在原材料方面以次充好,將就可以就行,反正沒有什么大礙,比如制作某個(gè)菜品需要用雞肉,市場(chǎng)上面有幾種價(jià)格的雞肉,以前是用十多塊錢一斤的土雞肉,現(xiàn)在用幾塊錢一斤的注水雞肉,可是兩種價(jià)格的雞肉,做出來的口感完全是不一樣的。某種菜品要吊原湯,吊原湯是很麻煩的事情,首先要配備相關(guān)的原材料,然后進(jìn)行熬制,是一件耗時(shí),費(fèi)力的工作,而現(xiàn)在卻直接加白開水,多放點(diǎn)雞精就行了。
在份量上不按照菜譜上規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,在配菜操作過程中,沒有對(duì)主料和輔料進(jìn)行過秤,全憑手上的感覺。所以不難在餐廳中聽到客人說:“怎么這里的味道越來越差了,是不是換廚師了,怎么我上次來的份量要多少些,這次的這么少”?維持餐廳的生命,除了服務(wù)質(zhì)量之外,重要的因素是要讓客人吃到可口的菜品,讓菜品去拴住客人的舌頭,吊住客人的胃口,客人才會(huì)再次光臨,才會(huì)向他們的親戚朋友作好的推薦。
四、緊縮人手,嚴(yán)格控制人力成本,導(dǎo)致餐廳的清潔衛(wèi)生下降,服務(wù)質(zhì)量等下降,這些是客人一進(jìn)入餐廳就能感受得到的。
客人進(jìn)入餐廳時(shí),地面沒有打掃干凈,桌面上餐具上還有臟的水跡污垢等,顧客坐上餐桌,沒有服務(wù)人員及時(shí)開臺(tái),餐中需要服務(wù),向服務(wù)員招手,無人理睬,叫買單時(shí)卻是服務(wù)員最積極的時(shí)候,離開時(shí),聽不到一句歡送的聲音。作為客人憑什么花錢買罪受,享受這樣的待遇?中國就幾大菜系,客人在哪里都可以吃到想吃的菜系,憑什么非要在你這里來用餐?對(duì)于一個(gè)餐廳來說,有一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程,不能隨意的減少和降低,否則就會(huì)影響到客人的利益和企業(yè)餐廳的形象。這種不切實(shí)際的,片面的追求成本的控制,餐廳的經(jīng)營將陷入惡性的循環(huán)之中。
五、前廳領(lǐng)導(dǎo)只管做促銷活動(dòng),以靠平時(shí)給顧客進(jìn)行打折及贈(zèng)送來維持關(guān)系,缺少監(jiān)控。
逢年過節(jié)大力做促銷,客人不但享受一重優(yōu)惠,還要享受二重以上至多重優(yōu)惠。一個(gè)節(jié)日做下來就影響了成本上升幾個(gè)百分點(diǎn),這種只顧頭不顧尾的做法,是不可取的。
對(duì)于平時(shí)的客戶,不但送酒水或菜品,而且還要進(jìn)行打折及免房費(fèi)的優(yōu)惠,的確是讓客人得到了實(shí)惠。客人能回頭,能帶新的客源來,除了能得到實(shí)惠之外,是否想過沒有客人還需要的是什么?
六、嚴(yán)格控制水電氣以及低值消耗品的用量。
客人來到餐廳,夏天不涼爽,吃得汗流浹背卻沒空調(diào);冬天卻不暖和,越吃越冷;中途因聊天,冷了的菜服務(wù)員不提供加熱服務(wù)。
餐廳的燈不管天氣有無變化,必須是到規(guī)定的時(shí)間才能開,正餐時(shí)間,沒有開的區(qū)域就把燈關(guān)了,客人還沒有走完,就開始以關(guān)燈來催促客人趕快離開。
餐用具出現(xiàn)破損的現(xiàn)象,不進(jìn)行更換,將就使用,客人一不小心,有可能會(huì)劃破嘴皮或舌頭。這些做法,實(shí)際等于是告訴了客人下次別在來這里了。
七、硬件設(shè)備設(shè)施沒有進(jìn)行有效的配置和配置后的管理。
配置硬件設(shè)施設(shè)備時(shí),能不配的盡量不配,避免增加投資和日常的耗用。
餐廳的設(shè)備設(shè)施舍不得花人力和財(cái)力進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù),導(dǎo)致設(shè)備設(shè)施的提前報(bào)損,這種沒有達(dá)到預(yù)期使用壽命,其實(shí)造成更大的浪費(fèi),而任其消耗進(jìn)入當(dāng)期損益。
八、經(jīng)營費(fèi)用過度控制。
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