原標(biāo)題：中小企業(yè)IT管理傷痛，安全SaaS真能抹平？
繼今年3月28日，阿里云、IEEE（電氣電子工程師學(xué)會(huì)）中國、阿里研究院在云棲大會(huì)·深圳峰會(huì)上發(fā)布《中國云信任報(bào)告》，通過對(duì)16個(gè)行業(yè)，近1300位中國IT、運(yùn)維、安全負(fù)責(zé)人的調(diào)研，反映出中國中小企業(yè)上云難等問題之后，安在也將目光聚焦于此。
上周，安在挑選了100余家中小企業(yè)和機(jī)構(gòu)，對(duì)相關(guān)IT部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了問卷調(diào)研，行業(yè)涉及學(xué)校、協(xié)會(huì)、醫(yī)療、零售、電商、傳媒、能源以及高新產(chǎn)業(yè)，主要就IT管理中常見的問題和痛點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)查。
最終，通過對(duì)不同行業(yè)IT管理中遇見的問題進(jìn)行歸類和匯總，我們大致可以將中小企業(yè)IT管理中的常見痛點(diǎn)作如下歸類。
從企業(yè)經(jīng)營者的角度出發(fā)，IT管理中的訴求主要集中在軟件管理和上網(wǎng)行為管控；對(duì)于IT管理者而言，資產(chǎn)管理、軟件推送和遠(yuǎn)程協(xié)助則是他們?cè)谌粘９ぷ髦凶畛Ｓ鲆姷膯栴}；站在企業(yè)整體的安全管理來看，殺毒和移動(dòng)介質(zhì)管控則成為了亟需解決的痛點(diǎn)。
其中，軟件管理方面主要體現(xiàn)在對(duì)員工安裝軟件的統(tǒng)一監(jiān)管；資產(chǎn)管理更多是缺乏對(duì)終端硬件的發(fā)現(xiàn)和管控；管理員希望能夠通過工具箱這類功能來實(shí)現(xiàn)軟件推送的目的；殺毒軟件的集成和推送則是安全管理中對(duì)病毒防護(hù)的訴求，移動(dòng)介質(zhì)管控主要集中于U盤管理和隨身WiFi禁用兩個(gè)方面。
而從技術(shù)角度出發(fā)，我們也可以將這些實(shí)際痛點(diǎn)歸類為一下三個(gè)方面：
終端管理，包括終端統(tǒng)一管理、軟件統(tǒng)一管理、U盤管理和隨身WiFi的禁用。病毒防護(hù)，集中于殺毒軟件的集成與推送。內(nèi)控管理，更多表現(xiàn)在上網(wǎng)行為管理、終端自動(dòng)發(fā)現(xiàn)、工具箱、遠(yuǎn)程協(xié)助這幾個(gè)主要領(lǐng)域。
針對(duì)調(diào)研里用戶所提到的上述IT工作中最常遇見的具體問題，我們對(duì)其作了具體詳細(xì)的說明。
終端管理
終端統(tǒng)一管理：主要存在于兩個(gè)方面，一是公司人員和設(shè)備較多，部門和組別劃分詳細(xì)，如果無法統(tǒng)一管理，工作過程中會(huì)十分繁瑣且工作量大；二是部分行業(yè)在各地有分公司或辦事點(diǎn)，傳統(tǒng)的內(nèi)網(wǎng)企業(yè)軟件只能在內(nèi)部部署服務(wù)器，管理內(nèi)網(wǎng)終端，無法滿足應(yīng)用場(chǎng)景。
軟件統(tǒng)一管理：主要集中在員工私自下載一些與工作無關(guān)的軟件，包含游戲、影音之類的娛樂軟件，當(dāng)然其中不乏會(huì)捆綁流氓軟件甚至病毒，會(huì)降低設(shè)備的運(yùn)行速度，影響工作效率，嚴(yán)重時(shí)病毒導(dǎo)致局部甚至整體設(shè)備的癱瘓，造成巨大的損失。
U盤管理：這也是IT管理工作中的一大重要痛點(diǎn)，一是員工在使用個(gè)人U盤的時(shí)候，出現(xiàn)過夾帶病毒導(dǎo)致設(shè)備嚴(yán)重中毒癱瘓的情況；二是企業(yè)通常會(huì)擔(dān)心員工私自將公司內(nèi)部的文件和資料拷貝帶走，可能出現(xiàn)意外性地泄露和丟失，甚至主動(dòng)性的轉(zhuǎn)手與出賣。
隨身WiFi禁用：一類是部分企業(yè)沒有給員工配備無線路游戲，提供無線上網(wǎng)功能，主要目的是為了保證員工在工作時(shí)間內(nèi)的高效率工作；另一類是管理員在工作時(shí)間段限制了員工對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的訪問，這兩種情況下員工會(huì)通過隨身WiFi工具，來讓自己在移動(dòng)端得到網(wǎng)絡(luò)的使用。
