一是定制家具原材料、配件以次充好。白先生定制了一個衣柜、書柜、兩個床頭柜,由于家里有孩子,他特別要求商家使用某種環(huán)保板材。但家具在使用了不到3個月后,就出現(xiàn)把手脫落問題,白先生順著開裂的位置向木板里查看,發(fā)現(xiàn)里面用的是普通復(fù)合板材。
二是設(shè)計效果圖與實物有一定的出入。網(wǎng)友“浮云2012”一個月前定制了一套整體櫥柜。在櫥柜裝好后,細心的他發(fā)現(xiàn),實物與原圖紙并不一致,長度由原定的3米變成了2.6米。而且,事先買好的抽油煙機無法正常安裝。目前,“浮云2012”正在與店家就此事進行協(xié)商。
三是定制家具只能修不能退。不少商家表示定制家具能修不能退,“因為是量身訂做產(chǎn)品,在簽合同之時,會提前說明非質(zhì)量問題不退還”。
多層級行業(yè)協(xié)會加大監(jiān)管
個性化與規(guī)模生產(chǎn)矛盾亟待解決
在深圳市家具行業(yè)協(xié)會,常務(wù)副會長關(guān)永康被公認為對定制家具“很有發(fā)言權(quán)”。定制家具市場的繁榮使得定制家具存在的問題也逐漸顯現(xiàn)出來。對此,關(guān)永康進行了一一解釋。
定制家具企業(yè)多為小微企業(yè)
南方日報:一項萬余人參與的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果顯示,54%的消費者已經(jīng)使用了定制家具,但超過半數(shù)人表示不愿再定制家具。定制家具為什么不能持續(xù)吸引消費者?
關(guān)永康:定制家具為何會讓消費者又愛又恨,我們首先要分析定制家具異軍突起的原因。我認為,戶型的變化是一大因素。中小戶型多了,成品家具逐漸無法滿足消費者對空間利用率日益高漲的要求,定制家具因此得到了大發(fā)展的機會。
包括紅蘋果、健威、理想空間、大富豪等大工廠到目前為止還沒有開始做定制家具。現(xiàn)在活躍在深圳市場上的定制家具企業(yè),除了索菲亞、歐派、尚品宅配等部分知名企業(yè),絕大部分是小微型企業(yè),工廠規(guī)模不超過100人。
這些企業(yè)雖小,但能相對靈活地適應(yīng)消費者的多元需求,能提供更好的服務(wù)。可是,產(chǎn)品品質(zhì)較難保證,如此一來,便傷了不少消費者的心。因此,我認為定制家具行業(yè)亟待規(guī)范。
現(xiàn)階段滿足功能需求
南方日報:目前深圳市面上的定制家具多為“有條件”定制,即消費者先在該品牌現(xiàn)有家具風(fēng)格中挑選喜歡的,然后該品牌會根據(jù)消費者的居住空間與要求進行生產(chǎn)調(diào)整。這是否代表了深圳大多數(shù)“定制家具”的現(xiàn)狀?
關(guān)永康:我認為,有條件的定制是必然的。如果一家企業(yè)敢 “消費者想要什么風(fēng)格,我就能做出你想要的風(fēng)格”,那請你提防,這家企業(yè)很可能是皮包公司。
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