當(dāng)下，心理健康問題已成為影響人們工作生活的普遍問題。據(jù)統(tǒng)計，我國約有1600萬需住院治療的精神病患者，8000萬需服藥治療的心理疾病患者，2.5億需心理咨詢的心理障礙人群，7億需要心理幫助的心理亞健康人群。

 

　　雖然心理健康問題人群基數(shù)龐大，但我國心理健康服務(wù)的消費水平并不高。據(jù)世衛(wèi)組織統(tǒng)計，我國的人均精神衛(wèi)生支出不足2美元，而高收入國家卻達到約59美元。這其中發(fā)展空間巨大。隨著國家相關(guān)政策的支持、以及消費升級的趨勢，心理咨詢行業(yè)正在崛起，成為下一個“風(fēng)口”。

 

　　賽客傾訴的前身賽客成立于2008年，于2018年正式轉(zhuǎn)型并打入線上市場，是一個有溫度的心理情感咨詢服務(wù)平臺。其線上提供回復(fù)心事、文字私聊、電話傾訴、心理咨詢等一站式心理健康服務(wù)。線上平臺根據(jù)不同場景需求，成為VIP至尊寶貴族就可進行角色扮演。其內(nèi)容形式多樣化，包括夫妻、同事、紅藍顏知己、男女朋友、師生關(guān)系等不同類型。用戶在尋求咨詢服務(wù)時，通過免費—低收費—高附加值服務(wù)分層次遞進，內(nèi)容包括“說心事（免費問答互動）、私聊（一對一私密文字溝通）、電話傾訴（心理急診）、預(yù)約咨詢（咨詢師助理分配））、套餐咨詢（高端定制）”。

 

　　“與現(xiàn)有的主流互聯(lián)網(wǎng)心理咨詢平臺一樣，賽客傾訴有心理咨詢、傾訴廣場等功能。但賽客傾訴的不同點在于側(cè)重于服務(wù)生活化的情感、婚姻、家庭、職場、心理、創(chuàng)業(yè)、高考、海外、同性等泛心理需求。”賽客傾訴CEO蘇致遠稱，“賽客傾訴平臺的注冊用戶目前有300多萬，前段時間因某明星抑郁癥自殺事件，賽客傾訴通過媒體內(nèi)容版塊，就吸引了數(shù)萬注冊用戶。我們發(fā)現(xiàn)獲取注冊用戶并不難，難點在于用戶的付費服務(wù)。之前，我們注重2.5億有心理疾病的人群，但發(fā)現(xiàn)他們的付費趨勢并不高，現(xiàn)在我們側(cè)重于7億需心理幫助的心理亞健康人群。在有了一定量的用戶基礎(chǔ)后，賽客傾訴決定專注打磨服務(wù)質(zhì)量，吸引更多泛心理式的付費用戶，盈利模式上，賽客傾訴從咨詢師的服務(wù)費中收取50%傭金，我們計劃在今年年底收支平衡。”

 

　　提到服務(wù)優(yōu)勢，咨詢師負責(zé)人介紹到，賽客傾訴用戶的心理咨詢服務(wù)，有咨詢師助理全程跟進，不僅有售前、售中，還有售后服務(wù)。用戶付費咨詢完后，咨詢師助理會進行3個月跟蹤，如果用戶心理問題依然未得到解決，咨詢師會繼續(xù)跟進，這一環(huán)節(jié)不收費。

 

　　在咨詢師服務(wù)質(zhì)量把控上，賽客傾訴有督導(dǎo)師徒制，通過高級咨詢師幫助初、中級咨詢師獲得職業(yè)成長，為高級咨詢師創(chuàng)造更大價值。蘇致遠稱：“中國目前約有二、三級心理咨詢師近100萬人，而在基層推廣心理服務(wù)的社工、志愿者超過200萬人。約100萬的心理咨詢師，去應(yīng)對約10億需心理幫助的人群，數(shù)量比例遠不對稱。一個咨詢師每日能服務(wù)的人數(shù)僅有3-4個，因此在保證服務(wù)的基礎(chǔ)上，未來心理市場的占有率取決于心理咨詢師的數(shù)量。”

 

　　目前，賽客傾訴持證心理咨詢師超過入駐傾聽者的10%。自平臺上線一年的時間，有咨詢師已實現(xiàn) 50多萬元的收入，其平臺上的咨詢師目前能達到5000-1萬元的月收入，將來其希望能達到3萬元以上的月收入。

 

　　在獲取咨詢師資源上，賽客傾訴通過大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)用戶的評價，提供套餐服務(wù)，將咨詢師劃分到其最擅長的領(lǐng)域，如婚姻情感、親子教育等，幫助用戶尋找更匹配的咨詢師。傳統(tǒng)模式下，資深咨詢師數(shù)量少，服務(wù)收費頗高。此外，咨詢師的職業(yè)資格證、案例經(jīng)驗、專業(yè)能力等參差不齊。這些原因?qū)е戮�下心理咨詢服務(wù)難以開展。“通過互聯(lián)網(wǎng)形式，將咨詢師和付費用戶的規(guī)模做大后，未來的咨詢費用也會進一步降低。參與心理咨詢的用戶將進一步增多。” CEO蘇致遠稱。

 

　　目前，賽客傾訴的團隊規(guī)模約40人。CEO蘇致遠擁有十多年的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗，在融資上，賽客傾訴已獲得了數(shù)1000萬元的兩輪融資。