當(dāng)下，心理健康問題已成為影響人們工作生活的普遍問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)約有1600萬(wàn)需住院治療的精神病患者，8000萬(wàn)需服藥治療的心理疾病患者，2.5億需心理咨詢的心理障礙人群，7億需要心理幫助的心理亞健康人群。

 

　　雖然心理健康問題人群基數(shù)龐大，但我國(guó)心理健康服務(wù)的消費(fèi)水平并不高。據(jù)世衛(wèi)組織統(tǒng)計(jì)，我國(guó)的人均精神衛(wèi)生支出不足2美元，而高收入國(guó)家卻達(dá)到約59美元。這其中發(fā)展空間巨大。隨著國(guó)家相關(guān)政策的支持、以及消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，心理咨詢行業(yè)正在崛起，成為下一個(gè)“風(fēng)口”。

 

　　賽客傾訴的前身賽客成立于2008年，于2018年正式轉(zhuǎn)型并打入線上市場(chǎng)，是一個(gè)有溫度的心理情感咨詢服務(wù)平臺(tái)。其線上提供回復(fù)心事、文字私聊、電話傾訴、心理咨詢等一站式心理健康服務(wù)。線上平臺(tái)根據(jù)不同場(chǎng)景需求，成為VIP至尊寶貴族就可進(jìn)行角色扮演。其內(nèi)容形式多樣化，包括夫妻、同事、紅藍(lán)顏知己、男女朋友、師生關(guān)系等不同類型。用戶在尋求咨詢服務(wù)時(shí)，通過免費(fèi)—低收費(fèi)—高附加值服務(wù)分層次遞進(jìn)，內(nèi)容包括“說心事（免費(fèi)問答互動(dòng)）、私聊（一對(duì)一私密文字溝通）、電話傾訴（心理急診）、預(yù)約咨詢（咨詢師助理分配））、套餐咨詢（高端定制）”。

 

　　“與現(xiàn)有的主流互聯(lián)網(wǎng)心理咨詢平臺(tái)一樣，賽客傾訴有心理咨詢、傾訴廣場(chǎng)等功能。但賽客傾訴的不同點(diǎn)在于側(cè)重于服務(wù)生活化的情感、婚姻、家庭、職場(chǎng)、心理、創(chuàng)業(yè)、高考、海外、同性等泛心理需求。”賽客傾訴CEO蘇致遠(yuǎn)稱，“賽客傾訴平臺(tái)的注冊(cè)用戶目前有300多萬(wàn)，前段時(shí)間因某明星抑郁癥自殺事件，賽客傾訴通過媒體內(nèi)容版塊，就吸引了數(shù)萬(wàn)注冊(cè)用戶。我們發(fā)現(xiàn)獲取注冊(cè)用戶并不難，難點(diǎn)在于用戶的付費(fèi)服務(wù)。之前，我們注重2.5億有心理疾病的人群，但發(fā)現(xiàn)他們的付費(fèi)趨勢(shì)并不高，現(xiàn)在我們側(cè)重于7億需心理幫助的心理亞健康人群。在有了一定量的用戶基礎(chǔ)后，賽客傾訴決定專注打磨服務(wù)質(zhì)量，吸引更多泛心理式的付費(fèi)用戶，盈利模式上，賽客傾訴從咨詢師的服務(wù)費(fèi)中收取50%傭金，我們計(jì)劃在今年年底收支平衡。”

 

　　提到服務(wù)優(yōu)勢(shì)，咨詢師負(fù)責(zé)人介紹到，賽客傾訴用戶的心理咨詢服務(wù)，有咨詢師助理全程跟進(jìn)，不僅有售前、售中，還有售后服務(wù)。用戶付費(fèi)咨詢完后，咨詢師助理會(huì)進(jìn)行3個(gè)月跟蹤，如果用戶心理問題依然未得到解決，咨詢師會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)，這一環(huán)節(jié)不收費(fèi)。

 

　　在咨詢師服務(wù)質(zhì)量把控上，賽客傾訴有督導(dǎo)師徒制，通過高級(jí)咨詢師幫助初、中級(jí)咨詢師獲得職業(yè)成長(zhǎng)，為高級(jí)咨詢師創(chuàng)造更大價(jià)值。蘇致遠(yuǎn)稱：“中國(guó)目前約有二、三級(jí)心理咨詢師近100萬(wàn)人，而在基層推廣心理服務(wù)的社工、志愿者超過200萬(wàn)人。約100萬(wàn)的心理咨詢師，去應(yīng)對(duì)約10億需心理幫助的人群，數(shù)量比例遠(yuǎn)不對(duì)稱。一個(gè)咨詢師每日能服務(wù)的人數(shù)僅有3-4個(gè)，因此在保證服務(wù)的基礎(chǔ)上，未來心理市場(chǎng)的占有率取決于心理咨詢師的數(shù)量。”

 

　　目前，賽客傾訴持證心理咨詢師超過入駐傾聽者的10%。自平臺(tái)上線一年的時(shí)間，有咨詢師已實(shí)現(xiàn) 50多萬(wàn)元的收入，其平臺(tái)上的咨詢師目前能達(dá)到5000-1萬(wàn)元的月收入，將來其希望能達(dá)到3萬(wàn)元以上的月收入。

 

　　在獲取咨詢師資源上，賽客傾訴通過大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)用戶的評(píng)價(jià)，提供套餐服務(wù)，將咨詢師劃分到其最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，如婚姻情感、親子教育等，幫助用戶尋找更匹配的咨詢師。傳統(tǒng)模式下，資深咨詢師數(shù)量少，服務(wù)收費(fèi)頗高。此外，咨詢師的職業(yè)資格證、案例經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)能力等參差不齊。這些原因?qū)е戮�下心理咨詢服務(wù)難以開展。“通過互聯(lián)網(wǎng)形式，將咨詢師和付費(fèi)用戶的規(guī)模做大后，未來的咨詢費(fèi)用也會(huì)進(jìn)一步降低。參與心理咨詢的用戶將進(jìn)一步增多。” CEO蘇致遠(yuǎn)稱。

 

　　目前，賽客傾訴的團(tuán)隊(duì)規(guī)模約40人。CEO蘇致遠(yuǎn)擁有十多年的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在融資上，賽客傾訴已獲得了數(shù)1000萬(wàn)元的兩輪融資。