(yè)亟待規(guī)范。

　　現(xiàn)階段滿足功能需求

　　南方日報：目前深圳市面上的定制家具多為“有條件”定制，即消費者先在該品牌現(xiàn)有家具風格中挑選喜歡的，然后該品牌會根據(jù)消費者的居住空間與要求進行生產(chǎn)調整。這是否代表了深圳大多數(shù)“定制家具”的現(xiàn)狀？

　　關永康：我認為，有條件的定制是必然的。如果一家企業(yè)敢 “消費者想要什么風格，我就能做出你想要的風格”，那請你提防，這家企業(yè)很可能是皮包公司。

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