人工智能是目前最火爆的領(lǐng)域，阿爾法狗在圍棋上的勝利，讓人們看到了人工智能超越人類的時(shí)代正在到來。那么如何去面對這個(gè)新的未來，人們也產(chǎn)生了很多分歧和爭議。比如圍繞阿爾法狗的勝利，就有很多悲觀的預(yù)測，認(rèn)定人類將被人工智能所滅亡，要求停止類似的探索，這顯然是一種因噎廢食。
但在一些人工智能已經(jīng)開始成熟應(yīng)用的地方，也開始產(chǎn)生了很多爭論的聲音，如何去面對這些爭議，已經(jīng)成為人工智能時(shí)代發(fā)展不得不面對的問題。
旅游行業(yè)的默認(rèn)推薦
最近旅游行業(yè)被媒體推上風(fēng)口浪尖，質(zhì)疑攜程、去哪兒、途牛、微信預(yù)訂機(jī)票、火車票、個(gè)別航空公司官網(wǎng)等均出現(xiàn)了默認(rèn)推薦產(chǎn)品的情況。因?yàn)橛行┛蛻魧@些產(chǎn)品不熟悉，不慎購買后，卻沒有使用，所以疑似權(quán)益受損。
那么，默認(rèn)推薦產(chǎn)品都是什么呢?其實(shí)就是一些旅行相關(guān)服務(wù)，比如頭等艙的休息室服務(wù)，接送機(jī)服務(wù)，航空保險(xiǎn)服務(wù)，酒店預(yù)訂優(yōu)惠服務(wù)等等，其實(shí)大大方便了用戶的出行，在價(jià)格上也有很大的優(yōu)惠。
那么這些推薦是怎么來的呢?其實(shí)就是基于大數(shù)據(jù)和人工智能，平臺自動發(fā)現(xiàn)的顧客潛在需求，而從實(shí)際的結(jié)果來看，大部分用戶對這些服務(wù)的接受程度是非常高的，而媒體反應(yīng)的個(gè)別情況，其實(shí)更多還是一些不了解服務(wù)的用戶的誤操作，這些意外被媒體放大后，就成了爭議的話題。
∑技企業(yè)通過多年的服務(wù)積累了大量的用戶數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)，可以對用戶進(jìn)行畫像和比較，發(fā)現(xiàn)相似用戶之間的共同需求，并進(jìn)行相關(guān)的推薦，從而幫助用戶發(fā)現(xiàn)可以更好滿足自己需要的產(chǎn)品，同時(shí)也大大增加了科技企業(yè)的運(yùn)營效率，這也就是人工智能的實(shí)際應(yīng)用。
尤其是電商企業(yè)的“猜你喜歡”，已經(jīng)成為眾多用戶剁手的根源。要知道，大家一開始去進(jìn)行電商購物明明是為了省錢啊，但是因?yàn)橛辛诉@些人工智能的推薦，省錢的愿望反而落空了。但并沒有人去投訴說電商的默認(rèn)推薦，讓我多花了錢，所以這種對旅游服務(wù)企業(yè)提出的控訴，還是有些偏頗的。
消費(fèi)升級帶來的服務(wù)升級
目前消費(fèi)升級是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一個(gè)重要趨勢，那么在服務(wù)行業(yè)上的體現(xiàn)，顯然就是服務(wù)的升級�，F(xiàn)在用戶對自己出行的服務(wù)要求越來越高，這也就激發(fā)了旅游服務(wù)企業(yè)開始把重點(diǎn)放在增值的服務(wù)推薦上了。
比如，攜程的X系列產(chǎn)品，就獲得了非常巨大的成功，這一系列產(chǎn)品包括了貴賓休息室，一般來說享受機(jī)場貴賓室服務(wù)需要滿足存款額度條件、銀行卡消費(fèi)額度條件、銀行卡積分額度條件等，而且進(jìn)入貴賓室的客人在級別上也有很高門檻。但通過攜程X產(chǎn)品，根據(jù)機(jī)場不同，普通用戶只支付29元、38元等不等的價(jià)格，就能享受VIP待遇，提升客人在機(jī)場候機(jī)時(shí)的旅行享受。
另外如wifi租賃、從意外到旅行多種保險(xiǎn)、各種酒店優(yōu)惠、接送機(jī)服務(wù)等等也為普通用戶提供了更便捷的出行體驗(yàn)，涵蓋了國內(nèi)國外旅行的多個(gè)旅游嘲，并通過客戶旅游的大數(shù)據(jù)，來進(jìn)行默認(rèn)的推薦。
比如購買攜程“X”產(chǎn)品的用戶中使用國際航班的占比達(dá)到了15.5%，但國際航班占全部航班總量的份額不過是2.5%，從數(shù)據(jù)中也可以發(fā)現(xiàn)2016年全年中國出境游的人數(shù)為1.22億人次，國內(nèi)旅游人數(shù)44.4億人次，出境游份額非常小，所以這顯然是通過大數(shù)據(jù)分析推薦經(jīng)常購買境外游產(chǎn)品的用戶來實(shí)現(xiàn)的更優(yōu)化結(jié)果。