病毒防護(hù)
殺毒軟件統(tǒng)一：對(duì)于設(shè)備較多的企業(yè)，很難做到對(duì)每一個(gè)設(shè)備挨個(gè)地進(jìn)行殺毒軟件的安裝，所以通常會(huì)要求員工自行下載。由于市面上殺毒軟件良莠不齊，并且可能存在捆綁流氓軟件和病毒的隱患，所以如何給每一臺(tái)設(shè)備安裝IT管理員審核和選型后的最優(yōu)殺毒產(chǎn)品，是不少企業(yè)十分頭疼的問題。
內(nèi)控管理
上網(wǎng)行為管控：就企業(yè)而言，部分員工會(huì)在上班時(shí)間瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站，包含游戲、購物、影音等等，如果產(chǎn)生了比較大的流量，就會(huì)占用大量的網(wǎng)絡(luò)寬帶，會(huì)影響整個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行；站在學(xué)校的角度來看，有部分學(xué)生會(huì)在計(jì)算機(jī)課程時(shí)玩一些簡單的網(wǎng)頁游戲，但依靠人為巡視也無法得到有效解決。
終端自動(dòng)發(fā)現(xiàn)：主要出現(xiàn)在設(shè)備和硬件資產(chǎn)較多的企業(yè)，硬件資產(chǎn)管理本身就是一件有難度的事情，同時(shí)其他IT資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)和分類也不夠便捷。
遠(yuǎn)程管控功能：主要出現(xiàn)于企業(yè)部門間較為分散，一旦出現(xiàn)一些即便是很小的問題，IT管理員也需要親自往返操作，效率低下且勞時(shí)傷神；也有部分場(chǎng)景則是IT管理員在外地出差或是休假，公司設(shè)備出現(xiàn)問題需要管理員臨時(shí)返回的情況。
工具箱功能：這個(gè)問題提出的不多，但也值得關(guān)注。主要是員工往往并不具備相關(guān)的IT知識(shí)，所以只能依靠IT管理員來進(jìn)行問題的處理，一些很小的問題需要管理員頻繁地交付工具來進(jìn)行解決，加重了IT管理員的工作量。
從調(diào)研的整體情況來看，中小企業(yè)在IT管理中最常見的就是訴求就是需要“看得見”、“管得住”、“救得了”。
那么針對(duì)上述IT管理工作中常見的痛點(diǎn)，啟明星辰創(chuàng)新業(yè)務(wù)組群CTO、云子可信云安全平臺(tái)負(fù)責(zé)人黃粵，給出了一定的解決思路和方案。
解決思路和方案
首先就終端統(tǒng)一管理方面，黃粵認(rèn)為，可以通過SaaS類產(chǎn)品，分布式集中管理，同時(shí)產(chǎn)品功能中可以對(duì)終端進(jìn)行歸類和分組，這樣就可以有效解決因設(shè)備終端不集中、數(shù)量大而導(dǎo)致的終端管理上的問題。
其次，對(duì)于員工大量安裝與工作無關(guān)，或是夾帶流氓及病毒的軟件，黃粵建議，可以在后臺(tái)對(duì)每臺(tái)設(shè)備上的軟件進(jìn)行分類，凡是與工作無關(guān)的軟件，可以在工作時(shí)間段內(nèi)禁用，一旦檢測(cè)發(fā)現(xiàn)到對(duì)設(shè)備有威脅的流氓軟件，可以立即卸載。
U盤濫用問題上，最根本的解決辦法也是通過軟件對(duì)每臺(tái)設(shè)備做到私人U盤的完全禁用，杜絕病毒傳播的途徑，極大程度上防止泄密事件的發(fā)生。
對(duì)于隨身WiFi管理的管理，可以通過涵蓋種類比較全面的軟件，只需一鍵開啟，便可以對(duì)市面上主流的隨身WiFi做到禁用。
在殺毒軟件的集成和推送上，黃粵則表示，一般情況下企業(yè)都需要部署第三方殺毒產(chǎn)品，如果IT管理員在選型測(cè)試后有符合要求的目標(biāo)，則可以通過殺毒軟件推送，來幫助員工做到安全和統(tǒng)一的安裝。
針對(duì)上網(wǎng)行為方面的問題，黃粵建議企業(yè)不要直接對(duì)網(wǎng)絡(luò)訪問進(jìn)行限制或是禁用，可以通過軟件在后臺(tái)對(duì)想要禁止訪問的網(wǎng)址進(jìn)行管理，而且可以根據(jù)不同部門的使用需求有區(qū)別地進(jìn)行限制：比如部分企業(yè)的市場(chǎng)和采購部需要經(jīng)常訪問購物網(wǎng)站，那么就可以在保證該部門正常使用的前提下，對(duì)其他員工的上網(wǎng)行為做到有效的管理。