而另一項(xiàng)數(shù)據(jù)則表明在所有預(yù)訂過X產(chǎn)品的用戶中，71%的航班飛行時(shí)常超過了兩個(gè)小時(shí) ，6個(gè)小時(shí)以上的航班更是達(dá)到了近兩成。對于這類長途客人來說往往更需要配套的相關(guān)服務(wù)，而“X”產(chǎn)品主要針對這部分用戶提供推薦，說明了攜程對用戶需求并非不加甄別的盲目推送。
這種服務(wù)推薦顯然是一件三方共贏的事情，人工智能不創(chuàng)造新的產(chǎn)品，而是把合適的產(chǎn)品推薦給合適的人，從本質(zhì)上講，是一個(gè)效率提升的事情。而對于整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的不同身份的人來說，都是一種最優(yōu)的選擇。比如說，對于用戶而言，每一個(gè)推薦服務(wù)的前提都是價(jià)格更低更優(yōu)惠，因?yàn)檫@是通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行的默認(rèn)推薦服務(wù)，所以其推廣費(fèi)用極低，就可以把這些費(fèi)用，都折算在折扣之中。
其次，對于服務(wù)提供商來說，更多更穩(wěn)定的客戶，也會使其服務(wù)的價(jià)格和品質(zhì)更為穩(wěn)定，有助于這些商業(yè)模式的平穩(wěn)發(fā)展。
而對于平臺來說，則是一個(gè)明顯的挖潛增效行為，無需開拓新的用戶，就可以帶來更高的客單價(jià)。通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)多方利益的滿足和提升，顯然是人工智能的最大價(jià)值所在。
爭議不應(yīng)當(dāng)帶有偏見
實(shí)際上，任何科學(xué)技術(shù)的發(fā)展都是要付出相應(yīng)的代價(jià)的，但最后的結(jié)果，都是讓生活變得更加美好。在默認(rèn)推薦的過程中，也會引起一些顧客的錯(cuò)誤操作和不滿，但這也只是成長中的一些煩惱。如果大家眷熟悉默認(rèn)推薦的規(guī)則，然后自己選取相應(yīng)的服務(wù)，最終還是會促進(jìn)智能推薦這件事情的發(fā)展的。而如果像手機(jī)購買火車票一樣，以很多人不會用手機(jī)買票來否定手機(jī)購票，顯然是沒有道理的。
目前整個(gè)旅游出行服務(wù)行業(yè)，包括攜程在內(nèi)，基本都在智能推薦上下了很大的功夫，比如通過你之前的旅行經(jīng)歷，飛行頻次，艙位情況，就會選擇默認(rèn)推薦給你候機(jī)服務(wù)、不同星級水平酒店的打折服務(wù)等等，這些推薦并不是盲目的，而且是在不斷的優(yōu)化過程之中，用戶也應(yīng)該給予一定的理解，如果產(chǎn)生了一些問題，其實(shí)也比較容易溝通解決，不應(yīng)該從整體上去否定人工智能推薦的意義和價(jià)值。
而對于廣大科技企業(yè)而言，不斷的利用大數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)更智能的服務(wù)推廣，顯然也是一個(gè)發(fā)展趨勢，這不僅僅是企業(yè)本身的事情，也需要用戶來貢獻(xiàn)自己的數(shù)據(jù)去為整個(gè)人工智能發(fā)展來添磚加瓦。整個(gè)行業(yè)的發(fā)展需要大家的共同努力，去學(xué)習(xí)，去參與，去克服。相信很快人工智能就會隨著技術(shù)的更進(jìn)一步突破，變得更加人性化和準(zhǔn)確，能夠根據(jù)更多的維度，比如所在區(qū)域，比如日程提醒，來判斷更多的用戶需求信息，來做出更為精準(zhǔn)的推薦。也相信人工智能時(shí)代，會更進(jìn)一步提升用戶生活的便捷和舒適，最重要的是，這種提升并不是大規(guī)模的硬件投入帶來的，而是更加優(yōu)化了用戶和服務(wù)產(chǎn)品之間的匹配效率帶來的，也是對社會資源更有效率的一種利用。
如果說傳統(tǒng)商業(yè)是大鳴大放的廣告宣傳，那么人工智能的價(jià)值就在于潤物細(xì)無聲的默默推薦，顯然，后者無論是成本還是效率都更優(yōu)化很多，是非常值得企業(yè)去認(rèn)真研究和發(fā)展的，也是非常需要所有用戶去認(rèn)真參與的。
投稿郵箱：chuanbeiol@163.com 詳情請?jiān)L問川北在線：http://m.sanmuled.cn/