在終端自動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問題上，黃粵認(rèn)為最好能做到主動(dòng)上報(bào)，將每一臺(tái)設(shè)備的硬件信息（內(nèi)存、主板、品牌等信息）和使用人進(jìn)行展示和備注，同時(shí)做到 IT 資產(chǎn)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)，將上報(bào)上來的資產(chǎn)自動(dòng)分類：辦公設(shè)備類、媒體設(shè)備類等等，能夠有效幫助IT管理員做好資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)工作。
而至于IT管理員所說的，通常需要來回折騰或是影響出行計(jì)劃來親自解決某些設(shè)備上發(fā)生的問題，則可以通過遠(yuǎn)程協(xié)助的功能，在第一時(shí)間對(duì)問題和故障進(jìn)行評(píng)估，如果問題不大，則可以直接通過遠(yuǎn)程協(xié)助來解決，當(dāng)實(shí)在遇見復(fù)雜的情況，管理員再親自出馬也不遲。
同時(shí)遠(yuǎn)程協(xié)助可以幫助IT管理員在下班后，通過個(gè)人電腦對(duì)公司的設(shè)備做定期的清理，以保證設(shè)備狀態(tài)的良好和正常的運(yùn)行。
最后，就部分反饋中所提到的工具箱問題，黃粵認(rèn)為IT管理的產(chǎn)品也可以開發(fā)工具箱功能，管理員能夠直接將員工經(jīng)常需要使用到的軟件和工具在其中上傳，并添加功能的具體描述，員工可以根據(jù)自己的需求直接從工具箱里選取，這樣就可以非常便捷地解決這一問題。
除了上述IT管理中常見的幾個(gè)痛點(diǎn)以外，我們?cè)谡{(diào)研中也發(fā)現(xiàn)了另外兩個(gè)討論較多的問題。
一個(gè)是IT管理類產(chǎn)品選擇困難，這個(gè)問題主要表現(xiàn)在：部分?jǐn)?shù)據(jù)和信息較多的企業(yè)，有上云訴求，但是云服務(wù)器搭建成本高、運(yùn)維成本高的特點(diǎn)，讓很多企業(yè)望而卻步。同時(shí)，一款產(chǎn)品又很難涵蓋解決IT管理中所有的問題，功能不全。最后中小企業(yè)對(duì)IT管理上的預(yù)算有限，很難在有限的預(yù)算里挑選既能夠滿足上云又能夠具備完善功能的產(chǎn)品。
針對(duì)這一問題，黃粵表示，以目前云子可信的產(chǎn)品特性而言，因?yàn)槭荢aaS產(chǎn)品，基于SaaS搭建快、成本低、無需專業(yè)IT維護(hù)的特點(diǎn)，可以滿足當(dāng)前大部分中小企業(yè)對(duì)于上云的訴求。
至于產(chǎn)品功能方面，云子可信已經(jīng)具備解決上述IT管理中常見問題的能力，并且始終保持更新，不斷完善產(chǎn)品的功能。
另外一個(gè)問題則對(duì)于產(chǎn)品更新和售后的擔(dān)憂，這也道出了很多IT管理員的心聲。
他們表示，很多品牌名聲較響的IT管理類產(chǎn)品，通常在更新和售后部分做的并不到位，往往對(duì)于用戶的建議和訴求很難做到聽取和采納，對(duì)于缺少的功能更新緩慢甚至停更，讓IT管理員苦不堪言。
對(duì)于這種情況，黃粵坦言，目前確有部分IT管理類產(chǎn)品會(huì)存在這樣的情況，但基本對(duì)用戶的建議和反饋還都比較聽從與采納。
而就云子可信自身來說，云子可信認(rèn)為用戶對(duì)于整個(gè)產(chǎn)品來說是最重要的，用戶才是真正使用產(chǎn)品的人。云子可信會(huì)迅速響應(yīng)用戶的意見，在用戶群里經(jīng)常新地進(jìn)行互動(dòng)和交流，同時(shí)采用業(yè)內(nèi)較為先進(jìn)的scrum敏捷的軟件工程方法，改善開發(fā)流程，保證一周一次的更新進(jìn)度，并且不定期hotfix，努力交付出讓用戶滿意的產(chǎn)品。
總而言之，云子可信并不是一個(gè)純粹追求功能廣泛、大而全的產(chǎn)品，而是針對(duì)IT管理中每一個(gè)類別下用戶最可能遇見的問題以及最愿意使用的功能上，做到最好。
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